Τι είναι η διαχείριση προσωπικών σχέσεων; (Και γιατί είναι σημαντική)
Επαφές και σχέσεις
Πιθανότατα έχετε ακούσει για τα συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο, αλλά τι γίνεται με τη διαχείριση των προσωπικών σας σχέσεων; Ένα προσωπικό CRM είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται: ένα εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να οργανώσετε, να παρακολουθήσετε και να καλλιεργήσετε τις σχέσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς, είτε πρόκειται για επαγγελματικές διασυνδέσεις, φιλίες, μέλη της οικογένειας ή ρομαντικά ενδιαφέροντα. Στον σημερινό ψηφιακά κατακερματισμένο κόσμο, όπου οι άνθρωποι διαδίδουν τις συνδέσεις τους σε μηνύματα κειμένου, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, LinkedIn, Instagram, και αμέτρητες άλλες πλατφόρμες, ένα προσωπικό CRM έχει γίνει ένα ουσιαστικό εργαλείο για να παραμείνει συνδεδεμένο και οργανωμένο.
Κατανόηση Προσωπικού CRM: Ένας απλός ορισμός
Στον πυρήνα του, ένα προσωπικό CRM είναι ένα ψηφιακό σύστημα για την αποθήκευση και τη διαχείριση πληροφοριών σχετικά με τους ανθρώπους στη ζωή σας. Υπερβαίνει πολύ πέρα από τη προεπιλεγμένη λίστα επαφών του τηλεφώνου σας, επιτρέποντάς σας να καταγράψετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με κάθε άτομο, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο τα συναντήσατε, σημαντικές ημερομηνίες όπως γενέθλια και επέτειοι, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους, προηγούμενες συνομιλίες και σημειώσεις σχετικά με τις παρακολουθήσεις ή σημαντικές λεπτομέρειες. Σκεφτείτε το ως ένα έξυπνο βιβλίο διευθύνσεων σε συνδυασμό με ένα περιοδικό σχέσεων που σας βοηθά να θυμάστε το πλαίσιο των συνδέσεών σας και εξασφαλίζει ότι θα παραμείνετε σε επαφή πιο ουσιαστικά.
Σε αντίθεση με την εγγενή εφαρμογή επαφών του τηλεφώνου σας, μια προσωπική εφαρμογή CRM σάς επιτρέπει να προσθέσετε πλούσιο πλαίσιο σε κάθε σχέση. Μπορείτε να καταγράψετε την τελευταία φορά που μιλούσατε με κάποιον, γιατί θέλατε να παραμείνετε συνδεδεμένοι, τι συζήτησετε και ποια θα πρέπει να είναι η επόμενη αλληλεπίδρασή σας. Αυτές οι σχετικές πληροφορίες μεταμορφώνουν μια απλή λίστα αριθμών τηλεφώνου σε ένα ζωντανό σύστημα που πραγματικά σας βοηθά να οικοδομήσετε ισχυρότερες σχέσεις.
Πώς τα CRMs εξελίχθηκαν από την αίθουσα συνεδριάσεων στο τηλέφωνό σας
Τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών αναπτύχθηκαν αρχικά τη δεκαετία του 1990 για να βοηθήσουν τους μεγάλους οργανισμούς να παρακολουθούν τις πωλήσεις αγωγών και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Εταιρείες όπως η Salesforce ανέφεραν επανάσταση τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαχειρίστηκαν τις πελατειακές σχέσεις τους μέσω κεντρικών βάσεων δεδομένων και αυτοματοποιημένων ροών εργασίας. Για δεκαετίες, το λογισμικό CRM ήταν ακριβό, πολύπλοκο και σχεδιασμένο αποκλειστικά για επιχειρησιώτες χρήστες και ομάδες πωλήσεων.
Ωστόσο, καθώς τα smartphones έγιναν πανταχού παρόντα και το καταναλωτικό λογισμικό ωρίμασε, οι άνθρωποι άρχισαν να ρωτούν: γιατί δεν μπορούμε να εφαρμόσουμε αυτές τις ίδιες αρχές διαχείρισης σχέσεων στην προσωπική μας ζωή; Η έκρηξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η απομακρυσμένη εργασία και η ψηφιακή επικοινωνία δημιούργησαν ένα νέο πρόβλημα: οι σχέσεις μας έγιναν διάσπαρτες σε πολλές πλατφόρμες και αγωνιστήκαμε να διατηρήσουμε ουσιαστικές συνδέσεις με ανθρώπους εκτός του άμεσου καθημερινού μας κύκλου. Αυτή η αλλαγή δημιούργησε τη ζήτηση για προσωπικές λύσεις CRM προσαρμοσμένες σε άτομα και όχι σε εταιρείες, οδηγώντας σε μια νέα κατηγορία εφαρμογών για κινητά που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τη διαχείριση σχέσεων.
Γιατί χρειάζεστε πραγματικά ένα προσωπικό CRM
Μπορεί να σκέφτεστε: έχω τις επαφές του τηλεφώνου μου και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δεν είναι αρκετό αυτό; Η πραγματικότητα είναι ότι η σύγχρονη ζωή καθιστά απίστευτα εύκολο να χάσετε την παρακολούθηση των ανθρώπων και των σχέσεων. Εξετάστε αυτές τις κοινές απογοητεύσεις: συναντάτε κάποιον ενδιαφέρον σε ένα συνέδριο, αλλά ξεχνάτε τον τίτλο εργασίας του ή τι κάνει. Υποσχέθηκες να προλάβεις έναν παλιό φίλο, αλλά ποτέ δεν θυμάσαι να το ακολουθήσεις. Η λίστα επαφών σας είναι γεμάτη με εκατοντάδες ανθρώπους, αλλά δεν μπορείτε να θυμηθείτε πώς γνωρίζετε πολλούς από αυτούς. Έχετε κομμάτια πληροφοριών διάσπαρτα σε διαφορετικές πλατφόρμες, καθιστώντας αδύνατο να αποκτήσετε μια πλήρη εικόνα των σχέσεών σας.
Ένα προσωπικό CRM λύνει αυτά τα προβλήματα δημιουργώντας μια ενιαία πηγή αλήθειας για τις σχέσεις σας. Αντί να κυνηγάτε μέσω παλαιών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραπτών μηνυμάτων για να θυμάστε το υπόβαθρο κάποιου, έχετε τα πάντα τεκμηριωμένα σε ένα οργανωμένο μέρος. Δεν θα χάσετε σημαντικές παρακολουθήσεις γιατί το σύστημα μπορεί να σας υπενθυμίσει. Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις σχέσεις ανά τύπο, τοποθεσία ή πώς γνωρίζετε κάποιον, διευκολύνοντας τη μη σύνδεση με νόημα. Το πιο σημαντικό, ένα προσωπικό CRM σας βοηθά να είστε καλύτερος φίλος, συνάδελφος και δικτυωτής, διασφαλίζοντας ότι θυμάστε τις λεπτομέρειες που κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι εκτιμούνται.
Περιπτώσεις προσωπικής χρήσης για το CRM σας
Πέρα από την επαγγελματική δικτύωση, ένα προσωπικό CRM έχει πολλές εφαρμογές στην καθημερινότητά σας. Για τους ανύπαντρες ανθρώπους, ένα προσωπικό CRM μπορεί να οργανώσει πληροφορίες σχετικά με πιθανούς αγώνες γνωριμιών, συμπεριλαμβανομένου του πού συναντούσατε, σημαντικές λεπτομέρειες από συνομιλίες και υπενθυμίσεις για να παρακολουθήσετε με ενδιαφέροντες ανθρώπους. Όταν πρόκειται για οικογενειακές σχέσεις, μπορείτε να παρακολουθείτε σημαντικές ημερομηνίες, προτιμήσεις και ιστορίες σχέσεων, διασφαλίζοντας ότι δεν θα χάσετε ποτέ γενέθλια και πάντα έχετε έτοιμους εκκινητές συνομιλίας. Για ομάδες φίλων και κοινωνικούς κύκλους, ένα προσωπικό CRM σας βοηθά να παραμείνετε συνδεδεμένοι με ανθρώπους που σας ενδιαφέρουν, ειδικά εκείνοι που δεν βλέπετε τακτικά, αλλά θέλετε να διατηρήσετε σχέσεις.
Η συμμετοχή της κοινότητας είναι μια άλλη ισχυρή υπόθεση χρήσης. Εάν δραστηριοποιείστε σε τοπικές οργανώσεις, εθελοντικές ομάδες ή κοινωνικές λέσχες, ένα προσωπικό CRM σας βοηθά να θυμάστε όλους όσους συναντάτε, τους ρόλους τους και πώς μπορείτε να συνεργαστείτε ή να τους υποστηρίξετε στο μέλλον. Ο προγραμματισμός εκδηλώσεων γίνεται δραματικά ευκολότερος όταν μπορείτε να οργανώσετε γρήγορα τις επαφές σας με τύπο σχέσης και να στείλετε στοχευμένα μηνύματα σε συγκεκριμένες ομάδες. Οι γονείς χρησιμοποιούν συχνά προσωπικά CRM για να παρακολουθούν πληροφορίες σχετικά με τους φίλους των παιδιών τους και τις οικογένειές τους, διευκολύνοντας τον συντονισμό των ραντεβού αναπαραγωγής και τη διατήρηση των κοινοτικών συνδέσεων.
Επαγγελματικές περιπτώσεις χρήσης και παροχές δικτύωσης
Οι επαγγελματίες επωφελούνται τρομερά από τα προσωπικά συστήματα CRM. Οι επαγγελματίες πωλήσεων και οι κατασκευαστές επιχειρήσεων μπορούν να παρακολουθήσουν τις προοπτικές, να καταγράψουν προηγούμενες συζητήσεις και να δημιουργήσουν υπενθυμίσεις για παρακολουθήσεις, οι οποίες επηρεάζουν άμεσα την επιτυχία τους. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι σύμβουλοι χρησιμοποιούν τα προσωπικά CRM για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, την παρακολούθηση του ιστορικού του έργου και τη διασφάλιση ότι παραμένουν κορυφαίοι για επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις. Οι αναζητούν εργασία αξιοποιούν τα προσωπικά CRM κατά τη διάρκεια της αναζήτησής τους για να διατηρήσουν τις σχέσεις με τους υπεύθυνους προσλήψεων, τους διευθυντές προσλήψεων και τις επαγγελματικές επαφές που θα μπορούσαν να παρέχουν στοιχεία ή παραπομπές.
Οι νεοσύλλεκτοι και οι επαγγελματίες του HR συχνά πρέπει να διατηρήσουν σχέσεις με δεκάδες ή εκατοντάδες πιθανούς υποψηφίους. Ένα προσωπικό CRM τους επιτρέπει να παρακολουθούν πληροφορίες υποψηφίων, σημειώσεις από συνομιλίες και χρονοδιαγράμματα πρόσληψης σε ένα μέρος. Οι επιχειρηματίες και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρησιμοποιούν προσωπικά CRM για να καλλιεργήσουν τις πελατειακές σχέσεις, να παρακολουθήσουν τις πηγές παραπομπής και να δημιουργήσουν στρατηγικά το επαγγελματικό τους δίκτυο. Ακόμη και οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι και τα διανεμημένα μέλη της ομάδας βρίσκουν τα προσωπικά CRM πολύτιμα για τη διατήρηση σχέσεων με συναδέλφους, πελάτες και συνεργάτες σε διαφορετικούς οργανισμούς και ζώνες ώρας.
Προσωπική CRM εναντίον. Φύλλα και Ενσωματωμένες Επαφές
Μπορεί να αναρωτιέστε γιατί ένα ειδικό προσωπικό CRM είναι καλύτερο από την απλή χρήση ενός υπολογιστικού φύλλου ή της εφαρμογής επαφών του τηλεφώνου σας. Ενώ τα υπολογιστικά φύλλα είναι καλύτερα από το τίποτα, δεν έχουν την κινητικότητα και την ευκολία μιας ειδικής εφαρμογής. Δεν μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση ή να ενημερώσετε ένα υπολογιστικό φύλλο εν κινήσει και τα υπολογιστικά φύλλα δεν παρέχουν υπενθυμίσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με σημαντικές παρακολουθήσεις. Επίσης, δεν κλιμακώνονται καλά καθώς το δίκτυό σας μεγαλώνει.
Η ενσωματωμένη εφαρμογή επαφών του τηλεφώνου σας, ενώ είναι βολική, έχει σχεδιαστεί για την αποθήκευση βασικών πληροφοριών όπως αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν έχει τα πλούσια πεδία που κάνουν τις σχέσεις ουσιαστικές: πώς γνωρίσατε κάποιον, τα ενδιαφέροντά του, την τελευταία σας αλληλεπίδραση ή επερχόμενες παρακολουθήσεις. Μια ειδική προσωπική εφαρμογή CRM γεφυρώνει αυτό το κενό παρέχοντας ένα ειδικά κατασκευασμένο σύστημα με δυνατότητα προσβασιμότητας σε κινητά, ευφυή οργάνωση, αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις και τη δυνατότητα προσθήκης απεριόριστου πλαισίου σε κάθε σχέση. Οι καλύτερες προσωπικές εφαρμογές CRM προσφέρουν επίσης λειτουργίες όπως σήμανση επαφών, μαζική οργάνωση, καταγραφή αλληλεπίδρασης και ενσωμάτωση με τις εφαρμογές ημερολογίου ή μηνυμάτων.
Πώς Dextr Κάνει Το Προσωπικό CRM Απλό
Dextr είναι μια προσωπική εφαρμογή CRM για iOS και iPad που αντιμετωπίζει όλες τις προκλήσεις που συζητήθηκαν παραπάνω, διατηρώντας παράλληλα τα πράγματα απλά και επικεντρωμένα σε αυτό που έχει σημασία: τις σχέσεις σας. Αντί να σας κατακλύζουν με εταιρικά χαρακτηριστικά σχεδιασμένα για ομάδες πωλήσεων, Dextr Απογυμνώνει την πολυπλοκότητα και προσφέρει μια όμορφα σχεδιασμένη εφαρμογή που κάνει τη διαχείριση της σχέσης να αισθάνεται φυσική και διαισθητική.
Παραμονή οργανωμένη με απεριόριστες επαφές και προσαρμοσμένες σχέσεις
Dextr Σας επιτρέπει να συγχρονίζετε απεριόριστες επαφές και να ορίζετε τους δικούς σας τύπους σχέσεων, είτε πρόκειται για στενό φίλο, επαγγελματική επαφή, οικογένεια, ρομαντικό ενδιαφέρον ή οτιδήποτε άλλο έχει σημασία για εσάς. Η εφαρμογή περιλαμβάνει βασικούς τύπους σχέσεων από το κουτί, αλλά είστε ελεύθεροι να προσαρμόσετε με βάση τη ζωή σας. Αυτή η ευελιξία σημαίνει Dextr λειτουργεί για το προσωπικό σας δίκτυο, όχι το αντίστροφο. Μπορείτε να βρείτε αμέσως οποιονδήποτε στο δίκτυό σας και να καταλάβετε πώς ταιριάζει στη ζωή σας με μια ματιά.
Tagging και Οργάνωση σε κλίμακα
Καθώς το δίκτυό σας μεγαλώνει, DextrΤο σύστημα σήμανσης κάνει την οργάνωση αβίαστη. Μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένες ετικέτες για να οργανώσετε τους ανθρώπους από την τοποθεσία, τα ενδιαφέροντα, τις εταιρείες, τις κοινότητες ή οποιαδήποτε άλλη διάσταση που έχει σημασία για εσάς. Η μαζική σήμανση σας επιτρέπει να οργανώσετε ομάδες επαφών γρήγορα και η μαζική αρχειοθέτηση σας βοηθά να διαχειριστείτε ανενεργές σχέσεις χωρίς να χάσετε σημαντικές πληροφορίες. Οι δυνατότητες αναζήτησης και φίλτρου κάνουν την εύρεση συγκεκριμένων ατόμων ή ομάδων γρήγορη, ακόμη και αν έχετε εκατοντάδες επαφές.
Ποτέ μην χάσετε μια σημαντική παρακολούθηση
Dextr περιλαμβάνει υπενθυμίσεις παρακολούθησης που διασφαλίζουν ότι δεν ξεχνάτε ποτέ να προσεγγίσετε κάποιον. Είτε υποσχεθήκατε να προλάβετε έναν παλιό φίλο είτε θέλατε να επανασυνδεθείτε με μια επαγγελματική επαφή, Dextr Σας στέλνει υπενθυμίσεις την κατάλληλη στιγμή, ώστε να το ακολουθήσετε πραγματικά. Η υλοτομία αλληλεπιδράσεων σας επιτρέπει να καταγράφετε όταν μιλούσατε για τελευταία φορά με κάποιον και τι συζητήσαμε, κάνοντας τις παρακολουθήσεις σας να αισθάνονται προσωπικές και ενημερωμένες και όχι γενικές.
Χαρακτηριστικά Που Πραγματικά Σώζουν Χρόνο
DextrΟ Βοηθός Διοργανωτή της τεχνητής νοημοσύνης σας βοηθά να διαχειριστείτε τις επαφές σας έξυπνα, προτείνοντας αυτόματα συνδέσεις και βοηθώντας σας να παραμείνετε οργανωμένοι χωρίς χειρωνακτική εργασία. Η σάρωση καρτών επιχείρησης σημαίνει ότι μπορείτε να καταγράψετε τα στοιχεία επικοινωνίας αμέσως σε συνέδρια ή συναντήσεις. Οι εκρήξεις κειμένου σε ομάδες ετικετών σάς επιτρέπουν να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα σε συγκεκριμένους κύκλους σχέσεων, είτε οργανώνετε μια ομαδική εκδήλωση είτε μοιράζεστε σημαντικά νέα με το επαγγελματικό σας δίκτυο. Οι εργασίες συνήθειας σάς βοηθούν να παρακολουθείτε σημαντικές ημερομηνίες και ορόσημα για τους ανθρώπους που νοιάζεστε.
Ιδιωτικότητα Πρώτα, Πάντα
Σε αντίθεση με πολλές υπηρεσίες CRM που αποθηκεύουν τα δεδομένα της σχέσης σας σε εξωτερικούς διακομιστές, Dextr επεξεργάζεται πρώτα τα δεδομένα σας στην περιοχή στη συσκευή σας. Το backup iCloud σας είναι κρυπτογραφημένο, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες της ιδιωτικής σας σχέσης παραμένουν ιδιωτικές. Αυτή η προσέγγιση από την προστασία της ιδιωτικής ζωής σημαίνει ότι μπορείτε να είστε απόλυτα ειλικρινείς στις σημειώσεις της σχέσης σας και στο πλαίσιο χωρίς να ανησυχείτε για την εξόρυξη εταιρικών δεδομένων ή τις παραβιάσεις.
Προσιτά σχέδια για όλους
Dextr πιστεύει ότι η διαχείριση της σχέσης δεν πρέπει να απαιτεί ακριβή συνδρομή. Το δωρεάν πρόγραμμα σας δίνει απεριόριστες επαφές για πάντα, καθιστώντας το προσβάσιμο σε όλους. Εάν θέλετε πρόσθετες δυνατότητες όπως απεριόριστο ιστορικό και βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, τα προγράμματα επί πληρωμή ξεκινούν από μόλις $ 1,99 ανά μήνα ή $ 14.99 ετησίως. Για τους σοβαρούς χρήστες που θέλουν τα πάντα για πάντα, η επιλογή ζωής στα $ 59 είναι μια εφάπαξ επένδυση που δεν λήγουν ποτέ. Μπορείς ακόμα και να download Dextr από το App Store και δοκιμάστε το χωρίς κίνδυνο.
Το σωστό CRM για τις σχέσεις σας
Είτε διαχειρίζεστε ένα επαγγελματικό δίκτυο, μένετε συνδεδεμένοι με τους φίλους και την οικογένεια, είτε οργανώνετε την κοινωνική σας ζωή, DextrΗ τιμολόγηση της τιμής και τα χαρακτηριστικά το καθιστούν τη σωστή επιλογή για την προσωπική διαχείριση των σχέσεων. Επισκεφθείτε το Συχνές ερωτήσεις για να μάθετε περισσότερα, ή να εξερευνήσετε βοήθεια και εκμάθηση πόρων για να ξεκινήσεις. Οι σχέσεις σας αξίζουν καλύτερα από μια βασική λίστα επαφών, και Dextr καθιστά αυτό δυνατό χωρίς πολυπλοκότητες, έξοδα ή ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής.
Ξεκινήστε Να Χτίζετε Ισχυρότερες Σχέσεις Σήμερα
Ένα προσωπικό CRM δεν είναι ένα πολυτελές ή ένα εργαλείο μόνο για επαγγελματίες πωλήσεων. Είναι ένας πρακτικός τρόπος να είσαι πιο σκόπιμος για τις σχέσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς, είτε προσωπικό είτε επαγγελματικό. Σε έναν κόσμο όπου είμαστε πιο συνδεδεμένοι από ποτέ, αλλά συχνά αισθανόμαστε πιο απομονωμένοι, το να έχεις ένα σύστημα που σας βοηθά να διατηρήσετε ουσιαστικές σχέσεις είναι ανεκτίμητο. Dextr καθιστά απλό, προσιτό και πραγματικά ευχάριστο να μετατρέπετε τις επαφές σας σε πραγματικές σχέσεις που αναπτύσσονται και ανθίζουν με την πάροδο του χρόνου.