যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশন এবং সিআরএম মধ্যে পার্থক্য বোঝা
কন্টাক্ট ও সম্পর্ক
আপনি যদি কখনও আপনার ব্যবসায়িক পরিচিতিগুলি সংগঠিত করার জন্য সরঞ্জামগুলির সন্ধান করে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত দুটি পদ লক্ষ্য করেছেন যা ক্রমাগত উঠে আসেঃ যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা এবং সিআরএম। এগুলি প্রায়শই বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহৃত হয়, যা জিনিসগুলিকে বিভ্রান্ত করে তোলে। কিন্তু যখন তারা কিছু এলাকায় overlap, তারা মৌলিকভাবে ভিন্ন উদ্দেশ্য পরিবেশন করে। পার্থক্য বোঝার মধ্যে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বনাম সিআরএম আপনার ব্যবসায়ের জন্য সঠিক সরঞ্জামটি বেছে নেওয়ার সময় আপনার সময়, অর্থ এবং হতাশা সাশ্রয় করতে পারে।
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা কি?
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা হ'ল আপনি যে ব্যক্তি এবং সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করেন সে সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ, সংগঠিত এবং বজায় রাখার অনুশীলন। একটি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম মৌলিক উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে - নাম, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা, কোম্পানি, কাজের শিরোনাম, নোট, এবং ট্যাগ। প্রাথমিক লক্ষ্যটি হ'ল আপনার যোগাযোগের ডেটা পরিষ্কার, কেন্দ্রীভূত এবং অনুসন্ধান করা সহজ রাখা।
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনাকে একটি সুসংগঠিত ডিজিটাল ঠিকানা বই হিসাবে বিবেচনা করুন। এটি প্রশ্নের উত্তর দেয়ঃ "আমি কাকে জানি এবং আমি কীভাবে তাদের কাছে পৌঁছাতে পারি? এটি ট্র্যাক করে কে কিন্তু একটি গ্রাহক সম্পর্কের পুরো জীবনচক্র পরিচালনা করার চেষ্টা করে না।
একটি সিআরএম কি?
সিআরএম মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মে একটি ভিত্তি বৈশিষ্ট্য হিসাবে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু এটি উল্লেখযোগ্যভাবে আরো কার্যকারিতা স্তর। সিআরএমগুলি পুরো গ্রাহক যাত্রা পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে - বিক্রয়ের মাধ্যমে এবং চলমান অ্যাকাউন্ট পরিচালনার বাইরে যোগাযোগের প্রথম বিন্দু থেকে।
সাধারণ সিআরএম বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:
- বিক্রয় পাইপলাইন ব্যবস্থাপনা: ভিজ্যুয়াল ডিল পর্যায়গুলি যা প্রতিটি সম্ভাবনা ক্রয় প্রক্রিয়াতে দাঁড়িয়ে আছে যেখানে ট্র্যাক করে।
- বিপণন অটোমেশন: ইমেল ক্রম, সীসা স্কোরিং এবং প্রচারাভিযান পরিচালনার সরঞ্জাম।
- প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণঃ ড্যাশবোর্ড যা রাজস্ব পূর্বাভাস, রূপান্তর হার এবং দলের কর্মক্ষমতা দেখায়।
- ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন: নিয়ম যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কর্ম ট্রিগার - একটি ফর্ম জমা দেওয়া হয় যখন একটি rep একটি সীসা বরাদ্দ মত।
- গ্রাহক সহায়তা ইন্টিগ্রেশন: প্রতিটি গ্রাহক রেকর্ডের সাথে সংযুক্ত টিকিটিং সিস্টেম এবং সমর্থন ইতিহাস।
- মাল্টি-ইউজার অনুমতিঃ ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস তাই বিক্রয়, বিপণন এবং সহায়তা দলগুলি তাদের কী প্রয়োজন তা দেখে।
সংক্ষেপে, একটি সিআরএম একটি বিস্তৃত ব্যবসায়িক সরঞ্জাম। যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা তার একটি উপাদান।
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা এবং সিআরএম মধ্যে মূল পার্থক্য
দ্য সিআরএম এবং যোগাযোগ পরিচালনার মধ্যে পার্থক্য সুযোগ, জটিলতা, এবং উদ্দেশ্যমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে নেমে আসুন। এখানে তারা বিভিন্ন মাত্রা জুড়ে তুলনা কিভাবে:
সুযোগ
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা নকশা দ্বারা সংকীর্ণ। এটি যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ এবং পুনরুদ্ধার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। একটি সিআরএম বিস্তৃত - এটি এক ছাদের নীচে পরিচিতি, ডিল, প্রচার, সহায়তা টিকিট এবং ব্যবসায়িক কর্মপ্রবাহ পরিচালনা করে।
জটিলতা
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম সাধারণত শিখতে সহজ এবং দ্রুত। আপনি কয়েক মিনিটের মধ্যে আপ এবং চলমান হতে পারে। সিআরএমগুলির প্রায়শই কনফিগারেশন, প্রশিক্ষণ এবং চলমান রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন হয় - বিশেষত সেলসফোর্স বা হাবস্পটের মতো এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড প্ল্যাটফর্ম।
খরচ
ডেডিকেটেড যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম সাধারণত কম ব্যয়বহুল। অনেকেই কম দামে ফ্রি বা কম দামে। সিআরএমগুলি উন্নত পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি শত শত ডলার পর্যন্ত সীমিত বৈশিষ্ট্য সহ বিনামূল্যে স্তর থেকে শুরু করে।
টিম সাইজ
একাকী পেশাদার, ফ্রিল্যান্সার এবং খুব ছোট দলগুলি প্রায়শই একা যোগাযোগ পরিচালনার সাথে ভাল করে। দলগুলি বৃদ্ধি এবং প্রক্রিয়াগুলি আরও জটিল হয়ে ওঠার সাথে সাথে সিআরএমের সমন্বয় বৈশিষ্ট্যগুলি আরও মূল্যবান হয়ে ওঠে।
তথ্য গভীরতা
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা দোকান যারা কেউ এবং কিভাবে তাদের কাছে পৌঁছাতে। একটি সিআরএম স্টোর যা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া, প্রতিটি চুক্তি, প্রতিটি ইমেল খোলা, দায়ের করা প্রতিটি সহায়তা টিকিট - একটি সম্পূর্ণ সম্পর্কের টাইমলাইন।
যখন একটি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশন যথেষ্ট হয়
যোগাযোগ পরিচালনা করার জন্য প্রত্যেকের একটি সম্পূর্ণ সিআরএম প্রয়োজন হয় না। যদি আপনার প্রাথমিক চ্যালেঞ্জটি আপনার পরিচিতিগুলি কে, আপনি কীভাবে তাদের মনে রাখবেন এবং যখন আপনার প্রয়োজন হয় তখন আপনি তাদের তথ্য খুঁজে পেতে পারেন তা নিশ্চিত করে, একটি যোগাযোগ পরিচালনা সরঞ্জাম আপনাকে ভালভাবে পরিবেশন করবে।
এটি বিশেষত সত্য যদিঃ
- আপনি কেবল যোগাযোগের তথ্য ট্র্যাক রাখতে এবং নামগুলি স্মরণ করার আরও ভাল উপায় চান
- আপনার পাইপলাইন ট্র্যাকিংয়ের মতো উন্নত বিক্রয় সরঞ্জামগুলির প্রয়োজন হয় না।
- আপনি বিপণন অটোমেশন বা জটিল রিপোর্টিং প্রয়োজন হবে না।
- আপনি হালকা ওজনের কিছু চান যা প্রশিক্ষণ বা অনবোর্ডিংয়ের প্রয়োজন হয় না।
- আপনার বাজেট সীমিত এবং আপনি সর্বনিম্ন খরচ জন্য সর্বোচ্চ মান চান।
এই পরিস্থিতিতে, একটি সিআরএম আসলে আপনাকে ধীর করতে পারে। অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি বিশৃঙ্খলা তৈরি করে এবং শেখার বক্ররেখা আপনার ফোকাসকে কাজ থেকে দূরে সরিয়ে দেয়।
যখন আপনি একটি সম্পূর্ণ সিআরএম প্রয়োজন
যখন আপনার পেশাদারের উন্নত ক্লায়েন্ট পরিচালনার বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন তখন একটি সিআরএম অপরিহার্য হয়ে ওঠে। আপনি আপগ্রেড করতে হবে যে লক্ষণ অন্তর্ভুক্তঃ
- আপনার একটি মাল্টি-ব্যক্তি বিক্রয় দল রয়েছে যা ভাগ করে নেওয়া এবং লিডগুলি বন্ধ করতে হবে।
- আপনার বিক্রয় চক্র দীর্ঘ এবং একাধিক touchpoints জড়িত যা ট্র্যাক করা প্রয়োজন।
- আপনি বিপণন প্রচার চালান এবং তাদের রাজস্ব ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করতে হবে।
- পূর্বাভাস বা বিনিয়োগকারী আপডেটের জন্য আপনার বিস্তারিত প্রতিবেদন প্রয়োজন।
- গ্রাহক সহায়তা আপনার ক্রিয়াকলাপের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ এবং বিক্রয় ডেটার সাথে সংহত করা দরকার।
মধ্যম স্থল
বাস্তবতা হ'ল অনেক আধুনিক সরঞ্জাম যোগাযোগ পরিচালনা এবং সিআরএমের মধ্যে লাইনকে ঝাপসা করে। কিছু যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম হালকা সিআরএম বৈশিষ্ট্য প্রস্তাব - মৌলিক চুক্তি ট্র্যাকিং, সহজ অটোমেশন, বা ইমেল বিপণন সরঞ্জামগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন - একটি এন্টারপ্রাইজ সিআরএম এর সম্পূর্ণ ওজন ছাড়াই। এই মধ্যম স্থল যেখানে অনেক ছোট ব্যবসা এবং স্বাধীন পেশাদার সেরা ফিট খুঁজে।
মূলটি হ'ল সরঞ্জামটি আপনার আসল ওয়ার্কফ্লোর সাথে মেলে। আজ আপনার যা প্রয়োজন তা দিয়ে শুরু করুন এবং এমন কিছু চয়ন করুন যা আপনার সাথে বাড়তে পারে। যদি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা আপনার বর্তমান সমস্যার সমাধান করে তবে সেখানে শুরু করুন। আপনার প্রয়োজনগুলি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে আপনি সর্বদা সিআরএম ক্ষমতাগুলিতে স্তর করতে পারেন।
নীচের লাইন
দ্য সিআরএম বনাম যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বিতর্কটি কোনটি ভাল এবং আপনি এখন কোথায় আছেন তার জন্য সঠিক তা নিয়ে বিতর্ক নয়। যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা আপনাকে ভিত্তি দেয়ঃ পরিষ্কার, সংগঠিত, অ্যাক্সেসযোগ্য যোগাযোগের ডেটা। একটি সিআরএম বিক্রয়, বিপণন এবং অপারেশনাল সরঞ্জামগুলির সাথে সেই ভিত্তির উপর ভিত্তি করে তৈরি করে। আপনার ব্যবসায়ের সাথে মেলে এমন জটিলতার স্তরটি চয়ন করুন এবং আপনি যে বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করবেন না তার জন্য অর্থ প্রদান করবেন না।
Dextr: উভয় বিশ্বের সেরা
আপনি যদি ওজন করে থাকেন যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বনাম সিআরএম মাঝখানে দাঁড়িয়ে থাকা অনুভব করে, Dextr আপনার যা প্রয়োজন ঠিক তা হতে পারে। Dextr আইওএসের জন্য একটি ব্যক্তিগত সিআরএম যা আপনাকে সমৃদ্ধ যোগাযোগ পরিচালনা দেয় - ট্যাগ, নোট, কী তারিখ, সম্পর্কের প্রসঙ্গ এবং আরও অনেক কিছু - traditionalতিহ্যবাহী সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলির স্ফীত এবং জটিলতা ছাড়াই।
এটি ব্যক্তি এবং ছোট দলগুলির জন্য নির্মিত যারা একটি মৌলিক ঠিকানা বইয়ের চেয়ে বেশি চান তবে পাইপলাইন পরিচালনা, বিপণন অটোমেশন বা এন্টারপ্রাইজ রিপোর্টিংয়ের প্রয়োজন নেই। Dextr মিষ্টি স্পটে বসেঃ আপনার পরিচিতিগুলি সম্পর্কে প্রতিটি বিবরণ মনে রাখার জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী, যথেষ্ট সহজ যে আপনি আসলে প্রতিদিন এটি ব্যবহার করবেন।