Compreender a diferença entre aplicações de gestão de contactos e CRMs
Contactos e relações
Se você já procurou por ferramentas para organizar seus contactos de negócios, você provavelmente notou dois termos que surgem constantemente: gestão de contactos e CRM. São frequentemente usados de forma intercambiável, o que torna as coisas confusas. Mas, embora se superponham em algumas áreas, servem para fins fundamentalmente diferentes. gestão de contactos vs CRM pode economizar tempo, dinheiro e frustração ao escolher a ferramenta certa para o seu negócio.
O que é a gestão de contactos?
A gestão de contactos é a prática de armazenar, organizar e manter informações sobre as pessoas e organizações com quem você interage. Um sistema de gestão de contactos foca-se nos fundamentos - nomes, números de telefone, endereços de e-mail, empresas, títulos de emprego, notas e etiquetas. O objetivo principal é manter seus dados de contacto limpo, centralizado e fácil de pesquisar.
Pense na gestão de contactos como um livro de endereços digital bem organizado. Responde à pergunta: "Quem eu conheço, e como eu faço para alcançá-los?" quem mas não tenta gerenciar todo o ciclo de vida de uma relação com o cliente.
O que é um CRM?
CRM significa Gestão de Relações com o Cliente. Uma plataforma CRM inclui gestão de contacto como um recurso fundamental, mas ele se destaca em significativamente mais funcionalidade. CRMs são projetados para gerenciar toda a jornada do cliente - desde o primeiro ponto de contacto através da venda e além de gerenciamento de contas em curso.
As características típicas do CRM incluem:
- Gestão de gasodutos de vendas: Visual deal estágios que rastreiam onde cada perspectiva se encontra no processo de compra.
- Automação de marketing: Seqüências de email, pontuação de liderança e ferramentas de gestão de campanhas.
- Relatórios e análise: Painéis de dados que mostram previsões de receita, taxas de conversão e desempenho da equipe.
- Automação do fluxo de trabalho: Regras que ativam as ações automaticamente - como atribuir um lead a um rep quando um formulário é enviado.
- Integração de suporte ao cliente: Sistemas de bilhetes e histórico de suporte ligados a cada registro do cliente.
- Permissões para vários utilizadores: Acesso baseado em papel para que as equipes de vendas, marketing e suporte vejam o que precisam.
Em suma, um CRM é uma ferramenta de negócios abrangente. A gestão de contactos é um componente dele.
Diferenças-chave entre a gestão de contactos e o CRM
Os diferenças entre CRM e gestão de contactos Descemos ao âmbito, complexidade e caso de uso pretendido. Aqui está como eles comparam em várias dimensões:
Âmbito de aplicação
A gestão de contactos é estreita por design. Ele se concentra em armazenar e recuperar informações de contacto. Um CRM é amplo - gerencia contactos, ofertas, campanhas, ingressos de suporte, e fluxos de trabalho de negócios sob um teto.
Complexidade
As ferramentas de gerenciamento de contactos são geralmente mais simples e mais rápidas de aprender. Você pode estar funcionando em minutos. Os CRMs geralmente requerem configuração, treinamento e manutenção contínua - especialmente plataformas de nível empresarial como Salesforce ou HubSpot.
Custo
Ferramentas de gerenciamento de contactos dedicados são tipicamente menos caros. Muitos são gratuitos ou de baixo custo. CRMs variam de níveis livres com recursos limitados a centenas de dólares por utilizador por mês para planos avançados.
Tamanho da Equipa
Profissionais individuais, freelancers e equipes muito pequenas muitas vezes fazem bem com a gestão de contactos sozinho. À medida que as equipes crescem e os processos se tornam mais complexos, as características de coordenação de um CRM se torna mais valiosas.
Profundidade dos dados
A gestão de contactos armazena quem é alguém e como alcançá-los. Um CRM armazena que mais cada interação, cada negócio, cada e-mail aberto, cada ticket de suporte arquivado - uma linha do tempo de relacionamento completo.
Quando um aplicação de gerenciamento de contacto é suficiente
Nem todos precisam de um CRM completo para gerenciar contactos. Se o seu desafio principal é acompanhar quem são seus contactos, como você os lembra, e certificar-se de que você pode encontrar suas informações quando você precisa dele, uma ferramenta de gerenciamento de contactos vai lhe servir bem.
Isso é especialmente verdade se:
- Você simplesmente quer uma melhor maneira de acompanhar as informações de contacto e os nomes de recordação
- Não requer ferramentas de venda avançadas, como o rastreamento de pipelines.
- Você não precisa de automação de marketing ou de relatórios complexos.
- Você quer algo leve que não requer treinamento ou a bordo.
- O seu orçamento é limitado e você quer valor máximo para o custo mínimo.
Nestes cenários, um CRM pode realmente atrasar você. As características extras criam desordens, e a curva de aprendizagem puxa seu foco longe do trabalho que importa.
Quando você precisa de um CRM completo
Um CRM torna-se essencial quando seu profissional necessita de recursos avançados de gestão de clientes. Sinais que você precisa atualizar incluem:
- Você tem uma equipe de vendas multi-pessoas que precisa compartilhar e entregar pistas.
- Seu ciclo de vendas é longo e envolve múltiplos pontos de contacto que precisam ser rastreados.
- Você executa campanhas de marketing e precisa conectá-las aos resultados de receitas.
- Você precisa de relatórios detalhados para previsão ou atualizações do investidor.
- O suporte ao cliente é uma parte significativa da sua operação e precisa ser integrado com dados de vendas.
O meio
A realidade é que muitas ferramentas modernas desfocam a linha entre gestão de contactos e CRM. Algumas plataformas de gestão de contactos oferecem recursos CRM ligeiros - rastreamento de acordos básicos, automação simples, ou integração com ferramentas de email marketing - sem o peso completo de um CRM empresarial. Este meio é onde muitas pequenas empresas e profissionais independentes encontrar o melhor ajuste.
A chave é combinar a ferramenta com o seu fluxo de trabalho real. Comece com o que você precisa hoje e escolha algo que pode crescer com você. Se a gestão de contactos resolver seus problemas atuais, comece por lá. Você pode sempre colocar em camadas as capacidades CRM mais tarde, conforme suas necessidades evoluam.
O Resumo
Os CRM vs gestão de contactos O debate não é sobre o que é melhor e o que está certo para onde você está agora. Gerenciamento de contacto dá-lhe a base: dados de contacto limpo, organizados, acessível. Um CRM se baseia nessa base com vendas, marketing e ferramentas operacionais. Escolha o nível de complexidade que combina com seu negócio, e não pague por recursos que você não vai usar.
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