Forstå forskjellen mellom kontaktadministrasjon Apps og CRMs
Kontakter og relasjoner
Hvis du noen gang har søkt etter verktøy for å organisere forretningskontaktene dine, har du sannsynligvis lagt merke til to begreper som kommer opp hele tiden: kontaktadministrasjon og CRM-tjenesten.. De brukes ofte om hverandre, noe som gjør ting forvirrende. Men mens de overlapper hverandre i noen områder, tjener de fundamentalt forskjellige formål. Forstå forskjellen mellom kontaktadministrasjon vs CRM kan spare deg for tid, penger og frustrasjon når du velger det riktige verktøyet for virksomheten din.
Hva er kontaktadministrasjon?
Kontaktledelse er praksisen med å lagre, organisere og opprettholde informasjon om de menneskene og organisasjonene du samhandler med. Et kontaktstyringssystem fokuserer på det grunnleggende - navn, telefonnumre, e-postadresser, selskaper, jobbtitler, notater og koder. Det primære målet er å holde kontaktdataene dine rene, sentraliserte og enkle å søke.
Tenk på kontaktstyring som en godt organisert digital adressebok. Det svarer på spørsmålet: "Hvem vet jeg, og hvordan når jeg dem?" Den sporer hvem men ikke forsøke å håndtere hele livssyklusen til et kundeforhold.
Hva er CRM?
CRM står for kunderelasjonsstyring. En CRM-plattform inkluderer kontaktstyring som en grunnleggende funksjon, men den legger på betydelig mer funksjonalitet. CRM er utformet for å administrere hele kundereisen - fra første kontaktpunkt gjennom salget og utover til løpende kontoadministrasjon.
Typiske CRM-funksjoner inkluderer:
- Salgsrørledningsstyring: Visuell avtale stadier som sporer hvor hvert prospekt står i kjøpsprosessen.
- Markedsføringsautomatisering: E-postsekvenser, lead scoring og kampanjeadministrasjonsverktøy.
- Rapportering og analyse: Dashboards som viser inntektsprognoser, konverteringsfrekvenser og teamytelse.
- Automatisering av arbeidsflyt: Regler som utløser handlinger automatisk - som å tildele en ledelse til en rep når et skjema er sendt inn.
- Brukerstøtteintegrasjon: Billettsystemer og støttehistorikk knyttet til hver kunderekord.
- Multi-bruker tillatelser: Rollebasert tilgang slik at salg, markedsføring og støtteteam ser hva de trenger.
Kort sagt, et CRM er et omfattende forretningsverktøy. Kontaktstyring er én del av dette.
Hovedforskjeller mellom kontaktledelse og CRM
av Forskjellen mellom CRM og kontaktstyring komme ned til omfang, kompleksitet og tiltenkt bruk tilfelle. Her er hvordan de sammenligner på tvers av flere dimensjoner:
Omfanget
Kontaktadministrasjonen er smal av design. Den fokuserer på lagring og henting av kontaktinformasjon. Et CRM er bredt - det administrerer kontakter, avtaler, kampanjer, støttebilletter og forretningsarbeidsflyt under ett tak.
Kompleksitet
Kontaktadministrasjonsverktøy er generelt enklere og raskere å lære. Du kan være oppe og går i løpet av minutter. CRM-er krever ofte konfigurasjon, opplæring og løpende vedlikehold - spesielt plattformer for bedriftsklasse som Salesforce eller HubSpot.
Kostnader
Dedikerte kontaktbehandlingsverktøy er vanligvis billigere. Mange er gratis eller lavpris. CRM-er spenner fra gratis nivåer med begrensede funksjoner til hundrevis av dollar per bruker per måned for avanserte planer.
Teamstørrelse
Solo fagfolk, frilansere og svært små team gjør det ofte bra med kontaktledelse alene. Etter hvert som teamene vokser og prosessene blir mer komplekse, blir koordineringsfunksjonene til en CRM mer verdifulle.
Datadyp
Kontakt administrasjonsbutikker som noen er og hvordan du kan nå dem. En CRM lagrer som pluss hver interaksjon, hver avtale, hver e-post åpnet, hver support billett arkivert - en komplett forholdstidslinje.
Når en kontaktadministrasjon-app er nok
Ikke alle trenger en full CRM for å administrere kontakter. Hvis din primære utfordring holder styr på hvem kontaktene dine er, hvordan du husker dem, og sørger for at du kan finne informasjonen deres når du trenger det, vil et kontaktadministrasjonsverktøy tjene deg godt.
Dette gjelder spesielt hvis:
- Du vil bare ha en bedre måte å holde oversikt over kontaktinformasjon og tilbakekallingsnavn
- Du trenger ikke avanserte salgsverktøy, for eksempel rørledningssporing.
- Du trenger ikke markedsføringsautomatisering eller kompleks rapportering.
- Du vil ha noe lett som ikke krever trening eller onboarding.
- Budsjettet ditt er begrenset, og du vil ha maksimal verdi for minimumskostnaden.
I disse scenariene kan et CRM faktisk bremse deg ned. De ekstra funksjonene skaper rot, og læringskurven trekker fokuset bort fra arbeidet som betyr noe.
Når du trenger full CRM
En CRM blir viktig når din profesjonelle trenger avanserte kundeadministrasjonsfunksjoner. Tegn på at du må oppgradere inkluderer:
- Du har et multi-person salgsteam som må dele og overlevere leads.
- Salgssyklusen din er lang og innebærer flere berøringspunkter som må spores.
- Du kjører markedsføringskampanjer og må koble dem til inntektsutfall.
- Du trenger detaljert rapportering for prognoser eller investoroppdateringer.
- Kundesupport er en viktig del av driften og må integreres med salgsdata.
Den midtre bakken
Realiteten er at mange moderne verktøy visker ut linjen mellom kontaktledelse og CRM. Noen kontaktplattformer tilbyr lys CRM-funksjoner - grunnleggende avtalesporing, enkel automatisering eller integrasjon med e-postmarkedsføringsverktøy - uten full vekt av en bedrifts CRM. Denne midtbanen er hvor mange små bedrifter og uavhengige fagfolk finner den beste passformen.
Nøkkelen er å matche verktøyet til den faktiske arbeidsflyten. Begynn med det du trenger i dag og velg noe som kan vokse med deg. Hvis kontaktstyring løser dine nåværende problemer, start der. Du kan alltid legge på CRM-funksjoner senere etter hvert som dine behov utvikler seg.
Den nederste linjen
av CRM vs kontaktadministrasjon Debatt handler ikke om hva som er bedre og hva som er riktig for hvor du er nå. Kontaktadministrasjon gir deg grunnlaget: rent, organisert, tilgjengelig kontaktdata. Et CRM bygger på det grunnlaget med salgs-, markedsførings- og driftsverktøy. Velg det kompleksitetsnivået som samsvarer med virksomheten din, og ikke betale for funksjoner du ikke vil bruke.
DextrDet beste fra begge verdener
Hvis du har vært veiende kontaktadministrasjon vs CRM og føler seg fast i midten, Dextr Det kan være akkurat det du trenger. Dextr er en personlig CRM for iOS som gir deg rik kontaktadministrasjon - koder, notater, nøkkeldatoer, forholdskontekst og mer - uten oppblåsthet og kompleksitet av tradisjonelle CRM-plattformer.
Det er bygget for enkeltpersoner og små team som ønsker mer enn en grunnleggende adressebok, men trenger ikke rørledningsstyring, markedsføringsautomatisering eller bedriftsrapportering. Dextr sitter i det søte stedet: kraftig nok til å huske hver eneste detalj om kontaktene dine, enkelt nok til at du faktisk vil bruke den hver dag.