فهم الفرق بين تطبيقات إدارة الاتصال و CRM
جهات الاتصال والعلاقات
إذا كنت قد بحثت في أي وقت عن أدوات لتنظيم جهات اتصال عملك ، فمن المحتمل أنك لاحظت مصطلحين يظهران باستمرار: إدارة الاتصال و إدارة علاقات العملاء. وغالبا ما تستخدم بالتبادل، مما يجعل الأمور مربكة. ولكن في حين أنها تتداخل في بعض المجالات، فإنها تخدم أغراضا مختلفة اختلافا جوهريا. فهم التمييز بين إدارة الاتصال مقابل CRM يمكن أن يوفر لك الوقت والمال والإحباط عند اختيار الأداة المناسبة لعملك.
ما هي إدارة الاتصال؟
إدارة الاتصال هي ممارسة تخزين وتنظيم والحفاظ على المعلومات حول الأشخاص والمنظمات التي تتفاعل معها. يركز نظام إدارة جهات الاتصال على الأساسيات - الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والشركات والمسميات الوظيفية والملاحظات والعلامات. الهدف الأساسي هو الحفاظ على بيانات الاتصال الخاصة بك نظيفة ومركزية وسهلة البحث.
فكر في إدارة جهات الاتصال كدفتر عناوين رقمي منظم جيدًا. يجيب على السؤال: "من أعرف، وكيف أصل إليهم؟" إنه يتتبع ال من ولكن لا يحاول إدارة دورة حياة كاملة لعلاقة العملاء.
ما هو CRM؟
CRM تعني إدارة علاقات العملاء. تتضمن منصة CRM إدارة جهات الاتصال كميزة أساسية ، ولكنها تتداخل بشكل أكبر بكثير من الوظائف. تم تصميم CRMs لإدارة رحلة العميل بأكملها - من نقطة الاتصال الأولى من خلال البيع وما بعده إلى إدارة الحساب الجارية.
تشمل ميزات CRM النموذجية ما يلي:
- إدارة خطوط أنابيب المبيعات: مراحل الصفقة البصرية التي تتبع حيث يقف كل احتمال في عملية الشراء.
- أتمتة التسويق: تسلسل البريد الإلكتروني، وتسجيل النتائج، وأدوات إدارة الحملة.
- التقارير والتحليلات: لوحات المعلومات التي تظهر توقعات الإيرادات ومعدلات التحويل وأداء الفريق.
- أتمتة سير العمل: القواعد التي تؤدي إلى اتخاذ الإجراءات تلقائيًا - مثل تعيين دليل إلى مندوب عند تقديم نموذج.
- تكامل دعم العملاء: أنظمة التذاكر وتاريخ الدعم المرتبط بكل سجل عميل.
- أذونات متعددة المستخدمين: الوصول القائم على الأدوار حتى ترى فرق المبيعات والتسويق والدعم ما يحتاجون إليه.
باختصار ، CRM هي أداة عمل شاملة. إدارة الاتصال هي أحد مكوناتها.
الاختلافات الرئيسية بين إدارة الاتصال وإدارة علاقات العملاء
ال الاختلافات بين إدارة علاقات العملاء وإدارة الاتصال نزل إلى النطاق، والتعقيد، وحالة الاستخدام المقصود. إليك كيفية مقارنتها عبر عدة أبعاد:
نطاق
إدارة الاتصال ضيقة حسب التصميم. وهو يركز على تخزين واسترجاع معلومات الاتصال. CRM واسع - فهو يدير جهات الاتصال والصفقات والحملات وتذاكر الدعم وسير العمل التجاري تحت سقف واحد.
التعقيد
أدوات إدارة الاتصال هي عموما أبسط وأسرع للتعلم. يمكنك أن تكون مستيقظا وتعمل في غضون دقائق. غالبًا ما تتطلب CRMs التكوين والتدريب والصيانة المستمرة - خاصةً المنصات على مستوى المؤسسة مثل Salesforce أو HubSpot.
التكلفة
عادة ما تكون أدوات إدارة الاتصال المخصصة أقل تكلفة. العديد منها مجاني أو منخفض التكلفة. تتراوح CRMs من طبقات مجانية مع ميزات محدودة إلى مئات الدولارات لكل مستخدم شهريًا للخطط المتقدمة.
حجم الفريق
غالبًا ما يقوم المحترفون المنفردون والمستقلون والفرق الصغيرة جدًا بعمل جيد مع إدارة الاتصال وحدها. مع نمو الفرق وتصبح العمليات أكثر تعقيدًا ، تصبح ميزات التنسيق لـ CRM أكثر قيمة.
عمق البيانات
مخازن إدارة الاتصال التي يكون شخص ما وكيفية الوصول إليها. يخزن CRM بالإضافة إلى كل تفاعل ، كل صفقة ، كل بريد إلكتروني مفتوح ، كل تذكرة دعم تم تقديمها - جدول زمني كامل للعلاقة.
عندما يكون تطبيق إدارة جهات الاتصال كافيًا
لا يحتاج الجميع إلى CRM كامل لإدارة جهات الاتصال. إذا كان التحدي الأساسي الخاص بك هو تتبع من هم جهات الاتصال الخاصة بك ، وكيف تتذكرهم ، والتأكد من أنه يمكنك العثور على معلوماتهم عندما تحتاج إليها ، فإن أداة إدارة جهات الاتصال ستخدمك بشكل جيد.
هذا صحيح بشكل خاص إذا:
- أنت ببساطة تريد طريقة أفضل لتتبع معلومات الاتصال واستدعاء الأسماء
- لا تحتاج إلى أدوات مبيعات متقدمة ، مثل تتبع خطوط الأنابيب.
- لا تحتاج إلى أتمتة التسويق أو التقارير المعقدة.
- تريد شيئًا خفيف الوزن لا يتطلب التدريب أو الإعداد.
- ميزانيتك محدودة وتريد الحد الأقصى للقيمة للحد الأدنى للتكلفة.
في هذه السيناريوهات ، يمكن لـ CRM أن يبطئك بالفعل. الميزات الإضافية تخلق فوضى ، ومنحنى التعلم يسحب تركيزك بعيدًا عن العمل المهم.
عندما تحتاج إلى CRM كامل
يصبح CRM ضروريًا عندما يحتاج المحترف إلى ميزات متقدمة لإدارة العملاء. تتضمن العلامات التي تحتاج إلى ترقيتها ما يلي:
- لديك فريق مبيعات متعدد الأشخاص يحتاج إلى مشاركة العملاء المحتملين وتسليمهم.
- دورة المبيعات الخاصة بك طويلة وتتضمن نقاط اتصال متعددة تحتاج إلى تتبعها.
- يمكنك تشغيل حملات تسويقية وتحتاج إلى ربطها بنتائج الإيرادات.
- تحتاج إلى تقارير مفصلة للتنبؤ أو تحديثات المستثمرين.
- يعد دعم العملاء جزءًا مهمًا من عمليتك ويحتاج إلى التكامل مع بيانات المبيعات.
الأرض الوسطى
والحقيقة هي أن العديد من الأدوات الحديثة تطمس الخط الفاصل بين إدارة الاتصال و CRM. توفر بعض منصات إدارة جهات الاتصال ميزات CRM خفيفة - تتبع الصفقات الأساسية ، أو الأتمتة البسيطة ، أو التكامل مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني - دون الوزن الكامل لإدارة علاقات العملاء الخاصة بالمؤسسة. هذه الأرضية الوسطى هي المكان الذي تجد فيه العديد من الشركات الصغيرة والمهنيين المستقلين أفضل ملاءمة.
المفتاح هو مطابقة الأداة مع سير العمل الفعلي. ابدأ بما تحتاجه اليوم واختر شيئًا يمكن أن ينمو معك. إذا كانت إدارة الاتصال تحل مشاكلك الحالية ، فابدأ من هناك. يمكنك دائمًا وضع درجات على قدرات CRM لاحقًا مع تطور احتياجاتك.
خلاصة القول
ال إدارة علاقات العملاء مقابل إدارة الاتصال النقاش لا يتعلق بما هو أفضل وأيهما مناسب لمكانك الآن. تمنحك إدارة الاتصال الأساس: بيانات اتصال نظيفة ومنظمة ويمكن الوصول إليها. يعتمد CRM على هذا الأساس من خلال أدوات المبيعات والتسويق والتشغيل. اختر مستوى التعقيد الذي يطابق عملك ، ولا تدفع مقابل الميزات التي لن تستخدمها.
Dextrأفضل ما في العالمين
إذا كنت تزن إدارة الاتصال مقابل CRM وتشعر بالعلقة في الوسط، Dextr قد يكون بالضبط ما تحتاجه. Dextr هو CRM شخصي لنظام التشغيل iOS يمنحك إدارة جهات اتصال غنية - العلامات والملاحظات والتواريخ الرئيسية وسياق العلاقة والمزيد - دون الانتفاخ وتعقيد منصات CRM التقليدية.
تم تصميمه للأفراد والفرق الصغيرة الذين يريدون أكثر من دفتر عناوين أساسي ولكنهم لا يحتاجون إلى إدارة خطوط الأنابيب أو أتمتة التسويق أو تقارير المؤسسات. Dextr يجلس في البقعة الحلوة: قوي بما يكفي لتذكر كل التفاصيل حول جهات الاتصال الخاصة بك ، بسيطة بما يكفي بحيث ستستخدمها بالفعل كل يوم.