Compreendendo a diferença entre aplicativos de gerenciamento de contatos e CRMs
Contatos e relacionamentos
Se você já procurou ferramentas para organizar seus contatos de negócios, provavelmente notou dois termos que aparecem constantemente: gestão de contatos e CRM. Eles são frequentemente usados de forma intercambiável, o que torna as coisas confusas. Mas enquanto se sobrepõem em algumas áreas, eles servem propósitos fundamentalmente diferentes. gerenciamento de contatos vs CRM pode economizar tempo, dinheiro e frustração ao escolher a ferramenta certa para o seu negócio.
O que é a gestão de contatos?
A gestão de contatos é a prática de armazenar, organizar e manter informações sobre as pessoas e organizações com as quais você interage. Um sistema de gestão de contactos foca nos fundamentos - nomes, números de telefone, endereços de e- mail, empresas, títulos de trabalho, notas e etiquetas. O objetivo principal é manter os dados de contato limpos, centralizados e fáceis de pesquisar.
Pense na gestão de contatos como um livro de endereços digitais bem organizado. Ele responde à pergunta: "Quem eu conheço e como alcanço-os?" quem mas não tenta gerenciar todo o ciclo de vida de um relacionamento com o cliente.
O que é um CRM?
CRM significa Gerenciamento de Relações com o Cliente. Uma plataforma CRM inclui gerenciamento de contatos como recurso fundamental, mas ele se destaca em significativamente mais funcionalidade. CRMs são projetados para gerenciar toda a jornada do cliente - desde o primeiro ponto de contato através da venda e além de gerenciamento contínuo de contas.
As características típicas do CRM incluem:
- Gerenciamento de tubos de vendas: O negócio visual está em etapas que rastreiam onde cada perspectiva está no processo de compra.
- Automação de marketing: Seqüências de email, pontuação de liderança e ferramentas de gestão de campanha.
- Relatórios e análise: Painéis que mostram previsões de receitas, taxas de conversão e desempenho da equipe.
- Automação do fluxo de trabalho: Regras que ativam as ações automaticamente - como atribuir um lead a um rep quando um formulário é enviado.
- Integração de suporte ao cliente: Sistemas de tickets e histórico de suporte ligados a cada registro do cliente.
- Permissões para vários usuários: Acesso baseado em papel para que as equipes de vendas, marketing e suporte vejam o que precisam.
Em suma, um CRM é uma ferramenta de negócios abrangente. A gestão de contatos é um componente dele.
Diferenças chave entre gerenciamento de contatos e CRM
O diferenças entre o CRM e a gestão de contatos Desce ao caso de escopo, complexidade e uso pretendido. Aqui está como eles comparam em várias dimensões:
Âmbito
A gestão de contatos é estreita por design. Ele se concentra em armazenar e recuperar informações de contato. Um CRM é amplo - gerencia contatos, ofertas, campanhas, tickets de suporte e fluxos de trabalho de negócios sob um teto.
Complexidade
As ferramentas de gerenciamento de contatos são geralmente mais simples e mais rápidas para aprender. Você pode estar funcionando em minutos. Os CRMs geralmente requerem configuração, treinamento e manutenção contínua - especialmente plataformas de nível empresarial como Salesforce ou HubSpot.
Custo
As ferramentas de gerenciamento de contatos são normalmente menos caras. Muitos são gratuitos ou de baixo custo. Os CRMs variam de níveis gratuitos com recursos limitados a centenas de dólares por usuário por mês para planos avançados.
Tamanho da Equipe
Profissionais individuais, freelancers e equipes muito pequenas frequentemente fazem bem com a gestão de contatos sozinho. À medida que as equipes crescem e os processos se tornam mais complexos, as características de coordenação de um CRM se torna mais valiosas.
Profundidade de dados
O gerenciamento de contatos armazena quem é alguém e como alcançá-lo. Um CRM armazena que além de cada interação, cada negócio, cada e- mail aberto, cada ticket de suporte arquivado - uma linha temporal completa da relação.
Quando um aplicativo de gerenciamento de contatos é suficiente
Nem todos precisam de um CRM completo para gerenciar contatos. Se o seu desafio principal é acompanhar quem são os seus contatos, como os lembra e ter certeza de que poderá encontrar as informações quando precisar, uma ferramenta de gerenciamento de contatos irá ajudá- lo bem.
Isto é especialmente verdade se:
- Você simplesmente quer uma melhor maneira de acompanhar as informações de contato e recordar nomes
- Sua não requer ferramentas de venda avançadas, como o rastreamento de pipelines.
- Você não precisa de automação de marketing ou de relatórios complexos.
- Você deseja algo leve que não requeira treinamento ou a bordo.
- Seu orçamento é limitado e você deseja valor máximo para o custo mínimo.
Nestes cenários, um CRM pode atrasar você. As funcionalidades adicionais criam desordens, e a curva de aprendizagem afasta o foco do trabalho que importa.
Quando você precisa de um CRM completo
Um CRM torna- se essencial quando o seu profissional necessita de recursos avançados de gestão de clientes. Os sinais que você precisa atualizar incluem:
- Você tem uma equipe de vendas de várias pessoas que precisa compartilhar e entregar leads.
- O seu ciclo de vendas é longo e envolve múltiplos pontos de toque que precisam ser rastreados.
- Você executa campanhas de marketing e precisa conectá- las aos resultados de receitas.
- Você precisa de relatórios detalhados para previsão ou atualizações do investidor.
- O suporte ao cliente é uma parte significativa da sua operação e precisa ser integrado com dados de vendas.
O meio do solo
A realidade é que muitas ferramentas modernas desfocam a linha entre gerenciamento de contatos e CRM. Algumas plataformas de gerenciamento do contato oferecem recursos CRM ligeiros - rastreamento básico de negócios, automação simples ou integração com ferramentas de marketing de email - sem o peso total de um CRM empresarial. Este meio é onde muitos pequenos negócios e profissionais independentes acham o melhor ajuste.
A chave é combinar a ferramenta com o seu fluxo de trabalho real. Comece com o que precisa hoje e escolha algo que possa crescer com você. Se a gestão de contatos resolver seus problemas atuais, comece por lá. Você poderá sempre colocar em camada as capacidades CRM mais tarde à medida que suas necessidades evoluam.
O Índice de Resumo
O CRM vs gestão de contatos O debate não é sobre o que é melhor e o que está certo para onde você está agora. A gestão de contatos dá- lhe a base: dados de contato limpo, organizados e acessíveis. Um CRM baseia- se nessa base com ferramentas de vendas, marketing e operacionais. Escolha o nível de complexidade que combina com o seu negócio e não pague por recursos que você não irá usar.
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