संपर्क प्रबंधन ऐप्स और सीआरएम के बीच अंतर को समझना
कॉन्टैक्ट और रिश्ते
यदि आपने कभी अपने व्यावसायिक संपर्कों को व्यवस्थित करने के लिए टूल की खोज की है, तो आपने शायद दो शब्दों पर ध्यान दिया है जो लगातार आते हैं: संपर्क प्रबंधन और और सीआरएम. वे अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं, जो चीजों को भ्रमित करता है। लेकिन जब वे कुछ क्षेत्रों में ओवरलैप करते हैं, तो वे मौलिक रूप से अलग-अलग उद्देश्यों की सेवा करते हैं। के बीच अंतर को समझना संपर्क प्रबंधन बनाम सीआरएम अपने व्यवसाय के लिए सही उपकरण चुनते समय आपको समय, पैसा और निराशा बचा सकता है।
संपर्क प्रबंधन क्या है?
संपर्क प्रबंधन उन लोगों और संगठनों के बारे में जानकारी संग्रहीत करने, व्यवस्थित करने और बनाए रखने का अभ्यास है जिनके साथ आप बातचीत करते हैं। एक संपर्क प्रबंधन प्रणाली मूल बातें - नाम, फोन नंबर, ईमेल पते, कंपनियों, नौकरी के शीर्षक, नोट्स और टैग पर केंद्रित है। प्राथमिक लक्ष्य अपने संपर्क डेटा को साफ, केंद्रीकृत और खोज में आसान रखना है।
संपर्क प्रबंधन को एक सुव्यवस्थित डिजिटल एड्रेस बुक के रूप में सोचें। यह सवाल का जवाब देता है: "मुझे कौन पता है, और मैं उन तक कैसे पहुंचूं? यह ट्रैक करता है कौन लेकिन ग्राहक संबंध के पूरे जीवन चक्र का प्रबंधन करने का प्रयास नहीं करता है।
सीआरएम क्या है?
सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है। एक सीआरएम प्लेटफॉर्म में एक मूलभूत सुविधा के रूप में संपर्क प्रबंधन शामिल है, लेकिन यह काफी अधिक कार्यक्षमता पर परत करता है। सीआरएम को पूरी ग्राहक यात्रा का प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - बिक्री के माध्यम से और चल रहे खाता प्रबंधन में संपर्क के पहले बिंदु से।
विशिष्ट CRM सुविधाओं में शामिल हैं:
- बिक्री पाइपलाइन प्रबंधन: दृश्य सौदा चरण जो ट्रैक करते हैं जहां प्रत्येक संभावना खरीद प्रक्रिया में खड़ी होती है।
- मार्केटिंग ऑटोमेशन: ईमेल अनुक्रम, लीड स्कोरिंग, और अभियान प्रबंधन उपकरण।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: डैशबोर्ड जो राजस्व पूर्वानुमान, रूपांतरण दर और टीम के प्रदर्शन को दिखाते हैं।
- वर्कफ़्लो स्वचालन: नियम जो स्वचालित रूप से क्रियाओं को ट्रिगर करते हैं - जैसे कि एक फॉर्म सबमिट होने पर प्रतिनिधि को लीड असाइन करना।
- ग्राहक सहायता एकीकरण: टिकटिंग सिस्टम और समर्थन इतिहास प्रत्येक ग्राहक रिकॉर्ड से बंधे।
- बहु-उपयोगकर्ता अनुमतियाँ: भूमिका-आधारित पहुंच इसलिए बिक्री, विपणन और समर्थन टीमें देखती हैं कि उन्हें क्या चाहिए।
संक्षेप में, एक सीआरएम एक व्यापक व्यापार उपकरण है। संपर्क प्रबंधन इसका एक घटक है।
संपर्क प्रबंधन और सीआरएम के बीच मुख्य अंतर
द CRM और संपर्क प्रबंधन के बीच अंतर गुंजाइश, जटिलता, और इच्छित उपयोग मामले के लिए नीचे आते हैं। यहां बताया गया है कि वे कई आयामों में तुलना कैसे करते हैं:
स्कोप
संपर्क प्रबंधन डिजाइन द्वारा संकीर्ण है। यह संपर्क जानकारी को संग्रहीत करने और पुनर्प्राप्त करने पर केंद्रित है। एक सीआरएम व्यापक है - यह एक छत के नीचे संपर्कों, सौदों, अभियानों, समर्थन टिकटों और व्यावसायिक वर्कफ़्लो का प्रबंधन करता है।
जटिलता
संपर्क प्रबंधन उपकरण आम तौर पर सीखने के लिए सरल और तेज़ होते हैं। आप मिनटों में उठ सकते हैं और दौड़ सकते हैं। सीआरएम को अक्सर कॉन्फ़िगरेशन, प्रशिक्षण और चल रहे रखरखाव की आवश्यकता होती है - विशेष रूप से सेल्सफोर्स या हबस्पॉट जैसे एंटरप्राइज-ग्रेड प्लेटफॉर्म।
लागत
समर्पित संपर्क प्रबंधन उपकरण आमतौर पर कम महंगे होते हैं। कई मुफ्त या कम लागत वाले हैं। सीआरएम उन्नत योजनाओं के लिए प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता सैकड़ों डॉलर तक सीमित सुविधाओं के साथ मुफ्त स्तरों से लेकर प्रति माह सैकड़ों डॉलर तक हैं।
टीम का आकार
एकल पेशेवर, फ्रीलांसर, और बहुत छोटी टीमें अक्सर अकेले संपर्क प्रबंधन के साथ अच्छा करती हैं। जैसे-जैसे टीमें बढ़ती हैं और प्रक्रियाएं अधिक जटिल होती जाती हैं, सीआरएम की समन्वय विशेषताएं अधिक मूल्यवान हो जाती हैं।
डेटा गहराई
संपर्क प्रबंधन स्टोर करता है कि कोई कौन है और उन तक कैसे पहुंचा जाए। एक सीआरएम स्टोर करता है कि प्लस हर बातचीत, हर सौदा, हर ईमेल खोला, हर समर्थन टिकट दायर - एक पूर्ण संबंध समयरेखा.
जब एक संपर्क प्रबंधन ऐप पर्याप्त है
हर किसी को संपर्कों को प्रबंधित करने के लिए एक पूर्ण सीआरएम की आवश्यकता नहीं है। यदि आपकी प्राथमिक चुनौती इस बात पर नज़र रख रही है कि आपके संपर्क कौन हैं, तो आप उन्हें कैसे याद करते हैं, और यह सुनिश्चित करना कि आप उनकी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जब आपको इसकी आवश्यकता होगी, तो एक संपर्क प्रबंधन उपकरण आपकी अच्छी सेवा करेगा।
यह विशेष रूप से सच है यदि:
- आप बस संपर्क जानकारी का ट्रैक रखने और नामों को याद रखने का एक बेहतर तरीका चाहते हैं
- आपको उन्नत बिक्री उपकरण की आवश्यकता नहीं है, जैसे कि पाइपलाइन ट्रैकिंग।
- आपको मार्केटिंग ऑटोमेशन या जटिल रिपोर्टिंग की आवश्यकता नहीं है।
- आप कुछ हल्का चाहते हैं जिसमें प्रशिक्षण या ऑनबोर्डिंग की आवश्यकता नहीं होती है।
- आपका बजट सीमित है और आप न्यूनतम लागत के लिए अधिकतम मूल्य चाहते हैं।
इन परिदृश्यों में, एक सीआरएम वास्तव में आपको धीमा कर सकता है। अतिरिक्त विशेषताएं अव्यवस्था बनाती हैं, और सीखने की अवस्था आपके ध्यान को उस काम से दूर खींचती है जो मायने रखता है।
जब आपको एक पूर्ण सीआरएम की आवश्यकता होती है
एक CRM आवश्यक हो जाता है जब आपके पेशेवर को उन्नत ग्राहक प्रबंधन सुविधाओं की आवश्यकता होती है। जिन संकेतों को आपको अपग्रेड करने की आवश्यकता है उनमें शामिल हैं:
- आपके पास एक बहु-व्यक्ति बिक्री टीम है जिसे लीड साझा करने और सौंपने की आवश्यकता है।
- आपका बिक्री चक्र लंबा है और इसमें कई टचपॉइंट शामिल हैं जिन्हें ट्रैक करने की आवश्यकता है।
- आप विपणन अभियान चलाते हैं और उन्हें राजस्व परिणामों से जोड़ने की आवश्यकता है।
- आपको पूर्वानुमान या निवेशक अपडेट के लिए विस्तृत रिपोर्टिंग की आवश्यकता है।
- ग्राहक सहायता आपके संचालन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और इसे बिक्री डेटा के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है।
मध्य मैदान
वास्तविकता यह है कि कई आधुनिक उपकरण संपर्क प्रबंधन और सीआरएम के बीच की रेखा को धुंधला करते हैं। कुछ संपर्क प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म प्रकाश CRM सुविधाओं की पेशकश करते हैं - बुनियादी सौदा ट्रैकिंग, सरल स्वचालन, या ईमेल मार्केटिंग टूल के साथ एकीकरण - एक उद्यम सीआरएम के पूर्ण वजन के बिना। यह मध्य मैदान वह जगह है जहां कई छोटे व्यवसाय और स्वतंत्र पेशेवर सबसे अच्छा फिट पाते हैं।
कुंजी उपकरण को अपने वास्तविक वर्कफ़्लो से मिलान करना है। आज आपको जो चाहिए उससे शुरू करें और कुछ ऐसा चुनें जो आपके साथ बढ़ सके। यदि संपर्क प्रबंधन आपकी वर्तमान समस्याओं को हल करता है, तो वहां से शुरू करें। आप हमेशा सीआरएम क्षमताओं पर परत कर सकते हैं क्योंकि आपकी ज़रूरतें विकसित होती हैं।
नीचे की रेखा
द सीआरएम बनाम संपर्क प्रबंधन बहस इस बारे में नहीं है कि कौन सा बेहतर है और जो सही है कि आप अभी कहां हैं। संपर्क प्रबंधन आपको नींव देता है: स्वच्छ, संगठित, सुलभ संपर्क डेटा। एक सीआरएम उस नींव पर बिक्री, विपणन और परिचालन उपकरणों के साथ बनाता है। जटिलता का स्तर चुनें जो आपके व्यवसाय से मेल खाती है, और उन सुविधाओं के लिए भुगतान न करें जिनका आप उपयोग नहीं करेंगे।
Dextr: दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ
यदि आप वजन कर रहे हैं संपर्क प्रबंधन बनाम सीआरएम और बीच में फंस गया महसूस करते हैं, Dextr हो सकता है कि आपको क्या चाहिए। Dextr आईओएस के लिए एक व्यक्तिगत सीआरएम है जो आपको समृद्ध संपर्क प्रबंधन देता है - टैग, नोट्स, प्रमुख तिथियां, संबंध संदर्भ, और बहुत कुछ - पारंपरिक सीआरएम प्लेटफार्मों के ब्लोट और जटिलता के बिना।
यह उन व्यक्तियों और छोटी टीमों के लिए बनाया गया है जो एक बुनियादी पता पुस्तिका से अधिक चाहते हैं लेकिन पाइपलाइन प्रबंधन, विपणन स्वचालन, या उद्यम रिपोर्टिंग की आवश्यकता नहीं है। Dextr मीठे स्थान में बैठता है: आपके संपर्कों के बारे में हर विवरण को याद रखने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली, सरल पर्याप्त है कि आप वास्तव में हर दिन इसका उपयोग करेंगे।