Розуміння різниці між додатками для управління контактами та CRM
Контакти та стосунки
Якщо ви коли-небудь шукали інструменти для організації своїх ділових контактів, ви, напевно, помітили два терміни, які з'являються постійно: управління контактами і CRM CRM. Вони часто використовуються взаємозамінними, що робить речі заплутаними. Але в той час як вони перетинаються в деяких областях, вони служать принципово різним цілям. Розуміння різниці між управління контактами vs CRM може заощадити час, гроші і розчарування при виборі правильного інструменту для вашого бізнесу.
Що таке контактне управління?
Управління контактами - це практика зберігання, організації та підтримки інформації про людей та організації, з якими ви взаємодієте. Система управління контактами фокусується на основах - імена, номери телефонів, адреси електронної пошти, компанії, назви робочих місць, нотаток і тегів. Основна мета полягає в тому, щоб ваші контактні дані були чистими, централізованими та простими в пошуку.
Подумайте про контакт-менеджмент як добре організовану цифрову адресну книгу. У ньому відповідальне питання: "Хто я знаю, і як я можу дістатися до них?" Він відстежує Хто але не намагається керувати всім життєвим циклом відносин замовника.
Що таке CRM?
CRM виступає за управління відносинами з клієнтами. Платформа CRM включає управління контактами як основну функцію, але вона нашаровується на значно більше функціональності. CRM призначені для управління всім клієнтом подорожі - з першої точки контакту через продаж і за його межами в поточну управління обліковими записами.
Типові функції CRM включають:
- Управління продажами трубопроводів: Візуальні етапи угоди, які відстежують, де кожна перспектива стоїть у процесі покупки.
- Маркетингова автоматизація: Послідовності електронної пошти, очки очки та інструменти управління кампаніями.
- Звітність та аналітика: Інформаційні панелі, які показують прогнози доходів, коефіцієнти конверсії та продуктивність команди.
- Автоматизація робочого процесу: Правила, які автоматично запускають дії - наприклад, призначення свинцю до представника, коли форма подається.
- Інтеграція підтримки клієнтів: Системи квитків і історія підтримки прив'язані до кожного запису клієнтів.
- Багатокорисаційні дозволи: На основі ролей доступу, тому команди з продажу, маркетингу та підтримки бачать, що їм потрібно.
Коротше кажучи, CRM є комплексним бізнес-інструментом. Управління контактами є одним з його складових.
Ключові відмінності між управлінням контактами та CRM
Про це відмінності між CRM та управління контактами зводиться до сфери застосування, складності та передбачуваного використання. Ось як вони порівнюються в декількох вимірах:
Сфера застосування
Управління контактами вузько за дизайном. Він зосереджений на зберіганні та пошуку контактної інформації. CRM широка - вона управляє контактами, угодами, кампаніями, квитками підтримки та діловими робочими процесами під одним дахом.
Складність
Інструменти управління контактами, як правило, простіші та швидші для навчання. Ви можете бути встати і працювати за лічені хвилини. CRM часто вимагають конфігурації, навчання та постійного обслуговування - особливо корпоративні платформи, такі як Salesforce або HubSpot.
Вартість вартості
Спеціальні інструменти управління контактами, як правило, менш дорогі. Багато з них є безкоштовними або недорогими. CRM варіюється від безкоштовних рівнів з обмеженими можливостями до сотень доларів на одного користувача на місяць для просунутих планів.
Розмір команди
Сольні професіонали, фрілансери та дуже маленькі команди часто добре попрацювали лише з управлінням зв'язком. У міру зростання команд і процеси стають все більш складними, координаційні особливості CRM стають більш цінними.
Глибини даних
Контактні магазини управління, хто хтось і як їх дістатися. CRM зберігає, що плюс кожна взаємодія, кожна угода, кожен відкритий електронний лист, кожен лист, поданий квиток - повний графік відносин.
Коли програми з управління контактами достатньо
Не всім потрібна повна CRM для управління контактами. Якщо ваша головна проблема полягає в тому, щоб стежити за тим, хто ваші контакти, як ви пам'ятаєте їх, і переконатися, що ви можете знайти їх інформацію, коли вам це потрібно, інструмент управління контактами буде добре служити вам.
Особливо це актуально, якщо:
- Ви просто хочете кращого способу відстежувати контактну інформацію та відкликати імена
- Ви не вимагаємо передових інструментів продажів, таких як відстеження трубопроводів.
- Вам не потрібна автоматизація маркетингу або складна звітність.
- Ви хочете щось легке, що не вимагає навчання або адаптації.
- Ваш бюджет обмежений, і ви хочете отримати максимальну цінність для мінімальної вартості.
У цих сценаріях CRM може фактично уповільнити вас. Додаткові функції створюють безлад, а крива навчання відриває вашу увагу від роботи, яка має значення.
Коли вам потрібна повна CRM
CRM стає важливим, коли ваші професійні потреби передових функцій управління клієнтами. Ознаки, які вам потрібно оновити, включають:
- У вас є команда з продажу з кількома чоловіками, яка повинна поділитися і передати ліди.
- Ваш цикл продажів довгий і включає в себе кілька точок дотику, які потрібно відстежувати.
- Ви запускаєте маркетингові кампанії і повинні підключити їх до результатів доходів.
- Вам потрібно докладний звіт для прогнозування або оновлень інвесторів.
- Підтримка клієнтів є значною частиною вашої роботи і повинна бути інтегрована з даними продажів.
На Середній ґрунті
Реальність така, що багато сучасних інструментів розмивають межу між управлінням контактами та CRM. Деякі платформи управління контактами пропонують легкі функції CRM - відстеження основних угод, простою автоматизацією або інтеграцією з інструментами маркетингу електронної пошти - без повної ваги корпоративної CRM. Ця середина - це місце, де багато малих підприємств та незалежних професіоналів вважають найкращим.
Ключ полягає в тому, щоб відповідати інструменту для вашого фактичного робочого процесу. Почніть з того, що вам потрібно сьогодні, і вибирайте щось, що може рости разом з вами. Якщо управління контактами вирішує ваші поточні проблеми, почніть там. Ви завжди можете нашаровувати можливості CRM пізніше, оскільки ваші потреби розвиваються.
На нижній лінії
Про це CRM vs управління контактами Дискусія не про те, що краще, і що підходить для того, де ви зараз перебуваєте. Контактне управління дає вам основу: чисті, організовані, доступні контактні дані. CRM спирається на цей фундамент з продажами, маркетинговими та операційними інструментами. Виберіть рівень складності, який відповідає вашому бізнесу, і не платить за функції, які ви не будете використовувати.
DextrНайкраще з обох світів
Якщо ви зважували управління контактами vs CRM і відчувайте себе застрягли посередині, Dextr Це може бути саме те, що вам потрібно. Dextr Це особиста CRM для iOS, яка дає вам багатому контактному менеджменту - теги, нотатки, ключові дати, контекст відносин тощо - без здуття та складності традиційних CRM-платформ.
Він створений для окремих осіб та невеликих команд, які хочуть більше, ніж базову адресну книгу, але не потребують управління трубопроводами, автоматизації маркетингу або звітування про підприємства. Dextr сидить в солодкому місці: досить потужний, щоб запам'ятати кожну деталь про ваші контакти, досить просто, щоб ви дійсно використовували його кожен день.