কী হলো গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা? একটি বিস্তারিত বিবরণ

একটি সিআরএম একটি স্মার্ট পরিচিতি অ্যাপের মতো

প্রায় সবাই ইতিমধ্যে তাদের ফোনে একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে। এটি নাম, ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানাগুলি সংরক্ষণ করে যাতে আপনি দ্রুত কাউকে কল করতে পারেন, পাঠ্য বা বার্তা দিতে পারেন। মৌলিক যোগাযোগের জন্য, এটি ভাল কাজ করে।

এ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, সাধারণত কেবল সংক্ষিপ্ত করা হয় "সিআরএম"একই ধারণা থেকে শুরু হয়। এটি মানুষকে সঞ্চয় করে এবং কীভাবে তাদের কাছে পৌঁছানো যায়। পার্থক্যটি হ'ল এটি মনে রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। যদিও একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেসের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, একটি সিআরএম সম্পর্কের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

সহজ কথায়, একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন আপনাকে লোকেদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করে। একটি সিআরএম আপনাকে তাদের মনে রাখতে সহায়তা করে।

একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন কি ভাল করে

পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশনগুলি যার জন্য তৈরি করা হয়েছিল তাতে ভাল। তারা এক জায়গায় প্রয়োজনীয় যোগাযোগের বিবরণ রাখে এবং ডিভাইস জুড়ে তাদের সিঙ্ক করে। যখন আপনাকে কাউকে কল করতে বা কোনও বার্তা প্রেরণ করতে হবে, তখন তথ্যটি সেখানে এবং অ্যাক্সেস করা সহজ।

অল্প সংখ্যক পরিচিতি বা আপনি ঘন ঘন যোগাযোগের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, এটি সাধারণত যথেষ্ট।

যেখানে পরিচিতিগুলি অ্যাপ্লিকেশনগুলি সংক্ষিপ্ত হয়ে যায়

আপনার পরিচিতিগুলির তালিকা বৃদ্ধি পেলে সমস্যা শুরু হয়। বেশিরভাগ পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রসঙ্গ সংরক্ষণ করার কোনও স্পষ্ট উপায় নেই। আপনি একটি নাম চিনতে পারেন তবে আপনি কীভাবে ব্যক্তিকে জানেন বা কেন আপনি সেগুলি প্রথম স্থানে যুক্ত করেছেন তা ভুলে যান।

নোট ক্ষেত্র বিদ্যমান, কিন্তু তারা অরকাচ এবং উপেক্ষা করা সহজ। অতীতের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি দেখানোর কোনও সময়সীমা নেই। অনুসরণ করার জন্য কোন অনুস্মারক নেই। গ্রুপিং বিকল্পগুলি সীমিত এবং প্রায়শই বাস্তব সম্পর্ক প্রতিফলিত করার জন্য খুব মৌলিক।

সময়ের সাথে সাথে, পরিচিতিগুলি গল্প ছাড়াই নামগুলিতে পরিণত হয়। তথ্য এখনও আছে, কিন্তু এর পিছনে স্মৃতি ম্লান হয়ে যায়।

একটি সিআরএম একটি পরিচিতি অ্যাপের শীর্ষে কী যোগ করে

একটি সিআরএম একই ভিত্তির উপর ভিত্তি করে তবে কাঠামো এবং প্রসঙ্গ যুক্ত করে। শুধুমাত্র যোগাযোগের বিবরণ সংরক্ষণ করার পরিবর্তে, এটি সম্পর্কের বিবরণ সংরক্ষণ করে।

একটি সিআরএম আপনি কীভাবে কাউকে জানেন, আপনি কোথায় দেখা করেছেন এবং আপনি কী নিয়ে আলোচনা করেছেন তা ট্র্যাক করতে পারে। এটি কথোপকথনের ইতিহাস রাখতে পারে যাতে আপনি সময়ের সাথে সাথে কী ঘটেছে তা দেখতে পারেন। এটি আপনাকে অর্থপূর্ণ উপায়ে মানুষকে ট্যাগ বা শ্রেণিবদ্ধ করতে দেয়। অনেক সিআরএম অনুস্মারক এবং ফলো-আপগুলিকে সমর্থন করে তাই গুরুত্বপূর্ণ সংযোগগুলি ফাটলগুলির মধ্য দিয়ে পিছলে যায় না।

একা মেমরির উপর নির্ভর করার পরিবর্তে, একটি সিআরএম আপনার সম্পর্কের জন্য একটি সংগঠিত বাহ্যিক স্মৃতি হিসাবে কাজ করে।

কেন এই পার্থক্য গুরুত্বপূর্ণ

মানুষ নাম ভুলে যায় না, কারণ তারা কিছু মনে করে না। তারা ভুলে যায় কারণ প্রসঙ্গটি অনুপস্থিত। সম্পর্কগুলি অবহেলা থেকে নয়, কাঠামোর অভাব থেকে ম্লান হয়ে যায়।

যখন প্রসঙ্গ অদৃশ্য হয়ে যায়, ফলো-আপগুলি মিস করা হয় এবং সংযোগগুলি দুর্বল হয়। একটি সিআরএম মানুষের সম্পর্ক প্রতিস্থাপন করে না। এটি সম্পর্কগুলি অর্থবহ করে তোলে এমন বিবরণ সংরক্ষণ করে তাদের সমর্থন করে।

কেন সিআরএমগুলি প্রায়শই ব্যবসায়ের সাথে যুক্ত থাকে

সিআরএমগুলি সাধারণত ব্যবসায়িক সরঞ্জাম হিসাবে বিবেচিত হয় কারণ ব্যবসাগুলি স্কেলে এই সমস্যাটি অনুভব করার জন্য প্রথম ছিল। বিক্রয় দলগুলির কথোপকথনগুলি মনে রাখতে, ফলো-আপগুলি ট্র্যাক করতে এবং একবারে অনেক সম্পর্ক পরিচালনা করতে একটি ভাগ করা সিস্টেমের প্রয়োজন ছিল।

সময়ের সাথে সাথে, সিআরএমগুলি বিক্রয় পাইপলাইন এবং রাজস্ব ট্র্যাকিংয়ের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে আবদ্ধ হয়ে ওঠে। এই ইতিহাস তাদের জটিল বা ব্যবসা-কেবল মনে করে তোলে, যদিও অন্তর্নিহিত সমস্যাটি সংস্থাগুলির কাছে অনন্য নয়।

একই সমস্যা মানুষের জন্য বিদ্যমান

আজ, ব্যক্তিরা ইভেন্ট, ভ্রমণ, সামাজিক অ্যাপ্লিকেশন এবং কাজ জুড়ে মানুষের সাথে দেখা করে। কথোপকথনগুলি পাঠ্য, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ব্যক্তিগতভাবে ঘটে। একটি বেসিক পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন একসাথে এই কোনও সংযোগ স্থাপন করে না।

ফলস্বরূপ, অনেক লোক তাদের ফোনে নামগুলি চিনতে পারে তবে তাদের স্থাপন করতে পারে না। লোকেরা মনে রাখতে সহায়তা করার জন্য এই সরঞ্জামটি আসলে মনে রাখতে সহায়তা করে না।

যখন একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন আর যথেষ্ট নয়

একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন সংক্ষিপ্ত হতে শুরু করে যখন নামগুলি একসাথে ঝাপসা হয়, যখন ফলো-আপগুলি ভুলে যায়, বা যখন সম্পর্কগুলি বিক্ষিপ্ত বোধ করে। এটি প্রায়শই এমন একটি বিন্দু যেখানে একটি সিআরএম কার্যকর হয়ে যায়। সিআরএমের প্রয়োজনীয়তা আরও কিছু করার বিষয়ে নয়। এটি আরও ভাল মনে রাখার বিষয়ে।

কিভাবে Dextr উভয় বিশ্বের সেরা একত্রিত করুন

Dextr এটি একটি traditionalতিহ্যবাহী পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন এবং একটি সম্পূর্ণ সিআরএমের মধ্যে ঠিক বসার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। এটি একটি ফোন পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন থেকে লোকেরা যে সরলতা আশা করে তা দিয়ে শুরু হয়, তারপরে প্রসঙ্গ এবং মেমরি বৈশিষ্ট্যগুলির স্তরগুলি যা সাধারণত কেবল সিআরএমগুলিতে বিদ্যমান।

ব্যবহারকারীদের তাদের বিদ্যমান পরিচিতিগুলি ত্যাগ করতে বা একটি জটিল সিস্টেম শিখতে বলার পরিবর্তে, Dextr লোকেরা ইতিমধ্যে যোগাযোগগুলি পরিচালনা করার উপায়ে সরাসরি তৈরি করে এবং যা অনুপস্থিত তা সংশোধন করে।

একটি পরিচিত যোগাযোগের অভিজ্ঞতা, সীমাবদ্ধতা ছাড়াই

তার মূলে, Dextr এটি এখনও একটি পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন মত মনে হয়। আপনি একটি পরিষ্কার, মোবাইল-প্রথম ইন্টারফেসে নাম, ফোন নম্বর, ইমেল এবং মৌলিক বিবরণ দেখতে পারেন। কোন ভারী সেটআপ নেই, কোন পাইপলাইন নেই, এবং কোন ব্যবসায়িক জার্গন নেই।

এটি প্রতিদিনের ব্যবহারকে সহজ করে তোলে। আপনি দ্রুত কাউকে দেখতে পারেন, একটি নতুন যোগাযোগ যোগ করতে পারেন, বা ঘর্ষণ ছাড়াই বিশদ আপডেট করতে পারেন।

প্রসঙ্গ পরিচিতি যোগ করা অ্যাপ্লিকেশন ক্যাপচার না

কোথায় Dextr এটি কীভাবে প্রসঙ্গটি পরিচালনা করে তা আরও এগিয়ে যায়। পরিবর্তে একটি একক নোট ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, Dextr আপনি কীভাবে কাউকে চেনেন সে সম্পর্কে আপনাকে তথ্য গঠন করতে দেয়।

আপনি সম্পর্কগুলি সংজ্ঞায়িত করতে পারেন, পরিচিতিগুলি ট্যাগ করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট ইভেন্ট, স্থান বা মুহুর্তগুলির সাথে মানুষকে যুক্ত করতে পারেন। এটি একটি নামকে একটি গল্পে পরিণত করে এবং কেউ কে এবং কেন তারা গুরুত্বপূর্ণ তা মনে রাখা অনেক সহজ করে তোলে।

সময়ের সাথে সাথে, এটি নামগুলির সমতল তালিকার পরিবর্তে আপনার নেটওয়ার্কের একটি পরিষ্কার চিত্র তৈরি করে।

সিআরএম জটিলতা ছাড়া মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস

ঐতিহ্যগত সিআরএম মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করে, কিন্তু প্রায়ই এমন একটি উপায়ে যা ভারী বা ব্যবসা-কেন্দ্রিক মনে হয়। Dextr এই ধারণাকে ব্যক্তিগত কাজে নিয়ে যান।

এটি আপনাকে সময়ের সাথে সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলির ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করে যাতে আপনি কখন শেষ সংযুক্ত হন, কী ঘটেছিল এবং পরবর্তী কী অর্থবোধ করতে পারে তা দেখতে পারেন। এটি সম্পর্কের লেনদেনে পরিণত না করে প্রাকৃতিক ফলো-আপগুলিকে সমর্থন করে।

অন্তর্নির্মিত মেমরি সমর্থন

এর মধ্যে একটি Dextrমূল ধারণাগুলি হ'ল ভুলে যাওয়া ব্যক্তিগত ব্যর্থতা নয়। এটি একটি টুলিং সমস্যা।

Dextr যোগাযোগে থাকার আলতোভাবে সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা অনুস্মারক এবং ফলো-আপ সরঞ্জামগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একা মেমরির উপর নির্ভর করার পরিবর্তে, অ্যাপটি সঠিক সময়ে সঠিক লোকদের পৃষ্ঠ করতে সহায়তা করে।

এটি জোর করে বা কৃত্রিম বোধ না করে ধারাবাহিকভাবে সম্পর্ক বজায় রাখা সহজ করে তোলে।

ডিজাইন দ্বারা ব্যক্তিগত

অনেক সিআরএমের বিপরীতে, Dextr এটি আপনার ডিভাইসে ডেটা রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। পরিচিতি এবং তাদের সম্পর্কিত বিবরণ বহিরাগত সার্ভারে পাঠানো হয় না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। ব্যাকআপগুলি আপনার নিজের আইক্লাউড অ্যাকাউন্টের মধ্যে থাকে।

এই পদ্ধতিটি অ্যাপটিকে কর্পোরেটের পরিবর্তে ব্যক্তিগত অনুভূতি রাখে এবং এটি শক্তিশালী করে যে এটি ব্যক্তিদের জন্য নির্মিত, বিক্রয় দলগুলি নয়।

একটি ব্যক্তিগত সিআরএম যা এখনও পরিচিতির মতো মনে হয়

Dextr পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন অভিজ্ঞতা প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করবেন না। এটি বিকশিত হয়।

আপনি এখনও একটি ফোন পরিচিতি অ্যাপ্লিকেশন থেকে মানুষ আশা গতি এবং সরলতা পেতে। একই সময়ে, আপনি কাঠামো, মেমরি এবং সম্পর্ক ট্র্যাকিং অর্জন করেন যা সিআরএমগুলিকে শক্তিশালী করে তোলে।

ফলাফলটি একটি ব্যক্তিগত সিআরএম যা ব্যবহার করা স্বাভাবিক বলে মনে হয়, এমনকি যদি আপনি আগে কখনও সিআরএম ব্যবহার না করে থাকেন।