एक CRM एक स्मार्ट संपर्क ऐप की तरह है
लगभग हर कोई पहले से ही अपने फोन पर एक संपर्क ऐप का उपयोग करता है। यह नाम, फोन नंबर और ईमेल पते संग्रहीत करता है ताकि आप जल्दी से कॉल कर सकें, टेक्स्ट कर सकें या किसी को संदेश दे सकें। बुनियादी संचार के लिए, यह अच्छी तरह से काम करता है।
ए ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, आमतौर पर सिर्फ " करने के लिए छोटा कर दियासीआरएम"एक ही विचार से शुरू होता है। यह लोगों को भी स्टोर करता है और उन तक कैसे पहुंचा जाता है। अंतर यह है कि इसे याद रखने के लिए क्या डिज़ाइन किया गया है। जबकि एक संपर्क ऐप एक्सेस पर केंद्रित है, एक सीआरएम रिश्तों पर केंद्रित है।
सरल शब्दों में, एक संपर्क ऐप आपको लोगों तक पहुंचने में मदद करता है। एक सीआरएम आपको उन्हें याद रखने में मदद करता है।
एक संपर्क ऐप क्या अच्छा करता है
संपर्क ऐप्स अच्छे हैं कि वे किस लिए बनाए गए थे। वे एक ही स्थान पर आवश्यक संपर्क विवरण रखते हैं और उन्हें उपकरणों में सिंक करते हैं। जब आपको किसी को कॉल करने या संदेश भेजने की आवश्यकता होती है, तो जानकारी वहां होती है और एक्सेस करना आसान होता है।
संपर्कों की एक छोटी संख्या या उन लोगों के लिए जिनके साथ आप अक्सर बातचीत करते हैं, यह आमतौर पर पर्याप्त होता है।
जहां संपर्क ऐप्स कम हो जाते हैं
समस्याएं तब शुरू होती हैं जब आपके संपर्कों की सूची बढ़ती है। अधिकांश संपर्क ऐप्स में संदर्भ संग्रहीत करने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है। आप एक नाम को पहचान सकते हैं लेकिन भूल सकते हैं कि आप उस व्यक्ति को कैसे जानते हैं या आपने उन्हें पहली जगह में क्यों जोड़ा है।
नोट फ़ील्ड मौजूद हैं, लेकिन वे असंरचित हैं और अनदेखा करने में आसान हैं। पिछली बातचीत दिखाने की कोई समयरेखा नहीं है। पालन करने के लिए कोई अनुस्मारक नहीं हैं। समूह विकल्प सीमित हैं और अक्सर वास्तविक संबंधों को प्रतिबिंबित करने के लिए बहुत बुनियादी हैं।
समय के साथ, संपर्क कहानियों के बिना नामों में बदल जाते हैं। जानकारी अभी भी है, लेकिन इसके पीछे की स्मृति फीकी पड़ जाती है।
एक संपर्क ऐप के शीर्ष पर एक सीआरएम क्या जोड़ता है
एक सीआरएम एक ही नींव पर बनाता है लेकिन संरचना और संदर्भ जोड़ता है। केवल संपर्क विवरण संग्रहीत करने के बजाय, यह संबंध विवरण संग्रहीत करता है।
एक सीआरएम ट्रैक कर सकता है कि आप किसी को कैसे जानते हैं, आप कहां मिले थे, और आपने क्या चर्चा की। यह बातचीत का इतिहास रख सकता है ताकि आप देख सकें कि समय के साथ क्या हुआ है। यह आपको सार्थक तरीकों से लोगों को टैग या वर्गीकृत करने की अनुमति देता है। कई सीआरएम अनुस्मारक और फॉलो-अप का भी समर्थन करते हैं ताकि महत्वपूर्ण कनेक्शन दरारों के माध्यम से फिसल न जाएं।
अकेले स्मृति पर भरोसा करने के बजाय, एक सीआरएम आपके रिश्तों के लिए एक संगठित बाहरी स्मृति के रूप में कार्य करता है।
यह अंतर क्यों मायने रखता है
लोग नाम नहीं भूलते क्योंकि उन्हें परवाह नहीं है। वे भूल जाते हैं क्योंकि संदर्भ गायब है। रिश्ते उपेक्षा से नहीं, बल्कि संरचना की कमी से फीके पड़ जाते हैं।
जब संदर्भ गायब हो जाता है, तो फॉलो-अप छूट जाते हैं और कनेक्शन कमजोर हो जाते हैं। एक सीआरएम मानव संबंधों की जगह नहीं लेता है। यह उन विवरणों को संरक्षित करके उनका समर्थन करता है जो रिश्तों को सार्थक बनाते हैं।
सीआरएम अक्सर व्यवसाय से क्यों जुड़े होते हैं
सीआरएम को आमतौर पर व्यावसायिक उपकरण के रूप में सोचा जाता है क्योंकि व्यवसाय इस समस्या को बड़े पैमाने पर महसूस करने वाले पहले व्यक्ति थे। बिक्री टीमों को बातचीत को याद रखने, फॉलो-अप को ट्रैक करने और एक साथ कई रिश्तों का प्रबंधन करने के लिए एक साझा प्रणाली की आवश्यकता थी।
समय के साथ, सीआरएम बिक्री पाइपलाइनों और राजस्व ट्रैकिंग से निकटता से जुड़े हुए हो गए। वह इतिहास उन्हें जटिल या व्यवसाय केवल प्रतीत करता है, भले ही अंतर्निहित समस्या कंपनियों के लिए अद्वितीय नहीं है।
व्यक्तियों के लिए भी यही समस्या मौजूद है
आज, व्यक्ति घटनाओं, यात्रा, सामाजिक ऐप्स और काम पर लोगों से मिलते हैं। बातचीत पाठ, ईमेल, सोशल मीडिया और व्यक्तिगत रूप से होती है। एक बुनियादी संपर्क ऐप इनमें से किसी को भी एक साथ कनेक्ट नहीं करता है।
नतीजतन, कई लोग अपने फोन में नामों को पहचानते हैं लेकिन उन्हें नहीं रख सकते। यह उपकरण याद रखने में मदद करने के लिए लोगों को वास्तव में याद रखने में मदद नहीं करता है।
जब एक संपर्क ऐप अब पर्याप्त नहीं है
एक संपर्क ऐप कम होने लगता है जब नाम एक साथ धुंधला हो जाते हैं, जब फॉलो-अप भूल जाते हैं, या जब रिश्ते बिखरे हुए महसूस करते हैं। यह अक्सर वह बिंदु होता है जहां एक सीआरएम उपयोगी हो जाता है। सीआरएम की आवश्यकता अधिक करने के बारे में नहीं है। यह बेहतर याद रखने के बारे में है।
कैसे Dextr दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ को जोड़ती है
Dextr एक पारंपरिक संपर्क ऐप और एक पूर्ण सीआरएम के बीच बैठने के लिए डिज़ाइन किया गया था। यह सादगी के साथ शुरू होता है जो लोग एक फोन संपर्क ऐप से उम्मीद करते हैं, फिर संदर्भ और मेमोरी सुविधाओं में परतें जो आमतौर पर केवल सीआरएम में मौजूद होती हैं।
उपयोगकर्ताओं को अपने मौजूदा संपर्कों को छोड़ने या एक जटिल प्रणाली सीखने के लिए कहने के बजाय, Dextr जिस तरह से लोग पहले से ही संपर्कों का प्रबंधन करते हैं, उस पर सीधे निर्माण करता है, और जो गायब रहा है उसे ठीक करता है।
एक परिचित संपर्क अनुभव, सीमाओं के बिना
इसके मूल में, Dextr अभी भी एक संपर्क ऐप की तरह लगता है। आप एक स्वच्छ, मोबाइल-प्रथम इंटरफ़ेस में नाम, फोन नंबर, ईमेल और बुनियादी विवरण देख सकते हैं। कोई भारी सेटअप नहीं है, कोई पाइपलाइन नहीं है, और कोई व्यावसायिक शब्दजाल नहीं है।
यह हर रोज उपयोग को सरल रखता है। आप जल्दी से किसी को देख सकते हैं, एक नया संपर्क जोड़ सकते हैं, या घर्षण के बिना विवरण अपडेट कर सकते हैं।
संदर्भ संपर्क ऐप्स जोड़ना कैप्चर नहीं करते हैं
कहां से Dextr आगे यह है कि यह संदर्भ को कैसे संभालता है। एक ही नोट फ़ील्ड पर भरोसा करने के बजाय, Dextr आपको इस बारे में जानकारी की संरचना करने देता है कि आप किसी को कैसे जानते हैं।
आप रिश्तों को परिभाषित कर सकते हैं, संपर्कों को टैग कर सकते हैं, और लोगों को विशिष्ट घटनाओं, स्थानों या क्षणों के साथ जोड़ सकते हैं। यह एक नाम को एक कहानी में बदल देता है और यह याद रखना बहुत आसान बनाता है कि कोई कौन है और वे क्यों मायने रखते हैं।
समय के साथ, यह नामों की एक सपाट सूची के बजाय आपके नेटवर्क की एक स्पष्ट तस्वीर बनाता है।
सीआरएम जटिलता के बिना बातचीत इतिहास
पारंपरिक सीआरएम इंटरैक्शन को ट्रैक करते हैं, लेकिन अक्सर इस तरह से जो भारी या व्यवसाय-केंद्रित महसूस करता है। Dextr इस विचार को एक व्यक्तिगत सेटिंग में लाता है।
यह आपको समय के साथ बातचीत का ट्रैक रखने में मदद करता है ताकि आप देख सकें कि आप आखिरी बार कब जुड़े थे, क्या हुआ था, और आगे क्या समझ में आ सकता है। यह संबंधों को लेनदेन में बदलने के बिना प्राकृतिक फॉलो-अप का समर्थन करता है।
अंतर्निहित मेमोरी समर्थन
में से एक Dextrके मूल विचार यह है कि भूलना व्यक्तिगत विफलता नहीं है। यह एक टूलींग समस्या है।
Dextr स्पर्श में रहने का धीरे से समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किए गए अनुस्मारक और अनुवर्ती उपकरण शामिल हैं। अकेले स्मृति पर भरोसा करने के बजाय, ऐप सही समय पर सही लोगों को सतह पर लाने में मदद करता है।
इससे जबरन या कृत्रिम महसूस किए बिना, रिश्तों को लगातार बनाए रखना आसान हो जाता है।
डिजाइन द्वारा निजी
कई सीआरएम के विपरीत, Dextr आपके डिवाइस पर डेटा रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संपर्क और उनके संबंधित विवरण बाहरी सर्वरों को नहीं भेजे जाते हैं या तीसरे पक्ष को नहीं बेचे जाते हैं। बैकअप आपके अपने iCloud खाते के भीतर रहते हैं।
यह दृष्टिकोण ऐप को कॉर्पोरेट के बजाय व्यक्तिगत महसूस करता है, और इस बात को पुष्ट करता है कि यह व्यक्तियों के लिए बनाया गया है, बिक्री टीमों के लिए नहीं।
एक व्यक्तिगत सीआरएम जो अभी भी संपर्कों की तरह लगता है
Dextr संपर्क ऐप अनुभव को बदलने का प्रयास नहीं करता है। यह इसे विकसित करता है।
आपको अभी भी गति और सादगी मिलती है जो लोग फोन संपर्क ऐप से उम्मीद करते हैं। उसी समय, आप संरचना, मेमोरी और रिलेशनशिप ट्रैकिंग प्राप्त करते हैं जो सीआरएम को शक्तिशाली बनाते हैं।
परिणाम एक व्यक्तिगत सीआरएम है जो उपयोग करने के लिए स्वाभाविक लगता है, भले ही आपने पहले कभी सीआरएम का उपयोग नहीं किया हो।