客户关系管理(CRM)就像一个更智能的联系人应用程序
几乎每个人都已经在手机上使用了联系人应用程序。 它存储姓名、电话号码和电子邮件地址,以便您能快速联系、发短信或给某人发送消息。 对于基本沟通来说,效果很好。
A 客户关系管理系统通常简称为客户关系管理从同一个想法开始。 它还会存储人们以及如何联系他们。 区别在于它旨在记住的内容。 联系人应用程序专注于访问,而客户关系管理则侧重于关系。
简单来说,联系人应用程序可帮助您触达他人。 CRM 可帮助您记住它们。
联系人应用效果如何
联系人应用程序在构建时效果良好。 他们将重要的联系方式保存在一个地方,并通过设备进行同步。 当你需要联系他人或发送消息时,信息就在那里,且易于访问。
对于少数联系人或经常接触的人来说,这通常就足够了。
联系人应用在哪里失效
问题从联系人列表增长时开始。 大多数联系人应用程序没有明确的方式来存储上下文。 你可能会认出一个名字,但会忘记你是如何认识这个人的,或者你最初为什么添加这个名字。
注释字段存在,但它们是非结构化的,容易被忽视。 没有时间表显示过去的互动。 没有提醒要跟进。 分组选项有限,且往往过于简单,无法反映真实关系。
随着时间的推移,联系人会变成没有故事的名字。 信息仍然存在,但其背后的记忆却逐渐消失。
CRM在联系人应用上添加什么
CRM 建立在相同的基础基础上,但会增加结构和上下文。 它不仅存储联系方式,而是存储关系信息。
CRM可以追踪你如何认识某人、在哪里相识以及你讨论的内容。 它可以记录一段互动历史,让你了解随着时间的推移所发生的事情。 它让你能够以有意义的方式标记或分类他人。 许多客户关系管理(CRM)也支持提醒和跟进,因此重要的联系不会漏掉。
CRM 不仅依赖内存,而是作为人际关系的有序外部记忆。
为什么这种差异很重要
人们不会因为不在乎而忘记名字。 他们忘记了,因为上下文缺失了。 关系不会因忽视而逐渐消退,而是源于缺乏结构。
当上下文消失时,后续跟进就会被忽略,并且联系会减弱。 客户关系管理系统(CRM)并不能取代人际关系。 它通过保留使关系有意义的细节来支持他们。
为什么CRM经常与企业相关
客户关系管理通常被视为商业工具,因为企业是企业首次大规模感受到这一问题。 销售团队需要一个共享系统来记住对话、跟踪跟进,并同时管理许多关系。
随着时间的推移,客户关系管理(CRM)与销售渠道和收入跟踪密切相关。 那段历史使他们显得复杂或只从事商业事务,尽管根本问题并非企业所独有。
个人也存在同样的问题
如今,人们在各种活动、旅行、社交应用和工作中结识了人。 对话通过文字、电子邮件、社交媒体和面对面进行。 一个基本的联系人应用程序不会将其中任何一点连接在一起。
因此,许多人会在手机中识别姓名,但无法放置。 帮助记住人们的工具实际上并无助于记忆。
当联系人应用不再足够时
当名字模糊在一起、后续发现或关系感觉分散时,联系人应用开始出现不足。 这通常是客户关系管理(CRM)变得有用的地方。 建立客户关系管理(CRM)的需求并不在于做更多的事情。 这是关于更好地记住。
如何 Dextr 将两全其美的组合结合起来
Dextr 设计时,可完全结合传统的联系人应用程序和完整的客户关系管理(CRM)。 它始于人们期望从手机联系人应用中实现的简单性,然后在通常仅存在于客户关系管理(CRM)中的上下文和内存功能中进行分层。
与其要求用户放弃现有的联系或学习复杂的系统, Dextr 直接建立人们已经管理联系人的方式,并修复所遗漏的内容。
熟悉的联系体验,无限制
其核心是 Dextr 仍然感觉像是一个联系人应用程序。 您可以在简洁、以移动端为先的界面中查看姓名、电话号码、电子邮件和基本详细信息。 没有繁重的设置,没有管道,也没有商业术语。
这让日常使用变得简单。 您可以快速查找某人,添加新联系人,或无需摩擦地更新详细信息。
添加上下文联系人应用程序不会捕获
在哪里 Dextr 更重要的在于它如何处理情境。 而不是依赖单个音符字段, Dextr 让你能够整理出你如何认识某人的信息。
你可以定义人际关系,标记联系人,并将人们与特定的事件、地点或时刻联系在一起。 这将一个名字变成了一个故事,让人们更容易记住一个人是谁以及他们为何重要。
随着时间的推移,这能更清楚地了解你的网络,而不是列出一个统一的名单。
无客户关系管理复杂性的交互历史
传统客户关系管理(CRM)追踪互动方式,但往往以沉重或注重商业的方式进行。 Dextr 将这个想法带入个人环境。
它有助于你跟踪随着时间的推移互动,从而观察你上一次联系的时间、发生的事情以及接下来可能合理的事情。 这支持自然跟进,且不会将关系转化为交易。
内置内存支持
其中一个 Dextr核心观点是,遗忘并非个人失败。 这是一个工具问题。
Dextr 包含提醒和后续工具,旨在轻柔地支持保持联系。 该应用不再仅依赖内存,而是帮助在合适的时间为合适的人提供信息。
这使得维持关系变得更加容易,而不会感到强迫或人为。
私人设计
与许多客户关系管理(CRM)不同 Dextr 旨在将数据保存在您的设备上。 联系人及其相关信息不会发送至外部服务器,也不会出售给第三方。 备份会保留在您自己的iCloud账户内。
这种方法让应用程序保持个人化而非企业化的感觉,并强化了它是为个人而非销售团队打造的。
一款仍感觉像是隐形眼镜的个人客户关系
Dextr 不会尝试更换联系人应用程序的体验。 它进化了它。
人们从手机联系人应用中仍然能获得期望的速度和简洁性。 同时,你获得的结构、内存和关系跟踪功能,使客户关系管理(CRM)变得强大。
结果是一个个人CRM,即使你从未使用过CRM,使用起来也感觉很自然。