CRM jest jak inteligentniejsza aplikacja Kontaktowa
Prawie każdy już korzysta z aplikacji Kontakts na swoim telefonie. Przechowuje nazwy, numery telefonów i adresy e-mail, dzięki czemu można szybko zadzwonić, wysłać SMS-a lub wysłać wiadomość do kogoś. Dla podstawowej komunikacji działa dobrze.
A A System zarządzania relacjami z klientami, zwykle skracane do sprawiedliwego "CRM", zaczyna się od tego samego pomysłu. Zajmuje się również obsługą ludzi i jak do nich dotrzeć. Różnica polega na tym, co jest zaprojektowane do zapamiętania. Podczas gdy aplikacja Contacts koncentruje się na dostępie, CRM koncentruje się na relacjach.
W uproszczeniu aplikacja Kontakts pomaga dotrzeć do ludzi. CRM pomaga zapamiętać je.
Co aplikacja Kontakty robi dobrze
Kontakty są dobre w tym, do czego zostały zbudowane. Utrzymują niezbędne dane kontaktowe w jednym miejscu i synchronizują je na różnych urządzeniach. Kiedy musisz zadzwonić do kogoś lub wysłać wiadomość, informacje są tam i łatwo dostępne.
Dla niewielkiej liczby kontaktów lub osób, z którymi często wchodzisz w interakcje, zwykle wystarczy.
Gdzie aplikacje kontaktów spadają krótko
Problemy zaczynają się, gdy lista kontaktów rośnie. Większość aplikacji Kontaktowych nie ma jasnego sposobu na przechowywanie kontekstu. Możesz rozpoznać imię, ale zapomnij, skąd znasz osobę lub dlaczego ją dodałeś.
Notatki istnieją, ale nie są ustrukturyzowane i łatwe do zignorowania. Nie ma linii czasu pokazującej przeszłe interakcje. Nie ma żadnych przypomnień, które należy śledzić. Opcje grupowania są ograniczone i często zbyt podstawowe, aby odzwierciedlić rzeczywiste relacje.
Z czasem kontakty zamieniają się w nazwy bez opowieści. Informacje wciąż tam są, ale pamięć za nimi zanika.
Co CRM dodaje na szczycie aplikacji Kontakty
CRM opiera się na tym samym fundamencie, ale dodaje strukturę i kontekst. Zamiast przechowywać tylko dane kontaktowe, przechowuje szczegóły relacji.
CRM może śledzić, jak znasz kogoś, gdzie się spotkałeś i o czym rozmawiałeś. Może zachować historię interakcji, dzięki czemu można zobaczyć, co wydarzyło się w czasie. Pozwala oznaczyć lub kategoryzować ludzi w znaczący sposób. Wiele CRM obsługuje również przypomnienia i działania następcze, więc ważne połączenia nie prześlizgują się przez pęknięcia.
Zamiast polegać wyłącznie na pamięci, CRM działa jako zorganizowana zewnętrzna pamięć dla twoich relacji.
Dlaczego ta różnica ma znaczenie
Ludzie nie zapominają nazwisk, bo ich to nie obchodzi. Zapominają, bo brakuje kontekstu. Relacje nie znikają z zaniedbania, ale z braku struktury.
Gdy kontekst znika, kolejne działania są pomijane, a połączenia słabną. CRM nie zastępuje relacji międzyludzkich. Wspiera je poprzez zachowanie szczegółów, które sprawiają, że relacje mają znaczenie.
Dlaczego CRM często są powiązane z biznesem
CRM jest zwykle uważany za narzędzia biznesowe, ponieważ firmy jako pierwsze odczuwały ten problem na dużą skalę. Zespoły sprzedaży potrzebowały wspólnego systemu, aby zapamiętywać rozmowy, śledzić działania i zarządzać wieloma relacjami naraz.
Z biegiem czasu CRM stał się ściśle związany z rurociągami sprzedaży i śledzeniem przychodów. Ta historia sprawia, że wydają się złożone lub tylko biznesowe, mimo że podstawowy problem nie jest wyjątkowy dla firm.
Ten sam problem istnieje dla osób fizycznych
Dziś ludzie spotykają się z ludźmi w różnych wydarzeniach, podróżach, aplikacjach społecznościowych i pracy. Rozmowy odbywają się za pośrednictwem wiadomości tekstowych, e-mail, mediów społecznościowych i osobiście. Podstawowa aplikacja Kontakty nie łączy tego razem.
W rezultacie wiele osób rozpoznaje nazwiska w telefonie, ale nie może ich umieścić. Narzędzie, które ma pomóc zapamiętać ludzi, w rzeczywistości nie pomaga w zapamiętowaniu.
Gdy aplikacja do kontaktów nie jest wystarczająco długo
Aplikacja Kontakty zaczyna się kończyć, gdy nazwy rozmywają się razem, gdy o nich kontynuacjach zostanie zapomniana lub gdy relacje są rozproszone. Często jest to punkt, w którym CRM staje się przydatny. Nie potrzeba CRM nie polega na robieniu więcej. Chodzi o lepsze pamiętanie.
Jak, w jaki sposób Dextr Połączenie najlepszych z obu światów
Dextr Został zaprojektowany tak, aby siedzieć dokładnie między tradycyjną aplikacją Contacts a pełnym CRM. Zaczyna się od prostoty, jakiej ludzie oczekują od aplikacji kontaktów telefonicznych, a następnie warstw w kontekście i funkcjach pamięci, które zwykle istnieją tylko w CRM.
Zamiast prosić użytkowników o porzucenie istniejących kontaktów lub nauczenie się skomplikowanego systemu, Dextr Buduje się bezpośrednio na sposobie, w jaki ludzie już zarządzają kontaktami i naprawiają to, czego brakowało.
Znajome doświadczenie kontaktowe, bez ograniczeń
W jego centrum, Dextr Nadal czuje się jak aplikacja Kontakts. Możesz zobaczyć nazwy, numery telefonów, wiadomości e-mail i podstawowe szczegóły w czystym, mobilnym interfejsie. Nie ma ciężkiej konfiguracji, rurociągów i biznesowego żargonu.
Dzięki temu codzienne użytkowanie jest proste. Możesz szybko wyszukać kogoś, dodać nowy kontakt lub zaktualizować szczegóły bez tarcia.
Dodawanie aplikacji do kontaktów kontekstowych nie przechwytywanie
Gdzie, gdzie Dextr Pojawia się dalej w sposobie, w jaki radzi sobie z kontekstem. Zamiast polegać na polu jednego banknotu, Dextr Pozwala tworzyć informacje o tym, jak kogoś znasz.
Możesz zdefiniować relacje, tagować kontakty i kojarzyć ludzi z konkretnymi wydarzeniami, miejscami lub momentami. To zamienia nazwę w historię i znacznie ułatwia zapamiętanie, kim jest ktoś i dlaczego ma znaczenie.
Z biegiem czasu tworzy to jaśniejszy obraz sieci zamiast płaskiej listy nazw.
Historia interakcji bez złożoności CRM
Tradycyjne CRM śledzą interakcje, ale często w sposób, który wydaje się ciężki lub skoncentrowany na biznesie. Dextr Wprowadza tę ideę w osobiste otoczenie.
Pomaga śledzić interakcje w czasie, dzięki czemu możesz zobaczyć, kiedy jesteś ostatnio połączony, co się stało i co może mieć sens. Obsługuje to naturalne działania niepożądane bez przekształcania relacji w transakcje.
Wbudowana obsługa pamięci
Jeden z nich DextrPodstawowe pomysły są takie, że zapominanie nie jest osobistą porażką. To jest problem narzędziowy.
Dextr Zawiera przypomnienia i narzędzia uzupełniające zaprojektowane w celu delikatnego wspierania pozostawania w kontakcie. Zamiast polegać na samej pamięci, aplikacja pomaga wynurzyć odpowiednich ludzi we właściwym czasie.
Ułatwia to konsekwentne utrzymywanie relacji, bez poczucia wymuszania lub sztuczności.
Prywatne przez Design
W przeciwieństwie do wielu CRM, Dextr Jest przeznaczony do przetwarzania danych na urządzeniu. Kontakty i związane z nimi dane nie są wysyłane do zewnętrznych serwerów ani sprzedawane osobom trzecim. Kopie zapasowe pozostają na własnym koncie iCloud.
Takie podejście sprawia, że aplikacja czuje się osobiście, a nie korporacyjna, i wzmacnia, że jest ona zbudowana dla osób fizycznych, a nie zespołów sprzedaży.
Osobisty CRM, który nadal czuje się jak kontakty
Dextr Nie próbuje zastąpić aplikacji Kontakts. Rozwija się w tym.
Nadal otrzymujesz szybkość i prostotę, których ludzie oczekują od aplikacji kontaktów telefonicznych. Jednocześnie zyskujesz strukturę, pamięć i śledzenie relacji, które sprawiają, że CRM są potężne.
Rezultatem jest osobisty CRM, który wydaje się naturalny w użyciu, nawet jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z CRM.