CRM adalah seperti aplikasi kontak yang lebih cerdas
Hampir semua orang sudah menggunakan aplikasi Kontak di ponsel mereka. Ini menyimpan nama, nomor telepon, dan alamat email sehingga Anda dapat dengan cepat menelepon, mengirim pesan, atau mengirim pesan kepada seseorang. Untuk komunikasi dasar, ia bekerja dengan baik.
Sebuah Sistem manajemen hubungan pelanggan, biasanya disingkat menjadi hanya "CRM", dimulai dari ide yang sama. Ini juga menyimpan orang dan bagaimana menjangkau mereka. Perbedaannya adalah apa yang dirancang untuk diingat. Sementara aplikasi Kontak berfokus pada akses, CRM berfokus pada hubungan.
Secara sederhana, aplikasi Kontak membantu Anda menjangkau orang-orang. CRM membantu Anda mengingatnya.
Apa yang dilakukan aplikasi kontak dengan baik
Aplikasi kontak bagus untuk apa yang mereka bangun. Mereka menyimpan detail kontak penting di satu tempat dan menyinkronkannya di seluruh perangkat. Ketika Anda perlu menelepon seseorang atau mengirim pesan, informasi ada dan mudah diakses.
Untuk sejumlah kecil kontak atau orang yang sering berinteraksi dengan Anda, ini biasanya cukup.
Di mana Aplikasi Kontak Jatuh Pendek
Masalah dimulai ketika daftar kontak Anda tumbuh. Sebagian besar aplikasi Kontak tidak memiliki cara yang jelas untuk menyimpan konteks. Anda mungkin mengenali nama tetapi lupa bagaimana Anda mengenal orang itu atau mengapa Anda menambahkannya di tempat pertama.
Catatan bidang ada, tetapi mereka tidak terstruktur dan mudah untuk diabaikan. Tidak ada garis waktu yang menunjukkan interaksi masa lalu. Tidak ada pengingat untuk ditindaklanjuti. Pilihan pengelompokan terbatas dan seringkali terlalu mendasar untuk mencerminkan hubungan nyata.
Seiring waktu, kontak berubah menjadi nama tanpa cerita. Informasinya masih ada, tetapi memori di baliknya memudar.
Apa CRM Menambahkan di Atas Aplikasi Kontak
CRM dibangun di atas fondasi yang sama tetapi menambahkan struktur dan konteks. Alih-alih hanya menyimpan detail kontak, ia menyimpan detail hubungan.
Sebuah CRM dapat melacak bagaimana Anda mengenal seseorang, di mana Anda bertemu, dan apa yang Anda diskusikan. Ini dapat menyimpan riwayat interaksi sehingga Anda dapat melihat apa yang telah terjadi dari waktu ke waktu. Ini memungkinkan Anda untuk menandai atau mengkategorikan orang dengan cara yang berarti. Banyak CRM juga mendukung pengingat dan tindak lanjut sehingga koneksi penting tidak menyelinap melalui celah.
Alih-alih mengandalkan memori saja, CRM bertindak sebagai memori eksternal yang terorganisir untuk hubungan Anda.
Mengapa Perbedaan Ini Penting
Orang tidak melupakan nama karena mereka tidak peduli. Mereka lupa karena konteksnya hilang. Hubungan tidak memudar bukan dari pengabaian, tetapi karena kurangnya struktur.
Ketika konteks menghilang, tindak lanjut terlewatkan dan koneksi melemah. CRM tidak menggantikan hubungan manusia. Ini mendukung mereka dengan melestarikan detail yang membuat hubungan bermakna.
Mengapa CRM Sering Dikaitkan dengan Bisnis
CRM biasanya dianggap sebagai alat bisnis karena bisnis adalah yang pertama merasakan masalah ini dalam skala besar. Tim penjualan membutuhkan sistem bersama untuk mengingat percakapan, melacak tindak lanjut, dan mengelola banyak hubungan sekaligus.
Seiring waktu, CRM menjadi terkait erat dengan jaringan pipa penjualan dan pelacakan pendapatan. Sejarah itu membuat mereka tampak rumit atau hanya bisnis, meskipun masalah yang mendasarinya tidak unik bagi perusahaan.
Masalah yang sama ada untuk individu
Saat ini, individu bertemu orang-orang di seluruh acara, perjalanan, aplikasi sosial, dan pekerjaan. Percakapan terjadi melalui teks, email, media sosial, dan secara langsung. Aplikasi Kontak dasar tidak menghubungkan semua ini bersama-sama.
Akibatnya, banyak orang mengenali nama di ponsel mereka tetapi tidak dapat menempatkan mereka. Alat yang dimaksudkan untuk membantu mengingat orang tidak benar-benar membantu mengingat.
Ketika Aplikasi Kontak Tidak Cukup Lama
Aplikasi Kontak mulai gagal ketika nama kabur bersama, ketika tindak lanjut dilupakan, atau ketika hubungan terasa tersebar. Ini sering menjadi titik di mana CRM menjadi berguna. Kebutuhan untuk CRM bukan tentang melakukan lebih banyak. Ini tentang mengingat lebih baik.
Bagaimana Dextr Menggabungkan yang terbaik dari kedua dunia
Dextr dirancang untuk duduk tepat di antara aplikasi Kontak tradisional dan CRM penuh. Ini dimulai dengan kesederhanaan yang diharapkan orang dari aplikasi kontak telepon, kemudian lapisan dalam konteks dan fitur memori yang biasanya hanya ada dalam CRM.
Alih-alih meminta pengguna untuk meninggalkan kontak mereka yang ada atau mempelajari sistem yang kompleks, Dextr dibangun langsung pada cara orang sudah mengelola kontak, dan memperbaiki apa yang telah hilang.
Pengalaman Kontak yang Akrab, Tanpa Batasan
Pada intinya, Dextr Masih terasa seperti aplikasi Kontak. Anda dapat melihat nama, nomor telepon, email, dan detail dasar dalam antarmuka yang bersih dan mobile pertama. Tidak ada pengaturan yang berat, tidak ada jaringan pipa, dan tidak ada jargon bisnis.
Ini membuat penggunaan sehari-hari sederhana. Anda dapat dengan cepat mencari seseorang, menambahkan kontak baru, atau memperbarui detail tanpa gesekan.
Menambahkan Aplikasi Kontak Konteks Jangan Menangkap
Di mana Dextr melangkah lebih jauh adalah bagaimana ia menangani konteks. Alih-alih mengandalkan bidang catatan tunggal, Dextr Memungkinkan Anda menyusun informasi tentang bagaimana Anda mengenal seseorang.
Anda dapat mendefinisikan hubungan, tag kontak, dan mengasosiasikan orang dengan peristiwa, tempat, atau momen tertentu. Ini mengubah nama menjadi sebuah cerita dan membuatnya lebih mudah untuk mengingat siapa seseorang dan mengapa mereka penting.
Seiring waktu, ini menciptakan gambaran yang lebih jelas dari jaringan Anda, bukan daftar nama yang datar.
Sejarah Interaksi Tanpa Kompleksitas CRM
CRM tradisional melacak interaksi, tetapi sering dengan cara yang terasa berat atau berfokus pada bisnis. Dextr membawa ide ini ke dalam pengaturan pribadi.
Ini membantu Anda melacak interaksi dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat melihat kapan terakhir Anda terhubung, apa yang terjadi, dan apa yang mungkin masuk akal selanjutnya. Ini mendukung tindak lanjut alami tanpa mengubah hubungan menjadi transaksi.
Dukungan Memori Built-In
Salah satu dari DextrIde-ide inti adalah bahwa melupakan bukanlah kegagalan pribadi. Ini adalah masalah perkakas.
Dextr termasuk pengingat dan alat tindak lanjut yang dirancang untuk dengan lembut mendukung tetap berhubungan. Alih-alih mengandalkan memori saja, aplikasi ini membantu memunculkan orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Hal ini membuat lebih mudah untuk mempertahankan hubungan secara konsisten, tanpa merasa dipaksa atau buatan.
Pribadi dengan Desain
Tidak seperti banyak CRM, Dextr dirancang untuk menyimpan data pada perangkat Anda. Kontak dan rincian terkait mereka tidak dikirim ke server eksternal atau dijual ke pihak ketiga. Backup tetap berada di akun iCloud Anda sendiri.
Pendekatan ini membuat aplikasi merasa pribadi daripada perusahaan, dan memperkuat bahwa itu dibangun untuk individu, bukan tim penjualan.
CRM Pribadi yang Masih Terasa Seperti Kontak
Dextr tidak mencoba untuk menggantikan pengalaman aplikasi Kontak. Ini berkembang itu.
Anda masih mendapatkan kecepatan dan kesederhanaan yang diharapkan orang dari aplikasi kontak telepon. Pada saat yang sama, Anda mendapatkan struktur, memori, dan pelacakan hubungan yang membuat CRM kuat.
Hasilnya adalah CRM pribadi yang terasa alami untuk digunakan, bahkan jika Anda belum pernah menggunakan CRM sebelumnya.