CRM هو مثل تطبيق جهات اتصال أكثر ذكاء
يستخدم الجميع تقريبًا تطبيق جهات الاتصال على هواتفهم. يخزن الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الاتصال بسرعة أو إرسال رسائل نصية أو رسالة إلى شخص ما. للتواصل الأساسي ، يعمل بشكل جيد.
أ نظام إدارة علاقات العملاءعادة ما يتم اختصارها إلى مجرد "إدارة علاقات العملاء"، يبدأ من نفس الفكرة. كما أنه يخزن الناس وكيفية الوصول إليهم. الفرق هو ما هو مصمم لتذكره. بينما يركز تطبيق جهات الاتصال على الوصول ، يركز CRM على العلاقات.
بعبارات بسيطة ، يساعدك تطبيق جهات الاتصال في الوصول إلى الأشخاص. CRM يساعدك على تذكرهم.
ما الذي يفعله تطبيق جهات الاتصال بشكل جيد
تطبيقات جهات الاتصال جيدة في ما تم بناؤها من أجله. يحتفظون بتفاصيل الاتصال الأساسية في مكان واحد ومزامنتها عبر الأجهزة. عندما تحتاج إلى الاتصال بشخص ما أو إرسال رسالة ، تكون المعلومات موجودة وسهلة الوصول إليها.
بالنسبة لعدد قليل من جهات الاتصال أو الأشخاص الذين تتفاعل معهم بشكل متكرر ، فإن هذا عادة ما يكون كافياً.
حيث تطبيقات جهات الاتصال تقع قصيرة
تبدأ المشاكل عندما تنمو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. معظم تطبيقات جهات الاتصال ليس لديها طريقة واضحة لتخزين السياق. قد تتعرف على اسم ولكنك تنسى كيف تعرف الشخص أو لماذا أضفته في المقام الأول.
ملاحظات الحقول موجودة، ولكنها غير منظمة وسهلة التجاهل. لا يوجد جدول زمني يظهر التفاعلات السابقة. لا توجد تذكيرات للمتابعة. خيارات التجمع محدودة وغالبا ما تكون أساسية جدا لتعكس العلاقات الحقيقية.
مع مرور الوقت ، تتحول الاتصالات إلى أسماء بدون قصص. المعلومات لا تزال موجودة، ولكن الذاكرة وراءها تتلاشى.
ما الذي يضيفه CRM أعلى تطبيق جهات الاتصال
يعتمد CRM على نفس الأساس ولكنه يضيف الهيكل والسياق. بدلاً من تخزين تفاصيل الاتصال فقط ، فإنه يخزن تفاصيل العلاقة.
يمكن لإدارة علاقات العملاء تتبع كيف تعرف شخصًا ما ، وأين التقيت ، وما ناقشته. يمكن أن يحافظ على تاريخ من التفاعلات حتى تتمكن من رؤية ما حدث مع مرور الوقت. يسمح لك بوضع علامة أو تصنيف الأشخاص بطرق ذات مغزى. تدعم العديد من CRMs أيضًا التذكيرات والمتابعات بحيث لا تنزلق الاتصالات المهمة من خلال الشقوق.
بدلاً من الاعتماد على الذاكرة وحدها ، يعمل CRM كذاكرة خارجية منظمة لعلاقاتك.
لماذا هذا الاختلاف مهم
الناس لا ينسون الأسماء لأنهم لا يهتمون. ينسون لأن السياق مفقود. العلاقات لا تتلاشى من الإهمال، ولكن من نقص البنية.
عندما يختفي السياق ، يتم تفويت المتابعات وتضعف الاتصالات. CRM لا يحل محل العلاقات الإنسانية. يدعمهم من خلال الحفاظ على التفاصيل التي تجعل العلاقات ذات معنى.
لماذا ترتبط CRMs في كثير من الأحيان مع الأعمال التجارية
عادة ما يُنظر إلى CRMs على أنها أدوات تجارية لأن الشركات كانت أول من يشعر بهذه المشكلة على نطاق واسع. احتاجت فرق المبيعات إلى نظام مشترك لتذكر المحادثات وتتبع عمليات المتابعة وإدارة العديد من العلاقات في وقت واحد.
مع مرور الوقت ، أصبحت CRMs مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بخطوط أنابيب المبيعات وتتبع الإيرادات. هذا التاريخ يجعلها تبدو معقدة أو تجارية فقط، على الرغم من أن المشكلة الأساسية ليست فريدة من نوعها للشركات.
نفس المشكلة موجودة بالنسبة للأفراد
اليوم ، يلتقي الأفراد بالناس عبر الأحداث والسفر والتطبيقات الاجتماعية والعمل. تحدث المحادثات من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وشخصيًا. لا يقوم تطبيق جهات الاتصال الأساسي بتوصيل أي من هذا معًا.
ونتيجة لذلك، كثير من الناس التعرف على الأسماء في هواتفهم ولكن لا يمكن وضعها. الأداة التي تهدف إلى المساعدة في تذكر الأشخاص لا تساعد في الواقع في التذكر.
عندما لا يكون تطبيق جهات الاتصال كافيا
يبدأ تطبيق جهات الاتصال في الاختصار عندما تطمس الأسماء معًا ، أو عندما يتم نسيان المتابعات ، أو عندما تشعر العلاقات بالتناثر. غالبًا ما تكون هذه هي النقطة التي يصبح فيها CRM مفيدًا. الحاجة إلى CRM لا تتعلق ببذل المزيد من المعلومات. الأمر يتعلق بالتذكر بشكل أفضل.
كيف Dextr يجمع بين أفضل ما في العالمين
Dextr تم تصميمه للجلوس بالضبط بين تطبيق جهات الاتصال التقليدية و CRM الكامل. يبدأ بالبساطة التي يتوقعها الأشخاص من تطبيق جهات اتصال الهاتف ، ثم طبقات في السياق وميزات الذاكرة التي عادة ما تكون موجودة فقط في CRMs.
بدلاً من مطالبة المستخدمين بالتخلي عن جهات الاتصال الموجودة لديهم أو تعلم نظام معقد ، Dextr يبني مباشرة على الطريقة التي يدير بها الأشخاص بالفعل جهات الاتصال ، ويصلح ما كان مفقودًا.
تجربة اتصالات مألوفة ، دون قيود
في جوهرها، Dextr لا يزال يشعر وكأنه التطبيق جهات الاتصال. يمكنك رؤية الأسماء وأرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني والتفاصيل الأساسية في واجهة نظيفة للجوال أولاً. لا يوجد إعداد ثقيل، ولا خطوط أنابيب، ولا مصطلحات تجارية.
هذا يحافظ على الاستخدام اليومي بسيط. يمكنك البحث بسرعة عن شخص ما ، أو إضافة جهة اتصال جديدة ، أو تحديث التفاصيل دون احتكاك.
إضافة تطبيقات جهات اتصال السياق لا تلتقط
أين Dextr يذهب أبعد من ذلك في كيفية التعامل مع السياق. بدلاً من الاعتماد على حقل ملاحظات واحد ، Dextr يتيح لك بناء معلومات حول كيفية معرفتك لشخص ما.
يمكنك تحديد العلاقات وعلامات جهات الاتصال وربط الأشخاص بأحداث أو أماكن أو لحظات محددة. هذا يحول الاسم إلى قصة ويجعل من الأسهل بكثير أن نتذكر من هو شخص ما ولماذا يهم.
بمرور الوقت ، يؤدي ذلك إلى إنشاء صورة أوضح لشبكتك بدلاً من قائمة مسطحة من الأسماء.
تاريخ التفاعل دون تعقيد CRM
تتبع CRMs التقليدية التفاعلات ، ولكن في كثير من الأحيان بطريقة تشعر بالثقل أو التركيز على الأعمال. Dextr تجلب هذه الفكرة إلى بيئة شخصية.
يساعدك على تتبع التفاعلات بمرور الوقت حتى تتمكن من رؤية متى آخر اتصال ، وما حدث ، وما قد يكون منطقيًا بعد ذلك. وهذا يدعم المتابعات الطبيعية دون تحويل العلاقات إلى معاملات.
دعم الذاكرة المدمج
واحدة من Dextrالأفكار الأساسية هي أن النسيان ليس فشلًا شخصيًا. إنها مشكلة الأدوات.
Dextr يتضمن التذكيرات وأدوات المتابعة المصممة لدعم البقاء على اتصال بلطف. بدلاً من الاعتماد على الذاكرة وحدها ، يساعد التطبيق على السطح الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
هذا يجعل من السهل الحفاظ على العلاقات باستمرار ، دون الشعور بالقوة أو الاصطناعية.
خاص حسب التصميم
على عكس العديد من CRMs ، Dextr تم تصميمه للحفاظ على البيانات على جهازك. لا يتم إرسال جهات الاتصال والتفاصيل المرتبطة بها إلى خوادم خارجية أو بيعها إلى أطراف ثالثة. تبقى النسخ الاحتياطية داخل حساب iCloud الخاص بك.
يحافظ هذا النهج على شعور التطبيق بالشخصية بدلاً من الشركات ، ويعزز أنه مصمم للأفراد ، وليس فرق المبيعات.
CRM الشخصية التي لا تزال تشعر وكأنها جهات اتصال
Dextr لا يحاول استبدال تجربة تطبيق جهات الاتصال. إنه يطوره.
لا تزال تحصل على السرعة والبساطة التي يتوقعها الناس من تطبيق جهات اتصال الهاتف. في الوقت نفسه ، يمكنك الحصول على البنية والذاكرة وتتبع العلاقات التي تجعل CRMs قوية.
والنتيجة هي CRM الشخصية التي تشعر بأنها طبيعية للاستخدام ، حتى لو لم تكن قد استخدمت CRM من قبل.