Ένα CRM είναι σαν μια έξυπνη εφαρμογή επαφών
Σχεδόν όλοι χρησιμοποιούν ήδη μια εφαρμογή Επαφής στο τηλέφωνό τους. Αποθηκεύει ονόματα, αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορείτε να καλέσετε, να στείλετε μήνυμα ή να στείλετε μήνυμα. Για τη βασική επικοινωνία λειτουργεί καλά.
Α Σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών, συνήθως συντομεύεται μόνο του "CRM«ξεκινά από την ίδια ιδέα. Επίσης, αποθηκεύει τους ανθρώπους και πώς να τους προσεγγίσει. Η διαφορά είναι αυτό που έχει σχεδιαστεί για να θυμάται. Ενώ μια εφαρμογή Επαφής επικεντρώνεται στην πρόσβαση, ένα CRM επικεντρώνεται στις σχέσεις.
Με απλά λόγια, μια εφαρμογή επαφών σας βοηθά να προσεγγίσετε άτομα. Ένα CRM σας βοηθά να τους θυμάστε.
Τι κάνει μια εφαρμογή επαφών
Οι εφαρμογές επαφών είναι καλές σε αυτό για το οποίο κατασκευάστηκαν. Διατηρούν βασικά στοιχεία επικοινωνίας σε ένα μέρος και τα συγχρονίζουν σε όλες τις συσκευές. Όταν πρέπει να καλέσετε κάποιον ή να στείλετε ένα μήνυμα, οι πληροφορίες είναι εκεί και εύκολα προσβάσιμες.
Για έναν μικρό αριθμό επαφών ή ανθρώπων με τα οποία αλληλεπιδράτε συχνά, αυτό είναι συνήθως αρκετό.
Όπου Οι Εφαρμογές Επαφής Υπολείπονται
Τα προβλήματα ξεκινούν όταν μεγαλώνει η λίστα των επαφών σας. Οι περισσότερες εφαρμογές επαφών δεν έχουν σαφή τρόπο αποθήκευσης πλαισίου. Μπορεί να αναγνωρίσετε ένα όνομα, αλλά να ξεχάσετε πώς γνωρίζετε το άτομο ή γιατί τον προσθέσατε εξαρχής.
Σημειώσεις υπάρχουν πεδία, αλλά είναι αδόμητα και εύκολα αγνοημένα. Δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα που να δείχνει προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Δεν υπάρχουν υπενθυμίσεις να ακολουθήσουν. Οι επιλογές ομαδικότητας είναι περιορισμένες και συχνά πολύ βασικές για να αντικατοπτρίζουν τις πραγματικές σχέσεις.
Με την πάροδο του χρόνου, οι επαφές μετατρέπονται σε ονόματα χωρίς ιστορίες. Οι πληροφορίες είναι ακόμα εκεί, αλλά η μνήμη πίσω από αυτό εξασθενεί.
Τι προσθέτει ένας CRM στην κορυφή μιας εφαρμογής επαφών
Ένα CRM βασίζεται στο ίδιο ίδρυμα, αλλά προσθέτει δομή και πλαίσιο. Αντί να αποθηκεύει μόνο στοιχεία επικοινωνίας, αποθηκεύει λεπτομέρειες σχέσης.
Ένα CRM μπορεί να παρακολουθεί πώς γνωρίζετε κάποιον, πού γνωριστή και τι συζητήσατε. Μπορεί να κρατήσει ένα ιστορικό αλληλεπιδράσεων, ώστε να μπορείτε να δείτε τι έχει συμβεί με την πάροδο του χρόνου. Σας επιτρέπει να επισημάνετε ή να κατηγοριοποιήσετε τους ανθρώπους με ουσιαστικούς τρόπους. Πολλά CRMs υποστηρίζουν επίσης υπενθυμίσεις και παρακολουθήσεις, ώστε σημαντικές συνδέσεις να μην γλιστρήσουν μέσα από τις ρωγμές.
Αντί να βασίζεται μόνο στη μνήμη, ένα CRM λειτουργεί ως οργανωμένη εξωτερική μνήμη για τις σχέσεις σας.
Γιατί αυτή η διαφορά έχει σημασία
Οι άνθρωποι δεν ξεχνούν ονόματα επειδή δεν τους νοιάζει. Ξεχνούν γιατί λείπει το πλαίσιο. Οι σχέσεις ξεθωριάζουν όχι από την παραμέληση, αλλά από την έλλειψη δομής.
Όταν το πλαίσιο εξαφανίζεται, οι παρακολουθήσεις χάνονται και οι συνδέσεις εξασθενούν. Ένα CRM δεν αντικαθιστά τις ανθρώπινες σχέσεις. Τις υποστηρίζει διατηρώντας τις λεπτομέρειες που κάνουν τις σχέσεις ουσιαστικές.
Γιατί τα CRMs συνδέονται συχνά με τις επιχειρήσεις
Τα CRM συνήθως θεωρούνται ως επιχειρηματικά εργαλεία, επειδή οι επιχειρήσεις ήταν οι πρώτες που αισθάνθηκαν αυτό το πρόβλημα σε κλίμακα. Οι ομάδες πωλήσεων χρειάζονταν ένα κοινό σύστημα για να θυμούνται συνομιλίες, να παρακολουθούν τις παρακολουθήσεις και να διαχειριστούν πολλές σχέσεις ταυτόχρονα.
Με την πάροδο του χρόνου, τα CRM συνδέθηκαν στενά με τους αγωγούς πωλήσεων και την παρακολούθηση των εσόδων. Αυτή η ιστορία τους κάνει να φαίνονται πολύπλοκες ή μόνο επιχειρήσεις, παρόλο που το υποκείμενο πρόβλημα δεν είναι μοναδικό για τις εταιρείες.
Το ίδιο πρόβλημα υπάρχει για τα άτομα
Σήμερα, τα άτομα συναντούν ανθρώπους σε εκδηλώσεις, ταξίδια, κοινωνικές εφαρμογές και εργασία. Οι συζητήσεις συμβαίνουν μέσω κειμένου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικών μέσων και αυτοπροσώπως. Μια βασική εφαρμογή Επαφής δεν συνδέει τίποτα από όλα αυτά μαζί.
Ως αποτέλεσμα, πολλοί άνθρωποι αναγνωρίζουν ονόματα στο τηλέφωνό τους, αλλά δεν μπορούν να τα τοποθετήσουν. Το εργαλείο που προορίζεται να βοηθήσει να θυμηθούμε τους ανθρώπους δεν βοηθά πραγματικά στη μνήμη.
Όταν μια εφαρμογή επαφών δεν είναι πλέον αρκετά μακριά
Μια εφαρμογή Επαφής αρχίζει να υπολείπεται όταν τα ονόματα θολώνουν μαζί, όταν οι παρακολουθήσεις ξεχνιούνται ή όταν οι σχέσεις αισθάνονται διάσπαρτες. Αυτό είναι συχνά το σημείο όπου ένα CRM γίνεται χρήσιμο. Η ανάγκη για ένα CRM δεν έχει να κάνει με το να κάνεις περισσότερα. Έχει να κάνει με το να θυμάσαι καλύτερα.
Πώς Dextr Συνδυάζει τους καλύτερους και από τους δύο κόσμους
Dextr σχεδιάστηκε για να κάθεται ακριβώς μεταξύ μιας παραδοσιακής εφαρμογής Επαφής και ενός πλήρους CRM. Ξεκινά με την απλότητα που περιμένουν οι άνθρωποι από μια εφαρμογή τηλεφωνικών επαφών, στη συνέχεια στρώνουν στο πλαίσιο και τις λειτουργίες μνήμης που συνήθως υπάρχουν μόνο σε CRMs.
Αντί να ζητούν από τους χρήστες να εγκαταλείψουν τις υπάρχουσες επαφές τους ή να μάθουν ένα πολύπλοκο σύστημα, Dextr χτίζει απευθείας στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι διαχειρίζονται ήδη τις επαφές και διορθώνει αυτό που έχει εξαφανιστεί.
Μια οικεία εμπειρία επαφών, χωρίς τους Περιορισμούς
Στον πυρήνα της, Dextr εξακολουθεί να μοιάζει με μια εφαρμογή επαφών. Μπορείτε να δείτε ονόματα, αριθμούς τηλεφώνου, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και βασικά στοιχεία σε μια καθαρή, κινητή-πρώτη διεπαφή. Δεν υπάρχει βαριά ρύθμιση, αγωγοί και καμία φρασεολογία επιχειρήσεων.
Αυτό κάνει την καθημερινή χρήση απλή. Μπορείτε να αναζητήσετε γρήγορα κάποιον, να προσθέσετε μια νέα επαφή ή να ενημερώσετε λεπτομέρειες χωρίς τριβές.
Προσθήκη των εφαρμογών επαφών πλαισίου μην καταγράφετε
Πού Dextr Το να προχωρήσει περαιτέρω είναι ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεται το πλαίσιο. Αντί να βασίζεστε σε ένα ενιαίο πεδίο σημειώσεων, Dextr Σας ενημερώνει για το πώς γνωρίζετε κάποιον.
Μπορείτε να ορίσετε τις σχέσεις, να κάνετε επαφή με την ετικέτα και να συνδέσετε τα άτομα με συγκεκριμένα γεγονότα, μέρη ή στιγμές. Αυτό μετατρέπει ένα όνομα σε μια ιστορία και καθιστά πολύ πιο εύκολο να θυμόμαστε ποιος είναι κάποιος και γιατί έχει σημασία.
Με την πάροδο του χρόνου, αυτό δημιουργεί μια σαφέστερη εικόνα του δικτύου σας αντί για μια επίπεδη λίστα ονομάτων.
Ιστορία Αλληλεπίδρασης Χωρίς Συμπλοκότητα CRM
Τα παραδοσιακά CRMs παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις, αλλά συχνά με τρόπο που αισθάνεται βαρύς ή επιχειρηματικός. Dextr Φέρνει αυτή την ιδέα σε ένα προσωπικό περιβάλλον.
Σας βοηθά να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις με την πάροδο του χρόνου, ώστε να μπορείτε να δείτε πότε θα συνδεθείτε τελευταία φορά, τι συνέβη και τι μπορεί να έχει νόημα στη συνέχεια. Αυτό υποστηρίζει φυσικές παρακολουθήσεις χωρίς να μετατρέπουν τις σχέσεις σε συναλλαγές.
Ενσωματωμένη Υποστήριξη Μνήμης
Ένας από τους DextrΟι βασικές ιδέες του είναι ότι η λήθη δεν είναι προσωπική αποτυχία. Είναι ένα πρόβλημα σχεδίασης.
Dextr περιλαμβάνει υπενθυμίσεις και εργαλεία παρακολούθησης που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν απαλά την παραμονή σε επαφή. Αντί να βασίζεται μόνο στη μνήμη, η εφαρμογή βοηθά στην επιφάνεια των σωστών ανθρώπων την κατάλληλη στιγμή.
Αυτό καθιστά ευκολότερη τη διατήρηση των σχέσεων με συνέπεια, χωρίς να αισθάνεστε αναγκαστικές ή τεχνητές.
Ιδιωτικός από το σχεδιασμό
Σε αντίθεση με πολλά CRMs, Dextr έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί τα δεδομένα στη συσκευή σας. Οι επαφές και τα σχετικά στοιχεία τους δεν αποστέλλονται σε εξωτερικούς διακομιστές ή πωλούνται σε τρίτους. Τα αντίγραφα ασφαλείας παραμένουν εντός του δικούς σας λογαριασμού iCloud.
Αυτή η προσέγγιση διατηρεί την εφαρμογή να αισθάνεται προσωπική και όχι εταιρική και ενισχύει ότι είναι χτισμένη για ιδιώτες, όχι για ομάδες πωλήσεων.
Ένα προσωπικό CRM που εξακολουθεί να αισθάνεται σαν επαφές
Dextr δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει την εμπειρία της εφαρμογής επαφών. Το εξελίσσει.
Εξακολουθείτε να έχετε την ταχύτητα και την απλότητα που περιμένουν οι άνθρωποι από μια εφαρμογή τηλεφωνικών επαφών. Ταυτόχρονα, κερδίζετε τη δομή, τη μνήμη και την παρακολούθηση σχέσεων που κάνουν τα CRMs ισχυρά.
Το αποτέλεσμα είναι ένα προσωπικό CRM που αισθάνεται φυσικό στη χρήση, ακόμα κι αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ ένα CRM πριν.