CRM - це як розумніший контактний додаток
Майже кожен вже використовує додаток Contacts на своєму телефоні. У ньому зберігаються імена, номери телефонів та адреси електронної пошти, щоб ви могли швидко зателефонувати, написати текст або надіслати повідомлення комусь. Для базового спілкування він працює добре.
А Система управління взаємовідносинами з клієнтами, як правило, скорочується до просто "CRM CRM«Це починається з тієї ж ідеї. Він також зберігає людей і як їх дістатися. Різниця полягає в тому, що він призначений для запам'ятовування. У той час як додаток Contacts фокусується на доступі, CRM фокусується на відносинах.
Простіше кажучи, додаток Contacts допомагає вам зв'язатися з людьми. CRM допомагає запам'ятати їх.
Що до програми контактів робить добре
Контакти додатки добре підходять до того, для чого вони були побудовані. Вони зберігають основні контактні дані в одному місці і синхронізують їх через пристрої. Коли вам потрібно зателефонувати комусь або надіслати повідомлення, інформація є і легко отримати доступ.
Для невеликої кількості контактів або людей, з якими ви часто взаємодієте, цього зазвичай достатньо.
Де Контакти Додатки не вистачає
Проблеми починаються, коли ваш список контактів зростає. Більшість додатків для контактів не мають чіткого способу зберігання контексту. Ви можете впізнати ім'я, але забудете, як ви знаєте людину або чому ви додали їх в першу чергу.
Записки існують поля, але вони неструктуровані і їх легко ігнорувати. Немає часових лайнерів, що показують минулі взаємодії. Немає нагадувань, щоб стежити. Групові можливості обмежені і часто занадто базові, щоб відобразити реальні відносини.
З часом контакти перетворюються на імена без історій. Інформація все ще існує, але пам'ять за нею згасає.
Що додає CRM на додаток до контакту з Контактами
CRM спирається на той же фундамент, але додає структуру і контекст. Замість того, щоб зберігати лише контактні дані, він зберігає деталі відносин.
CRM може відстежувати, як ви знаєте когось, де ви зустрілися, і те, що ви обговорювали. Він може зберегти історію взаємодії, щоб ви могли бачити, що сталося з часом. Це дозволяє позначати або класифікувати людей значущими способами. Багато CRM також підтримують нагадування та спостереження, тому важливі з'єднання не прослизають через тріщини.
Замість того, щоб покладатися на пам'ять поодинці, CRM діє як організована зовнішня пам'ять для ваших відносин.
Чому ця різниця має значення
Люди не забувають імена, тому що їм байдуже. Вони забувають, тому що контекст відсутній. Відносини зникають не від нехтування, а від відсутності структури.
Коли контекст зникає, слідчі пропускаються і зв'язки слабшають. CRM не замінює людські відносини. Вона підтримує їх, зберігаючи деталі, які роблять відносини значущими.
Чому CRM часто пов'язані з бізнесом
CRM, як правило, розглядаються як бізнес-інструменти, тому що підприємства були першими, хто відчував цю проблему в масштабі. Командам з продажу потрібна була спільна система, щоб запам'ятати розмови, відстежувати подальші дії та керувати багатьма відносинами одночасно.
З часом CRM стали тісно пов'язаними з конвеєрами продажів і відстеженням доходів. Ця історія робить їх складними або тільки для бізнесу, хоча основна проблема не є унікальною для компаній.
Та сама проблема існує для людей
Сьогодні люди знайомляться з людьми на різних заходах, подорожах, соціальних додатках та роботі. Перетворення відбуваються через текст, електронну пошту, соціальні медіа та особисто. Базовий додаток Contacts не пов'язує нічого з цього разом.
В результаті багато людей впізнають імена в своєму телефоні, але не можуть їх розмістити. Інструмент, призначений для того, щоб допомогти згадати людей, насправді не допомагає з запам'ятовуванням.
Коли програми для контактів більше недостатньо
Додаток контактів починає коротко випадати, коли імена розмиваються разом, коли подальші дії забувають, або коли відносини відчувають себе розсіяними. Це часто є моментом, коли CRM стає корисною. Потреба в CRM полягає не в тому, щоб робити більше. Йдеться про те, щоб запам'ятати краще.
Як Dextr Поєднує в собі найкраще з обох світів
Dextr Він був розроблений, щоб сидіти точно між традиційним додатком Contacts і повною CRM. Це починається з простоти, яку люди очікують від програми телефонних контактів, а потім шари в контексті та функціях пам'яті, які зазвичай існують лише в CRM.
Замість того, щоб просити користувачів відмовитися від існуючих контактів або вивчити складну систему, Dextr спирається безпосередньо на те, як люди вже управляють контактами, і виправляє те, чого не вистачало.
Знайомий досвід контактів, без обмежень
За своєю суттю, Dextr все ще відчувається як додаток Контакти. Ви можете побачити імена, номери телефонів, електронні листи та основні деталі в чистому, мобільному інтерфейсі. Немає важкої насадки, ні трубопроводів, ні ділового жаргону.
Це дозволяє використовувати щодня просто. Ви можете швидко подивитися на когось, додати новий контакт або оновити деталі без тертя.
Додавання контексту Контакти програми не захоплюють
Де, де Dextr йде далі в тому, як він поводиться з контекстом. Замість того, щоб покладатися на одне поле нот, Dextr дозволяє структурувати інформацію про те, як ви знаєте когось.
Ви можете визначити відносини, позначити контакти та асоціювати людей з конкретними подіями, місцями або моментами. Це перетворює ім'я в історію і дозволяє набагато легше згадати, хто хтось і чому вони мають значення.
З часом це створює більш чітке зображення вашої мережі замість плоского списку імен.
Історія взаємодії без CRM складності
Традиційні CRM відстежує взаємодію, але часто в такий спосіб, який відчуває себе важким або орієнтований на бізнес. Dextr Ця ідея втягує цю ідею в особисту обстановку.
Це допомагає вам відстежувати взаємодії з плином часу, щоб ви могли бачити, коли ви вимикаєтеся, що сталося, і що може мати сенс далі. Це підтримує природні спостереження, не перетворюючи відносини в транзакції.
Вбудована підтримка пам'яті
Один з них DextrОсновні ідеї в тому, що забуття не є особистим провалом. Це проблема з інструментами.
Dextr включає нагадування та наступні інструменти, призначені для обережної підтримки підтримки підтримки на зв'язку. Замість того, щоб покладатися на пам'ять поодинці, додаток допомагає об'єднати потрібних людей в потрібний час.
Це полегшує підтримку відносин послідовно, не відчуваючи себе примусовим або штучним.
Приватний за дизайном
На відміну від багатьох CRM, Dextr Призначений для збереження даних на вашому пристрої. Контакти та пов'язані з ними деталі не надсилаються на зовнішні сервери або продаються третім особам. Резервне копіювання залишається у вашому власному обліковому записі iCloud.
Такий підхід зберігає додаток особисто, а не корпоративним, і підсилює те, що він побудований для приватних осіб, а не для команд з продажу.
Особиста CRM, яка все ще відчуває себе Контактами
Dextr Не намагається замінити досвід програми «Контакти». Він його розвиває.
Ви все ще отримуєте швидкість і простоту, яку люди очікують від програми для телефонних контактів. У той же час ви отримуєте структуру, пам'ять і відстеження відносин, які роблять CRM потужною.
Результатом є персональний CRM, який відчуває себе природно у використанні, навіть якщо ви ніколи раніше не користувалися CRM.