CRM je jako chytřejší kontaktní aplikace
Téměř každý již používá aplikaci Kontakty na svém telefonu. Ukládá názvy, telefonní čísla a e-mailové adresy, takže můžete rychle zavolat, text nebo někomu poslat zprávu. Pro základní komunikaci to funguje dobře.
A A Systém řízení vztahů se zákazníky, obvykle zkráceno na to, že se jen "CRM"Začíná od samého nápadu. Také ukládá lidi a jak se k nim dostat. Rozdíl je v tom, co je navrženo tak, aby si to zapamatovalo. Zatímco aplikace Contacts se zaměřuje na přístup, CRM se zaměřuje na vztahy.
Zjednodušeně řečeno, aplikace Kontakty vám pomáhá oslovovat lidi. CRM vám pomůže si je zapamatovat.
Co dělá aplikace Contacts dobře
Kontaktní aplikace jsou dobré v tom, pro co byly vyrobeny. Uchovávají základní kontaktní údaje na jednom místě a synchronizují je na zařízeních. Když potřebujete někomu zavolat nebo poslat zprávu, informace jsou tam a snadno se k nim dostanou.
Pro malý počet kontaktů nebo lidí, se kterými často komunikujete, to obvykle stačí.
Kde Kontakty Aplikace Klesnou
Problémy začínají, když váš seznam kontaktů naroste. Většina kontaktních aplikací nemá žádný jasný způsob ukládání kontextu. Můžete rozpoznat jméno, ale zapomenete, jak znáte osobu nebo proč jste je v první řadě přidali.
Pole poznámky existují, ale jsou nestrukturované a snadno se ignorují. Neexistuje žádná časová osa, která by ukazovala minulé interakce. Neexistují žádné připomínky, které by mělo navázat. Možnosti seskupení jsou omezené a často příliš základní na to, aby odrážely skutečné vztahy.
Časem se kontakty mění v jména bez příběhů. Informace tam stále jsou, ale paměť za nimi se vytrácí.
Co CRM přidává na horní části aplikace Kontakty
CRM staví na stejném základu, ale přidává strukturu a kontext. Místo pouze ukládání kontaktních údajů ukládá podrobnosti o vztazích.
CRM může sledovat, jak někoho znáte, kde jste se setkali a o čem jste diskutovali. To může udržet historii interakcí, takže můžete vidět, co se stalo v průběhu času. To vám umožní označit nebo kategorizovat lidi smysluplnými způsoby. Mnoho CRM také podporuje připomenutí a následné aplikace, takže důležitá připojení neproklouzávají trhlinami.
Spíše než spoléhat pouze na paměť, CRM funguje jako organizovaná vnější paměť pro vaše vztahy.
Proč na tomto rozdílu záleží
Lidé nezapomínají na jména, protože je to nezajímá. Zapomínají, protože chybí kontext. Vztahy nevycházejí ze zanedbávání, ale z nedostatku struktury.
Když zmizí kontext, přeruší následování a spojení oslabují. CRM nenahrazuje lidské vztahy. Podporuje je tím, že uchovává detaily, které činí vztahy smysluplnými.
Proč jsou CRM často spojené s podnikáním
CRM jsou obvykle považovány za obchodní nástroje, protože podniky byly první, které tento problém pocítily v měřítku. Prodejní týmy potřebovaly sdílený systém, aby si zapamatovaly rozhovory, sledovaly sledování a řídily mnoho vztahů najednou.
V průběhu času se CRM staly úzce svázány s prodejními plynovody a sledováním příjmů. Tato historie se zdá být složitá nebo pouze obchodní, i když základní problém není pro společnosti ojedinělý.
Stejný problém existuje pro jednotlivce
Dnes se jednotlivci setkávají s lidmi napříč událostmi, cestováním, sociálními aplikacemi a prací. Konverzace se dějí prostřednictvím textu, e-mailu, sociálních médií a osobně. Základní aplikace Kontakty nic z toho nespojuje.
V důsledku toho mnoho lidí rozpoznává jména ve svém telefonu, ale nemůže je umístit. Nástroj, který má pomoci vzpomenout si na lidi, ve skutečnosti nepomáhá při zapamatování.
Když aplikace Kontakty nestačí
Aplikace Kontakty se začíná zbláznit, když se jména rozmazávají dohromady, když jsou následné sledování zapomenuty, nebo když se vztahy cítí rozptýleny. To je často bod, kdy se CRM stává užitečným. Potřeba CRM není dělat více. Jde o to, abychom si lépe pamatovali.
Jak Dextr Kombinuje to nejlepší z obou světů
Dextr byl navržen tak, aby přesně seděl mezi tradiční aplikací Kontakty a kompletním CRM. Začíná to jednoduchostí, kterou lidé očekávají od aplikace pro kontakty telefonu, pak vrstvy v kontextu a paměťových funkcích, které obvykle existují pouze v CRM.
Místo toho, aby požádali uživatele, aby opustili své stávající kontakty nebo se dozvěděli složitý systém, Dextr staví přímo na způsobu, jakým lidé již spravují kontakty, a opravuje to, co chybělo.
Známý zážitek z kontaktů, bez omezení
v jádru, Dextr stále se cítí jako aplikace Kontakty. Můžete vidět jména, telefonní čísla, e-maily a základní detaily v čistém, mobilním rozhraní. Neexistuje žádné těžké nastavení, žádné potrubí a žádný obchodní žargon.
To udržuje každodenní použití jednoduché. Můžete si rychle najít někoho nahoru, přidat nový kontakt nebo aktualizovat podrobnosti bez tření.
Přidání kontextových kontaktů Aplikace nezachyťte
Kde kde Dextr Jde dále v tom, jak to zvládá kontext. Místo toho, aby se spoléhal na pole s jedinými poznámkami, Dextr Umožňuje strukturovat informace o tom, jak někoho znáte.
Můžete definovat vztahy, označit kontakty a spojovat lidi s konkrétními událostmi, místy nebo okamžiky. To mění jméno na příběh a usnadňuje vzpomínku na to, kdo je a proč na nich záleží.
V průběhu času to vytváří jasnější obrázek vaší sítě namísto plochého seznamu jmen.
Interakční Historie Bez CRM Složitosti
Tradiční CRM sledují interakce, ale často způsobem, který se cítí těžký nebo zaměřený na podnikání. Dextr Přivádí tuto myšlenku do osobního prostředí.
Pomáhá vám sledovat interakce v průběhu času, takže můžete vidět, kdy jste naposledy připojeni, co se stalo, a co by mohlo mít smysl. To podporuje přirozené sledování, aniž by se vztahy staly transakcemi.
Vestavěná Podpora Paměti
Jeden z nich DextrZákladními myšlenkami je, že zapomínění není osobní selhání. Je to problém s nářadím.
Dextr zahrnuje připomenutí a následné nástroje určené k šetrné podpoře udržení kontaktu. Místo toho, aby se aplikace spoléhala pouze na paměť, pomáhá vynořit se správným lidem ve správný čas.
To usnadňuje udržování vztahů konzistentně, aniž byste se cítili nuceni nebo uměli.
Soukromá společnost od Design
Na rozdíl od mnoha CRM, Dextr je určen pro udržení dat na vašem zařízení. Kontakty a související údaje nejsou odesílány na externí servery ani prodávány třetím stranám. Zálohy zůstávají v rámci vlastního účtu iCloud.
Tento přístup udržuje aplikaci, která se cítí osobní spíše než firemní, a posiluje, že je postavena pro jednotlivce, nikoli pro prodejní týmy.
Osobní CRM, které stále působí jako kontakty
Dextr nesnaží se nahradit zážitek aplikace Kontakty. Vyvíjí se to.
Stále získáte rychlost a jednoduchost, kterou lidé očekávají od aplikace pro kontakty telefonu. Zároveň získáte strukturu, paměť a sledování vztahů, díky níž jsou CRM silné.
Výsledkem je osobní CRM, které se cítí přirozené používat, i když jste nikdy předtím nepoužili CRM.