CRM on kuin älykkäämpi yhteystietosovellus
Lähes kaikki käyttävät jo puhelintaan Contacts-sovellusta. Se tallentaa nimet, puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotta voit nopeasti soittaa, lähettää tai viestittää jonkun. Perusviestintä varten se toimii hyvin.
A asiakkuuden hallintajärjestelmä, yleensä lyhennettynä vain "CRM", alkaa samasta ajatuksesta. Se myös varastoi ihmisiä ja miten päästä niihin. Ero on se, mitä se on suunniteltu muistamaan. Vaikka Contacts-sovellus keskittyy pääsyön, CRM keskittyy suhteisiin.
Yksinkertaisessa mielessä Yhteystiedot-sovellus auttaa sinua tavoittamaan ihmisiä. CRM auttaa sinua muistamaan ne.
Mitä Contacts -sovellus tekee hyvin
Yhteystiedot-sovellukset ovat hyviä siinä, mitä varten ne on rakennettu. Ne säilyttävät olennaiset yhteystiedot yhdessä paikassa ja synkronoivat ne laitteiden välillä. Kun sinun täytyy soittaa jollekulle tai lähettää viesti, tiedot ovat siellä ja helposti saatavilla.
Pienelle määrälle kontakteja tai ihmisille, jotka olet usein vuorovaikutuksessa, tämä riittää yleensä.
Missä Yhteystiedot Sovellukset jäävät lyhyeksi
Ongelmat alkavat, kun yhteystietoluettelo kasvaa. Useimmilla Contacts-sovelluksilla ei ole selkeää tapaa tallentaa kontekstia. Saatat tunnistaa nimen, mutta unohda, miten tunnet henkilön tai miksi ylität heidät.
Muistiinpanokentät ovat olemassa, mutta niitä ei ole jäsenneltyjä ja helppoja jättää huomiotta. Ei ole aikajanaa, joka osoittautuu menneistä vuorovaikutuksista. Ei ole muistutuksia seuratukselta. Ryhmävaihtoehdot ovat rajallisia ja usein liian perustavia heijastamaan todellisia suhteita.
Ajan myötä kontaktit muuttuvat nimiksi ilman tarinoita. Tiedot ovat edelleen olemassa, mutta sen takana oleva muisto hiipuu.
Mitä CRM lisää yhteystietojen sovelluksen päälle
CRM perustuu samaan perustaan, mutta lisää rakennetta ja kontekstia. Sen sijaan, että se olisi vain tallennut yhteystietoja, se tallentaa suhteen yksityiskohdat.
CRM voi seurata, miten tunnet jonkun, missä tapasit ja mitä keskustelit. Se voi säilyttää vuorovaikutuksen historian, jotta voit nähdä, mitä on tapahtunut ajan myötä. Sen avulla voit merkitä tai luokitella ihmisiä mielekkäällä tavalla. Monet CRM:t tukevat myös muistutuksia ja jatkotoimia, joten tärkeät yhteydet eivät luisu halkeamien läpi.
Pelkästään muistiin luottamisen sijaan CRM toimii järjestäytyneenä ulkoisena muistina suhteillesi.
Miksi tällä erolla on merkitystä
Ihmiset eivät unohda nimiä, koska he eivät välitä. He unohtavat, koska asiayhteydestä puuttuu. Suhteet eivät haalistu laiminlyönnistä, vaan rakenteen puutteesta.
Kun konteksti katoaa, seuranna on ohi ja yhteydet heikkenevät. CRM ei korvaa ihmissuhteita. Se tukee heitä säilyttämällä yksityiskohdat, jotka tekevät suhteista merkityksellisiä.
Miksi CRM:t liittyvät usein liiketoimintaan
CRM:itä pidetään yleensä liiketoimintavälineinä, koska yritykset tunsivat tämän ongelman ensimmäisenä mittakaavassa. Myyntitiimit tarvitsivat yhteisen järjestelmän muistelemaan keskusteluja, seuraamaan jatkotoimia ja hallitsemaan monia suhteita kerralla.
Ajan myötä CRMs liittyi läheisesti myyntiputkiin ja tulojen seurantaan. Tämä historia saa ne näyttämään monimutkaisilta tai vain yrityksille, vaikka taustalla oleva ongelma ei ole ainutlaatuinen yrityksille.
Sama ongelma on olemassa yksilöille
Nykyään ihmiset tapaavat ihmisiä tapahtumien, matkojen, sosiaalisten sovellusten ja työn välillä. Keskusteluja tapahtuu tekstin, sähköpostin, sosiaalisen median ja henkilökohtaisesti. Perusyhteyssovellus ei yhdistä tätä yhteen.
Tämän seurauksena monet ihmiset tunnistavat nimet puhelimessaan, mutta eivät voi sijoittaa niitä. Työkalu, jonka tarkoituksena on auttaa muistamaan ihmisiä, ei oikeastaan auta muistamaan.
Kun yhteystietosovellus ei ole enää tarpeeksi
Kontaktisovellus alkaa jäädä vajaaksi, kun nimet hämärtyvät yhteen, kun jatkot unohdetaan tai kun suhteet tuntuvat hajallaan. Tämä on usein se kohta, jossa CRM on hyödyllinen. CRM:n tarve ei ole tehdä enempää. Kyse on siitä, että muistamme paremmin.
Miten Dextr Yhdistää molempien maailmien parhaat pisteet
Dextr Se on suunniteltu istumaan täsmälleen perinteisen Contacts -sovelluksen ja täyden CRM:n välillä. Se alkaa yksinkertaisuudesta, jota ihmiset odottavat puhelinkontaktisovellulta, ja sitten kerrostavat kontekstissa ja muistin ominaisuuksilla, joita yleensä on vain CRM-piirtyksissä.
Sen sijaan, että käyttäjiä pyytäisinmään käyttäjiä luopumaan olemassa olevista kontakteistaan tai oppimaan monimutkaisen järjestelmän, Dextr Rakentuu suoraan siihen, miten ihmiset jo hallitsevat kontakteja, ja korjaa sen, mitä on puuttunut.
Tuttu kontaktikokemus, ilman rajoituksia
Sen ytimessä, Dextr tuntuu edelleen Contacts-sovelnoksi. Voit nähdä nimiä, puhelinnumeroita, sähköposteja ja perustietoja puhtaassa, mobiili-ensimmäisessä käyttöliittymässä. Ei ole raskaita kokoonpanoja, ei putkistoja eikä liike- jargonia.
Tämä pitää päivittäisen käytön yksinkertaisena. Voit nopeasti etsiä jotakuta, lisätä uuden yhteyshenkilön tai päivittää tietoja ilman kitkaa.
Kontekstin yhteydenottojen lisääminen sovellukset eivät vangitse
Missä Dextr Menee pidemmälle on siinä, miten se käsittelee kontekstia. Sen sijaan, että luottaisit yhteen muistiinpanokenttään, Dextr Voit kirjoittaa tietoja siitä, miten tunnet jonkun.
Voit määrittää suhteita, merkitä kontakteja ja yhdistää ihmiset tiettyihin tapahtumiin, paikkoihin tai hetkiin. Tämä muuttaa nimen tarinaksi ja helpottaa paljon sitä, kuka joku on ja miksi heillä on merkitystä.
Ajan myötä tämä luo selkeämmästä kuva verkostasi tasaisen nimiluettelon sijaan.
Vuotumishistoria Ilman CRM-kompleksisuutta
Perinteiset CRM:t seuraavat vuorovaikutusta, mutta usein tavalla, joka tuntuu raskaalta tai yrityskeskeiseltä. Dextr Tuo tämän ajatuksen henkilökohtaiseen ympäristöön.
Se auttaa sinua pitämään kirjaa vuorovaikutuksista ajan myötä, jotta voit nähdä, milloin viimeksi olet yhteydessä, mitä tapahtui ja mikä voi olla järkevää seuraavaksi. Tämä tukee luonnollisia jatkotoimia muuttamatta suhteita liiketoimiksi.
Sisäänrakennettu muistituki
Yksi niistä Dextr– keskeiset ajatukset ovat, että unohtaminen ei ole henkilökohtainen epäonnistuminen. Se on työkaluongelma.
Dextr Sisältää muistutuksia ja seurantatyökaluja, jotka on suunniteltu tukemaan hellävaraista yhteydenpitoa. Pelkästään muistiin luottamisen sijaan sovellus auttaa nousemaan oikeiden ihmisten pintaan oikeaan aikaan.
Tämä helpottaa suhteiden ylläpitämistä johdonmukaisesti, tuntematta pakotetusta tai keinotekoista.
Yksityinen suunnittelu
Toisin kuin monet CRM:t, Dextr Se on suunniteltu pitämään tiedot laitteessasi. Yhteydenottoja ja niihin liittyviä tietoja ei lähetellä ulkopuolisille palvelimille tai myytä kolmansille osapuolille. Varmuuskopiot pysyvät omalla iCloud-tilillä.
Tämä lähestymistapa pitää sovelluksen henkilökohtaisena eikä yrityskohtana, ja vahvistaa, että se on rakennettu yksilöille, ei myyntitiimeille.
Henkilökohtainen CRM, joka tuntuu edelleen kontaktilta
Dextr ei yritä korvata Contacts -sovelluskokemusta. Se kehittää sitä.
Saat edelleen nopeuden ja yksinkertaisuuden, jota ihmiset odottavat puhelinyhteyssovellukselta. Samalla voit saada rakenteen, muistin ja suhteiden seurannan, joka tekee CRM: stä tehokkaan.
Tuloksena on henkilökohtainen CRM, joka tuntuu luonnolliselta käyttää, vaikka et ole koskaan aiemmin käyttänyt CRM:ä.