ব্যক্তিগত সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বনাম সাধারণ সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা: পার্থক্য কী?
কন্টাক্ট ও সম্পর্ক
যখন লোকেরা সিআরএম সম্পর্কে কথা বলে, তারা প্রায়শই ধরে নেয় যে প্রত্যেকে একই জিনিস মানে। সত্যটা অনেক বেশি nuanced হয়। একটি ফরচুন 500 কোম্পানির একটি বিক্রয় দলকে ক্ষমতা দেয় এমন সিআরএম সফ্টওয়্যার ফ্রিল্যান্সার, উদ্যোক্তা বা তাদের ব্যক্তিগত এবং পেশাদার সম্পর্ক পরিচালনাকারী যে কেউর জন্য ডিজাইন করা সরঞ্জামগুলির মতো প্রায় কিছুই দেখায় না। এই পার্থক্যগুলি বোঝা আপনাকে ব্যয়বহুল সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ থেকে বাঁচাতে পারে যা আপনার প্রয়োজন নেই, বা আরও খারাপ, এমন সরঞ্জামগুলিতে অনুপস্থিত যা আপনি কীভাবে মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপন করেন তা সত্যই রূপান্তরিত করতে পারে।
একটি ঐতিহ্যগত সিআরএম কি?
সেলসফোর্স, হাবস্পট বা জোহোর মতো একটি traditionalতিহ্যবাহী সিআরএমকে একটি প্রাথমিক লক্ষ্য মাথায় রেখে নির্মিত হয়েছিলঃ বিক্রয় দলগুলিকে দ্রুত ডিল বন্ধ করতে সহায়তা করা। এই প্ল্যাটফর্মগুলি একটি বিক্রয় পাইপলাইনের মাধ্যমে ট্র্যাকিং লিডগুলিতে দক্ষতা অর্জন করে, স্কেলে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে এবং রাজস্বের পূর্বাভাস তৈরি করে। তারা যেমন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছেঃ আমাদের পাইপলাইনে কতগুলি চুক্তি রয়েছে? কোন বিক্রয় প্রতিনিধি সবচেয়ে বেশি বন্ধ হচ্ছে? আমাদের গড় চুক্তি আকার কি? এই দৃশ্যটি কোন পর্যায়ে রয়েছে?
এন্টারপ্রাইজ সিআরএমগুলিতে সাধারণত পাইপলাইন পরিচালনা, ডিল ট্র্যাকিং, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, ইমেল এবং ক্যালেন্ডারগুলির সাথে সংহতকরণ, বিক্রয় পূর্বাভাস এবং বিশদ বিশ্লেষণের মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। যখন আপনার একই গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতা করার জন্য একাধিক দলের সদস্য থাকে বা আপনি যখন একটি আনুষ্ঠানিক বিক্রয় প্রক্রিয়া চালাচ্ছেন তখন তারা সবচেয়ে ভাল কাজ করে। সফ্টওয়্যারটি সঠিকভাবে শক্তিশালী কারণ এটি জটিল সাংগঠনিক চাহিদাগুলি পরিচালনা করার জন্য নির্মিত।
কিন্তু এই ক্ষমতা একটি খরচ সঙ্গে আসে। ঐতিহ্যগত সিআরএম সাধারণত প্রতি আসন লাইসেন্সিং, উল্লেখযোগ্য সেটআপ সময়, আপনার দলের জন্য প্রশিক্ষণ, এবং চলমান রক্ষণাবেক্ষণ প্রয়োজন। আপনি কয়েক ডজন, শত শত বা হাজার হাজার ব্যবহারকারীকে একসাথে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা কার্যকারিতার জন্য অর্থ প্রদান করছেন। এমনকি সবচেয়ে মৌলিক পরিকল্পনাগুলি প্রায়শই প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $ 50 থেকে $ 100+ খরচ করে। এবং শেখার বক্ররেখা খাড়া হতে পারে, আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মাপসই করার জন্য ব্যাপক কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন সঙ্গে।
ব্যক্তিগত সিআরএম কি?
একটি ব্যক্তিগত সিআরএম একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করে। চুক্তি পাইপলাইন এবং দলের সহযোগিতার দিকে মনোনিবেশ করার পরিবর্তে, ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি ব্যক্তিদের লালনপালন এবং তাদের সম্পর্ক বজায় রাখতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি একজন একক উদ্যোক্তা, পরামর্শদাতা, ফ্রিল্যান্সার বা এমন কেউ হোন না কেন যিনি কেবল আপনার নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত থাকার বিষয়ে আরও ইচ্ছাকৃত হতে চান, একটি ব্যক্তিগত সিআরএম আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ লোকদের ট্র্যাক রাখে।
"আমার পাইপলাইনে কী চুক্তি রয়েছে?" ব্যক্তিগত সিআরএম আপনাকে উত্তর দিতে সহায়তা করে: আমি কখন এই ব্যক্তির সাথে শেষ কথা বলেছি? আমি তাদের এবং তাদের পরিবার সম্পর্কে কী জানি? গতবার আমরা কী নিয়ে আলোচনা করেছি? আমার কখন অনুসরণ করা উচিত? আমি একে অপরের সাথে কার সাথে পরিচয় করিয়ে দেব? ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি লেনদেন থেকে সম্পর্ক, প্রক্রিয়া থেকে সংযোগে ফোকাস স্থানান্তর করে।
এই সরঞ্জামগুলিতে সাধারণত যোগাযোগ পরিচালনা, সম্পর্কের ইতিহাস, ট্যাগ এবং কাস্টম সংস্থা, ফলো-আপ অনুস্মারক, ইন্টারঅ্যাকশন লগিং এবং আপনার নেটওয়ার্ক সম্পর্কে সহজ বিশ্লেষণের মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। তারা কয়েক মিনিট বা দিন নয়, মিনিটের মধ্যে সেট আপ করার জন্য যথেষ্ট স্বজ্ঞাত হতে ডিজাইন করা হয়েছে। এবং তারা প্রায় সবসময় সাশ্রয়ী মূল্যের, অনেক বিনামূল্যে পরিকল্পনা বা প্রতি মাসে $ 20 এর নিচে মূল্য প্রস্তাব।
ব্যক্তিগত এবং ঐতিহ্যগত সিআরএম মধ্যে মূল পার্থক্য
উদ্দেশ্য এবং ফোকাস
মূল পার্থক্যটি হ'ল আপনি যা অর্জন করার চেষ্টা করছেন তা সম্পর্কে। ঐতিহ্যগত সিআরএম লেনদেন-কেন্দ্রিক হয়। তারা একটি বিক্রয় ফানেল এবং ঘনিষ্ঠ চুক্তি মাধ্যমে সম্ভাবনা সরানোর জন্য নির্মিত হয়। ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি সম্পর্ক-কেন্দ্রিক। এগুলি আপনাকে বিশদ মনে রাখতে, যোগাযোগ রাখতে এবং সময়ের সাথে সাথে প্রকৃত সংযোগগুলি লালন করতে সহায়তা করার জন্য নির্মিত। এটি কেবল বৈশিষ্ট্যের বিষয় নয়, এটি দর্শনের বিষয়। একটি গ্রাহকদের রাজস্ব সুযোগ হিসাবে বিবেচনা করে। অন্যগুলি মানুষকে বজায় রাখার মতো সম্পর্ক হিসাবে বিবেচনা করে।
জটিলতা এবং সেটআপ
ঐতিহ্যগত সিআরএম একটি খাড়া শেখার বক্ররেখা সঙ্গে আসে। কাস্টমাইজেশন প্রায়ই প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রয়োজন। আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করতে হবে, কাস্টম ক্ষেত্রগুলি সেট আপ করতে হবে, ওয়ার্কফ্লো কনফিগার করতে হবে এবং আপনার দলকে প্রশিক্ষণ দিতে হবে। আশা করি দিন বা সপ্তাহগুলি এটি সঠিকভাবে পেয়ে ব্যয় করবেন। ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি সরলতার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি একটি পরিচিতি সেট আপ করতে পারেন, নোট যোগ করতে পারেন এবং সেকেন্ডের মধ্যে একটি অনুস্মারক তৈরি করতে পারেন। ইন্টারফেসটি প্রাকৃতিক মনে করা উচিত, নতুন সফ্টওয়্যার শেখার মতো নয়। সেটআপ কয়েক মিনিট সময় লাগে, মাস নয়।
মূল্য কাঠামো
ঐতিহ্যগত সিআরএম প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে চার্জ। আপনার বিক্রয় দলে যদি আপনার পাঁচজন লোক থাকে তবে আপনি পাঁচটি লাইসেন্সের জন্য অর্থ প্রদান করছেন। একটি সাধারণ এন্টারপ্রাইজ সিআরএম একটি ছোট দলের জন্য প্রতি মাসে $ 500 থেকে $ 3,000+ চালাতে পারে। ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি এই মডেলটি ফ্লিপ করে। তারা হয় বিনামূল্যে, বা তারা একটি বিনয়ী মাসিক বা বার্ষিক ফি চার্জ করে যা এক ব্যক্তির জন্য সীমাহীন বৈশিষ্ট্য জুড়ে। আপনি আসনগুলির জন্য অর্থ প্রদান করছেন না, আপনি অ্যাক্সেসের জন্য অর্থ প্রদান করছেন।
গোপনীয়তা এবং ডেটা মালিকানা
ঐতিহ্যগত সিআরএমগুলির সাথে, আপনার গ্রাহক ডেটা কোম্পানির সার্ভারগুলিতে বাস করে। এটি তাদের প্ল্যাটফর্ম, তাদের ডাটাবেস, তাদের পরিষেবার শর্তাবলী। আপনার ডেটা আপনার পণ্যের একটি অংশ। ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি ক্রমবর্ধমান গোপনীয়তা এবং ডেটা মালিকানাকে অগ্রাধিকার দেয়। অনেকে স্থানীয় ডেটা প্রসেসিং এবং এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপগুলি ব্যবহার করে, নিশ্চিত করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যক্তিগত এবং আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে। এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি আপনার নেটওয়ার্ক সম্পর্কে সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ করছেন।
বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা
ঐতিহ্যগত সিআরএমগুলি বন্ধ ব্যবসার চারপাশে ডিজাইন করা ডিল ট্র্যাকিং, পাইপলাইন পরিচালনা, বিক্রয় পূর্বাভাস এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন অফার করে। ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি সম্পর্ক ম্যাপিং, মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস, মানুষকে সংগঠিত করার জন্য ট্যাগ, ফলো-আপ অনুস্মারক এবং প্রায়শই ব্যবসায়িক কার্ড স্ক্যানিং বা কাস্টম ইভেন্ট ট্র্যাকিংয়ের মতো জিনিসগুলি সরবরাহ করে। কোনও পদ্ধতিই পরম অর্থে ভাল নয়; এগুলি কেবল বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ডিজাইন করা হয়েছে।
ব্যবহারকারীর ধরন
ঐতিহ্যগত সিআরএমগুলি টিম টুলস। তারা অনুমান করে যে একাধিক লোক একই রেকর্ডগুলি অ্যাক্সেস এবং আপডেট করবে। ব্যক্তিগত সিআরএম হ'ল পৃথক সরঞ্জাম। তারা তাদের নিজস্ব সম্পর্ক পরিচালনা করার জন্য এক ব্যক্তির জন্য ডিজাইন করা হয়। কেউ কেউ সহযোগিতা সমর্থন করতে পারে, তবে এটি তাদের নেটওয়ার্ক বজায় রাখার এক ব্যক্তির মূল অভিজ্ঞতার জন্য গৌণ।
যখন একটি ঐতিহ্যগত সিআরএম ইন্দ্রিয় তোলে
আপনার যদি একটি আনুষ্ঠানিক বিক্রয় প্রক্রিয়া থাকে, বিক্রয়কর্মীদের একটি দল থাকে এবং আপনাকে একাধিক স্টেকহোল্ডারদের সাথে পাইপলাইন বা জটিল চুক্তির পূর্বাভাস দিতে হবে, একটি traditionalতিহ্যবাহী সিআরএম সঠিক সরঞ্জাম। আপনি যদি আপনার কোম্পানির বিদ্যমান সিস্টেমগুলির সাথে সংহত করতে, গ্রাহক পরিষেবা কর্মপ্রবাহ পরিচালনা করতে বা দলের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে রিপোর্ট করতে চান তবে আপনার সেই এন্টারপ্রাইজ অবকাঠামো প্রয়োজন। আপনি যদি তাদের চারপাশে আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়াগুলির সাথে শত শত বা হাজার হাজার গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করছেন তবে একটি traditionalতিহ্যবাহী সিআরএম-এ বিনিয়োগ বন্ধ করে দেয়।
আপনার যদি উন্নত বিশ্লেষণ, জটিল অটোমেশনের প্রয়োজন হয় বা আপনার ব্যবসাটি কীভাবে আপনার দল গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে তা প্রমিতকরণের উপর নির্ভর করে তবে প্রথাগত সিআরএমগুলিও বোধগম্য হয়। তারা তাদের উদ্দেশ্যমূলক উদ্দেশ্যে শক্তিশালী। এখন প্রশ্ন হচ্ছে, আপনার এই ক্ষমতার প্রয়োজন আছে কি না।
যখন একটি ব্যক্তিগত সিআরএম সেরা পছন্দ হয়
আপনি যদি ফ্রিল্যান্সার, পরামর্শদাতা, কোচ বা একক ব্যবসায়ের মালিক হন তবে ব্যক্তিগত সিআরএম প্রায় অবশ্যই ভাল পছন্দ। আপনার কাছে টিম পাইপলাইন পরিচালনার ওভারহেড নেই এবং আপনি সম্ভবত এমন কিছু সহজ চান যা আপনি আসলে প্রতিদিন ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি লেনদেন বন্ধ করার পরিবর্তে সম্পর্ক-বিল্ডিংয়ের দিকে মনোনিবেশ করেন তবে একটি ব্যক্তিগত সিআরএম আপনার লক্ষ্যগুলির সাথে পুরোপুরি সারিবদ্ধ হয়।
ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি এমন লোকদের জন্যও বোধগম্য করে তোলে যারা তাদের নেটওয়ার্কিং সম্পর্কে আরও ইচ্ছাকৃত হতে চায়, উদ্যোক্তারা তাদের ব্যক্তিগত ব্র্যান্ড তৈরি করে, পেশাদাররা যারা তাদের দেখা লোকদের সম্পর্কে বিশদ মনে রাখতে চান এবং যে কেউ তাদের গোপনীয়তার মূল্য দেয় এবং তাদের নিজস্ব ডেটার মালিক হতে চায়। একটি ব্যক্তিগত সিআরএম আপনাকে যোগাযোগে থাকতে সত্যই ভাল হতে সহায়তা করে, কেবল বিক্রয়ে দক্ষ নয়।
আপনি কি উভয় ব্যবহার করতে পারেন?
হ্যঁ,অবশ্যই। অনেক একক উদ্যোক্তা এবং পেশাদার একটি হালকা ব্যবসায়িক সরঞ্জামের পাশাপাশি একটি ব্যক্তিগত সিআরএম ব্যবহার করে। একটি ব্যক্তিগত সিআরএম আপনাকে সম্পর্কগুলি বিস্তৃতভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে, যখন একটি লাইটার সরঞ্জাম আপনাকে নির্দিষ্ট প্রকল্প বা ক্লায়েন্টের কাজ ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে। দু'জন আলাদা উদ্দেশ্য পরিবেশন করে এবং একে অপরের বিরুদ্ধে নয় বরং একসাথে কাজ করতে পারে। মূল বিষয়টি হ'ল অতিরিক্ত জটিলতা এড়ানো। আপনি এমন সরঞ্জাম চান যা আপনার জীবনকে সহজ করে তোলে, আরও কঠিন নয়।
কিভাবে Dextr প্রত্যেকের জন্য ব্যক্তিগত সিআরএম পাওয়ার নিয়ে আসে
আপনি যদি কোনও ব্যক্তিগত সিআরএম সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকেন তবে আপনার যা প্রয়োজন তা হ'ল, তবে আপনি বিকল্পগুলি দ্বারা অভিভূত হন বা কী সন্ধান করতে হবে তা অনিশ্চিত হন, বিবেচনা করুন Dextr. Dextr এটি আইওএস এবং আইপ্যাডের জন্য একটি ব্যক্তিগত সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন যা এই নিবন্ধ জুড়ে আলোচিত সমস্যাগুলি সমাধান করে।
Dextr এটি বিশেষভাবে এমন ব্যক্তিদের জন্য নির্মিত যারা এন্টারপ্রাইজ জটিলতা ছাড়াই সিআরএম পাওয়ার চান। এটি সহজ শুরু হয়: সীমাহীন পরিচিতি সিঙ্ক করুন, আপনার মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে নোট যোগ করুন এবং ফলো-আপ অনুস্মারক সেট করুন। তবে লোকেরা কীভাবে আপনার নেটওয়ার্কে ফিট করে, একাধিক উপায়ে আপনার পরিচিতিগুলি সংগঠিত করার জন্য ট্যাগ এবং দ্রুত লোকদের গোষ্ঠীগুলিকে সংগঠিত করার জন্য বাল্ক ট্যাগিংয়ের জন্য কাস্টম সম্পর্কের ধরণের মতো অত্যাধুনিক বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে। এআই অর্গানাইজার সহকারী আপনাকে দ্রুত সংগঠিত হতে সহায়তা করে, যখন ইন্টারঅ্যাকশন লগিং নিশ্চিত করে যে আপনি কখনই একটি গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন ভুলে যাবেন না।
নেটওয়ার্কিং ইভেন্ট বা কনফারেন্সে অংশ নেওয়া লোকদের জন্য, Dextr ব্যবসায়িক কার্ড স্ক্যানিং অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আপনি অবিলম্বে নতুন পরিচিতিগুলি ক্যাপচার করতে পারেন। আপনি কি নির্দিষ্ট দলের সাথে যোগাযোগ রাখতে চান? একটি নির্দিষ্ট ট্যাগের সাথে সমস্ত পরিচিতিগুলিতে পাঠ্য বিস্ফোরণ প্রেরণ করুন। কখন চেক ইন করতে হবে মনে রাখতে হবে? কাস্টম ইভেন্ট অনুস্মারক সেট করুন। Dextr স্থানীয় প্রক্রিয়াকরণ এবং আইক্লাউড এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপের মাধ্যমে আপনার ডেটা ব্যক্তিগত রাখার সময় এই সমস্তগুলি পরিচালনা করে। আপনার সম্পর্কের ডেটা আপনার, আপনার নেটওয়ার্ক ফসল কাটা কোনও সংস্থার নয়।
দামগুলি সতেজভাবে সহজ। Dextr একটি নিখরচায় পরিকল্পনা সরবরাহ করে যা চিরকালের জন্য বিনামূল্যে থাকে, মাসিক পরিকল্পনাগুলি $ 1.99 থেকে শুরু হয়, বার্ষিক পরিকল্পনাগুলি প্রতি মাসে $ 1.25 (বিলড $ 14.99 বার্ষিক), বা $ 59 এর জন্য এককালীন আজীবন ক্রয়। এটি প্রথাগত সিআরএম লাইসেন্সিংয়ের সাথে তুলনা করুন এবং Dextr প্রায় সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা ছেড়ে দিচ্ছে।
আপনি যদি আরও জানতে চান তাহলে Dextr এবং দেখুন এটি আপনার জন্য উপযুক্ত কিনা, দেখুন Dextr অ্যাপ স্টোরে। আপনি চেক আউট করতে পারেন মূল্য পৃষ্ঠা সব বিকল্প দেখতে, ব্রাউজ করুন বিভাগ শিখুন টিউটোরিয়ালের জন্য, অথবা চেক করুন সাধারণ প্রশ্ন সাধারণ প্রশ্নের জন্য। Dextr পাওয়া যায় যে আপনি এই বিষয়ে অ্যাপ স্টোরএবং আপনি আজ এটি ডাউনলোড করতে পারেন।
চূড়ান্ত চিন্তা
সিআরএম ল্যান্ডস্কেপটি অনেক লোকের উপলব্ধির চেয়ে বিস্তৃত। ঐতিহ্যগত সিআরএম এবং ব্যক্তিগত সিআরএমগুলি মৌলিকভাবে বিভিন্ন উদ্দেশ্যে পরিবেশন করে এবং সঠিক সরঞ্জামটি নির্বাচন করা আপনার আসলে কী প্রয়োজন তা বোঝার সাথে শুরু হয়। আপনি যদি ডিলগুলি বন্ধ করার পরিবর্তে সম্পর্ক তৈরি করছেন, যদি আপনি কোনও দল পরিচালনার পরিবর্তে একা কাজ করছেন এবং আপনি যদি সরলতা এবং গোপনীয়তার মূল্য দেন তবে একটি ব্যক্তিগত সিআরএম এর মতো Dextr আপনার যা কিছু গুরুত্বপূর্ণ তাদের সাথে সংযুক্ত থাকার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু দেয়। আপনার প্রকৃত ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্মিত একটি সরঞ্জাম দিয়ে শুরু করুন, সম্পূর্ণরূপে একটি ভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা নয়।