Personlig kontaktadministrasjon sammenlignet med tradisjonell CRM: Hva er forskjellen?
Kontakter og relasjoner
Når folk snakker om CRM, antar de ofte at alle betyr det samme. Sannheten er langt mer nyansert. CRM-programvaren som driver et salgsteam hos et Fortune 500-selskap, ser nesten ingenting ut som verktøyene som er utviklet for frilansere, entreprenører eller alle som administrerer sine personlige og profesjonelle relasjoner. Å forstå disse forskjellene kan spare deg for å investere i dyr programvare du ikke trenger, eller verre, går glipp av verktøy som virkelig kan forvandle hvordan du kobler deg til mennesker.
Hva er en tradisjonell CRM?
En tradisjonell CRM, som Salesforce, HubSpot eller Zoho, ble bygget med ett hovedmål i tankene: å hjelpe salgsteam med å lukke avtaler raskere. Disse plattformene utmerker seg ved sporingsledninger gjennom en salgsrørledning, styring av kundeinteraksjoner i stor skala og genererer prognoser for inntekter. De er designet for å svare på spørsmål som: Hvor mange avtaler er i vår rørledning? Hvilken salgsrepresentant stenger mest? Hva er vår gjennomsnittlige avtalestørrelse? Hvilket stadium er dette prospektet i?
Enterprise CRMs inkluderer vanligvis funksjoner som rørledningshåndtering, avtalesporing, arbeidsflytautomatisering, integrasjon med e-post og kalendere, salgsprognoser og detaljert analyse. De fungerer best når du har flere teammedlemmer som samarbeider om de samme kundene, eller når du kjører en formell salgsprosess. Programvaren er kraftig nettopp fordi den er bygget for å håndtere komplekse organisatoriske behov.
Men den makten kommer med en pris. Tradisjonelle CRM-er krever vanligvis lisensiering per sete, betydelig oppsettstid, opplæring for teamet ditt og løpende vedlikehold. Du betaler for funksjonalitet designet for å støtte dusinvis, hundrevis eller tusenvis av brukere som jobber sammen. Selv de mest grunnleggende planene koster ofte $ 50 til $ 100 + per måned per bruker. Og læringskurven kan være bratt, med omfattende tilpasning som trengs for å passe din spesifikke forretningsprosess.
Hva er et personlig CRM?
Et personlig CRM krever en helt annen tilnærming. I stedet for å fokusere på avtalerørledning og teamsamarbeid, er personlige CRM-er utformet for å hjelpe enkeltpersoner med å pleie og vedlikeholde sine relasjoner. Enten du er en soloprenør, konsulent, frilanser eller noen som bare ønsker å være mer forsettlig om å holde kontakten med nettverket ditt, holder en personlig CRM oversikt over menneskene som betyr noe for deg.
I stedet for å spørre "Hvilke avtaler er i min rørledning?" personlige CRMs hjelpe deg å svare: Når snakket jeg sist med denne personen? Hva vet jeg om dem og familien deres? Hva diskuterte vi sist? Når skal jeg følge opp? Hvem skal jeg introdusere for hverandre? Personlig CRM skifter fokus fra transaksjoner til relasjoner, fra prosess til tilkobling.
Disse verktøyene inkluderer vanligvis funksjoner som kontaktadministrasjon, relasjonshistorikk, koder og tilpasset organisasjon, oppfølgingspåminnelser, interaksjonslogging og enkel analyse om nettverket ditt. De er designet for å være intuitive nok til å sette opp i løpet av minutter, ikke timer eller dager. Og de er nesten alltid rimelige, med mange som tilbyr gratis planer eller priser under $ 20 per måned.
Sentrale forskjeller mellom personlige og tradisjonelle CRM
Formål og fokus
Den grunnleggende forskjellen handler om hva du prøver å oppnå. Tradisjonelle CRM-er er transaksjonsfokusert. De er bygget for å flytte prospekter gjennom en salgstrakt og avslutte avtaler. Personlig CRM er relasjonsfokusert. De er bygget for å hjelpe deg med å huske detaljer, holde kontakten og pleie ekte tilkoblinger over tid. Dette er ikke bare et spørsmål om funksjoner, det er et spørsmål om filosofi. Man ser på kundene som inntektsmuligheter. De andre ser på mennesker som relasjoner som er verdt å opprettholde.
Kompleksitet og oppsett
Tradisjonelle CRM-er kommer med en bratt læringskurve. Tilpasning krever ofte teknisk kompetanse. Du må definere salgsprosessen, konfigurere egendefinerte felt, konfigurere arbeidsflyter og trene teamet ditt. Forvent å tilbringe dager eller uker med å få det riktig. Personlig CRM er designet for enkelhet. Du kan konfigurere en kontakt, legge til notater og opprette en påminnelse på sekunder. Grensesnittet skal føles naturlig, ikke som å lære ny programvare. Oppsett tar minutter, ikke måneder.
Prisstruktur
Tradisjonelle CRM-kostnader per bruker per måned. Hvis du har fem personer på salgsteamet ditt, betaler du for fem lisenser. En typisk enterprise CRM kan kjøre $ 500 til $ 3.000 + per måned for et lite team. Personlig CRM-er slår denne modellen. De er enten gratis, eller de belaster en beskjeden månedlig eller årlig avgift som dekker ubegrensede funksjoner for en person. Du betaler ikke for seter, du betaler for tilgang.
Privatliv og data eierskap
Med tradisjonelle CRM-er lever kundedataene dine på selskapets servere. Det er deres plattform, deres database, deres vilkår for bruk. Dataene dine er en del av deres produkt. Personlig CRM prioriterer i økende grad personvern og data eierskap. Mange bruker lokal databehandling og krypterte sikkerhetskopier, slik at dine personlige opplysninger forblir privat og under din kontroll. Dette gjelder spesielt når du lagrer sensitiv informasjon om nettverket ditt.
Funksjoner og evner
Tradisjonelle CRM-er tilbyr avtalesporing, rørledningsstyring, salgsprognoser og arbeidsflytautomatisering designet rundt avsluttende virksomhet. Personlige CRM-er tilbyr forholdskartlegging, interaksjonshistorikk, koder for å organisere folk, oppfølgingspåminnelser og ofte ting som visittkortskanning eller tilpasset hendelsessporing. Ingen av tilnærmingene er bedre i absolutt forstand; de er bare designet for forskjellige formål.
Brukertype
Tradisjonelle CRM-er er teamverktøy. De antar at flere personer vil få tilgang til og oppdatere de samme postene. Personlig CRM er individuelle verktøy. De er designet for en person for å administrere sine egne relasjoner. Noen kan støtte samarbeid, men det er sekundært til kjerneopplevelsen til en person som vedlikeholder nettverket.
Når en tradisjonell CRM gir mening
Hvis du har en formell salgsprosess, et team av selgere, og du må forutsi rørledning eller spore komplekse avtaler med flere interessenter, er et tradisjonelt CRM det riktige verktøyet. Hvis du trenger å integrere deg med bedriftens eksisterende systemer, administrere arbeidsflyter for kundeservice eller rapportere om teamytelse, trenger du den bedriftens infrastruktur. Hvis du administrerer hundrevis eller tusenvis av kundeforhold med formelle prosesser rundt dem, lønner investeringen i en tradisjonell CRM seg.
Tradisjonelle CRM-er gir også mening hvis du trenger avansert analyse, kompleks automatisering, eller hvis bedriften din er avhengig av å standardisere hvordan teamet ditt håndterer kundeinteraksjoner. De er mektige for sitt tiltenkte formål. Nøkkelen er å spørre om du faktisk trenger den makten.
Når et personlig CRM er det bedre valget
Hvis du er frilanser, konsulent, coach eller solo bedriftseier, er en personlig CRM nesten helt sikkert det bedre valget. Du har ikke overhead av å administrere teamrørledninger, og du vil sannsynligvis ha noe enkelt som du faktisk kan bruke hver dag. Hvis du er fokusert på relasjonsbygging i stedet for transaksjonslukking, samsvarer et personlig CRM perfekt med målene dine.
Personlig CRM gir også mening for folk som ønsker å være mer forsettlige om deres nettverk, entreprenører som bygger sitt personlige merke, fagfolk som ønsker å huske detaljer om menneskene de møter, og alle som verdsetter deres personvern og ønsker å eie sine egne data. En personlig CRM hjelper deg med å være virkelig god til å holde kontakten, ikke bare effektiv til å selge.
Kan Du Bruke Begge Deler?
Ja, absolutt. Mange soloprenører og fagfolk bruker en personlig CRM sammen med et lettere forretningsverktøy. En personlig CRM hjelper deg med å administrere relasjoner bredt, mens et lettere verktøy kan hjelpe deg med å spore bestemte prosjekter eller klientarbeid. De to tjener forskjellige formål og kan jobbe sammen i stedet for mot hverandre. Nøkkelen er å unngå overkompleksitet. Du vil ha verktøy som gjør livet ditt enklere, ikke vanskeligere.
hvordan Dextr Bringer personlig CRM-makt til alle
Hvis du har bestemt deg for at et personlig CRM er det du trenger, men du er overveldet av alternativene eller usikker på hva du skal se etter, bør du vurdere Dextr. Dextr er en personlig CRM-app for iOS og iPad som løser problemene som diskuteres gjennom denne artikkelen.
Dextr er bygget spesielt for personer som ønsker CRM-strøm uten bedriftskompleksitet. Det starter enkelt: synkronisere ubegrensede kontakter, legg til notater om dine interaksjoner, og angi oppfølging påminnelser. Men det inkluderer sofistikerte funksjoner som tilpassede relasjonstyper for å kategorisere hvordan folk passer inn i nettverket ditt, koder for å organisere kontaktene dine på flere måter, og bulk-tagging for raskt å organisere grupper av mennesker. AI-arrangørassistenten hjelper deg med å bli organisert raskere, mens samhandlingslogging sikrer at du aldri glemmer en viktig samtale.
For personer som deltar på nettverksarrangementer eller konferanser, Dextr inkluderer visittkortskanning, slik at du kan fange nye kontakter umiddelbart. Ønsker du å holde kontakten med bestemte grupper? Send tekstblaster til alle kontakter med en bestemt tag. Trenger du å huske når du skal sjekke inn? Angi egendefinerte hendelsespåminnelser. Dextr håndterer alt dette mens du holder dataene dine private gjennom lokal behandling og iCloud kryptert sikkerhetskopi. Dine relasjonsdata tilhører deg, ikke til et selskap som høster nettverket ditt.
Prisen er forfriskende enkelt. Dextr tilbyr en gratis plan som forblir gratis for alltid, månedlige planer som starter på $ 1,99, årlige planer på $ 1,25 per måned (fakturert $ 14,99 årlig), eller engangslivskjøp for $ 59. Sammenlign det med tradisjonell CRM-lisensiering, og Dextr er praktisk talt å gi bort relasjonsstyringsmakt.
Hvis du ønsker å lære mer om Dextr og se om det passer for deg, besøk Dextr på App Store.. Du kan sjekke ut prisside for å se alle alternativer, bla gjennom Lær seksjon for opplæringsprogrammer, eller sjekk Vanlige spørsmål for vanlige spørsmål. Dextr er tilgjengelig på App Store, og du kan laste den ned i dag.
Siste tanker
CRM-landskapet er bredere enn mange tror. Tradisjonelle CRM-er og personlige CRM-er tjener fundamentalt forskjellige formål, og å velge riktig verktøy starter med å forstå hva du faktisk trenger. Hvis du bygger relasjoner i stedet for å avslutte avtaler, hvis du jobber alene i stedet for å administrere et team, og hvis du verdsetter enkelhet og personvern, en personlig CRM som Dextr gir deg alt du trenger for å holde kontakten med de som betyr noe. Start med et verktøy bygget for din faktiske bruk tilfelle, ikke en designet for en annen type virksomhet helt.