Σύγκριση διαχείρισης προσωπικών σχέσεων με την κλασική διαχείριση πελατειακών σχέσεων: Τι διαφέρει;
Επαφές και σχέσεις
Όταν οι άνθρωποι μιλούν για το CRM, συχνά υποθέτουν ότι όλοι έχουν το ίδιο πράγμα. Η αλήθεια είναι πολύ πιο λεπτή. Το λογισμικό CRM που τροφοδοτεί μια ομάδα πωλήσεων σε μια εταιρεία Fortune 500 δεν μοιάζει σχεδόν σε τίποτα με τα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες ή οποιονδήποτε διαχειρίζεται τις προσωπικές και επαγγελματικές τους σχέσεις. Η κατανόηση αυτών των διαφορών μπορεί να σας σώσει από την επένδυση σε ακριβό λογισμικό που δεν χρειάζεστε ή χειρότερα, χάνοντας εργαλεία που θα μπορούσαν πραγματικά να μεταμορφώσουν τον τρόπο με τον οποίο συνδέεστε με τους ανθρώπους.
Τι είναι ένα παραδοσιακό CRM;
Ένα παραδοσιακό CRM, όπως το Salesforce, το HubSpot ή το Zoho, χτίστηκε με έναν πρωταρχικό στόχο στο μυαλό: βοηθώντας τις ομάδες πωλήσεων να κλείσουν τις συμφωνίες πιο γρήγορα. Αυτές οι πλατφόρμες υπερέχουν στην παρακολούθηση οδηγούν μέσω ενός αγωγού πωλήσεων, στη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών σε κλίμακα και στη δημιουργία προβλέψεων για έσοδα. Έχουν σχεδιαστεί για να απαντούν σε ερωτήσεις όπως: Πόσες προσφορές βρίσκονται στον αγωγό μας; Ποιος εκπρόσωπος πωλήσεων κλείνει περισσότερο; Ποιο είναι το μέσο μέγεθος της συμφωνίας μας; Σε ποιο στάδιο βρίσκεται αυτή η προοπτική;
Τα Enterprise CRMs συνήθως περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως διαχείριση αγωγών, παρακολούθηση συμφωνιών, αυτοματοποίηση ροής εργασίας, ενσωμάτωση με email και ημερολόγια, πρόβλεψη πωλήσεων και λεπτομερείς αναλύσεις. Εργάζονται καλύτερα όταν έχετε πολλά μέλη της ομάδας που συνεργάζονται στους ίδιους πελάτες ή όταν εκτελείτε μια επίσημη διαδικασία πωλήσεων. Το λογισμικό είναι ισχυρό ακριβώς επειδή είναι κατασκευασμένο για να χειρίζεται σύνθετες οργανωτικές ανάγκες.
Αλλά αυτή η δύναμη έρχεται με ένα κόστος. Τα παραδοσιακά CRMs απαιτούν συνήθως αδειοδότηση ανά θέση, σημαντικό χρόνο ρύθμισης, εκπαίδευση για την ομάδα σας και συνεχή συντήρηση. Πληρώνετε για λειτουργικότητα που έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει δεκάδες, εκατοντάδες ή χιλιάδες χρήστες που συνεργάζονται. Ακόμη και τα πιο βασικά σχέδια συχνά κοστίζουν $ 50 έως $ 100 + ανά μήνα ανά χρήστη. Και η καμπύλη μάθησης μπορεί να είναι απότομη, με εκτεταμένη προσαρμογή που απαιτείται για να ταιριάζει στη συγκεκριμένη επιχειρηματική σας διαδικασία.
Τι είναι ένα προσωπικό CRM;
Ένα προσωπικό CRM υιοθετεί μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση. Αντί να επικεντρώνονται στον αγωγό συμφωνίας και την ομαδική συνεργασία, τα προσωπικά CRMs έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τα άτομα να καλλιεργήσουν και να διατηρήσουν τις σχέσεις τους. Είτε είστε σολολτρενιστής, σύμβουλος, ελεύθερος επαγγελματίας ή κάποιος που απλά θέλει να είναι πιο σκόπιμος για να παραμείνετε συνδεδεμένοι στο δίκτυό σας, ένα προσωπικό CRM παρακολουθεί τους ανθρώπους που έχουν σημασία για εσάς.
Αντί να ρωτήσετε "Τι συμφωνίες υπάρχουν στον αγωγό μου;" τα προσωπικά CRMs σας βοηθούν να απαντήσετε: Πότε μίλησα για τελευταία φορά σε αυτό το άτομο; Τι ξέρω για αυτούς και την οικογένειά τους; Τι συζητήσαμε την τελευταία φορά; Πότε πρέπει να ακολουθήσω; Ποιον πρέπει να συστήσω ο ένας τον άλλον; Τα προσωπικά CRM μετατοπίζουν την εστίαση από τις συναλλαγές στις σχέσεις, από τη διαδικασία σε σύνδεση.
Αυτά τα εργαλεία συνήθως περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως διαχείριση επαφών, ιστορικό σχέσεων, ετικέτες και προσαρμοσμένη οργάνωση, υπενθυμίσεις παρακολούθησης, υλοτομία αλληλεπίδρασης και απλές αναλύσεις σχετικά με το δίκτυό σας. Έχουν σχεδιαστεί για να είναι αρκετά διαισθητικά για να ρυθμίζονται σε λίγα λεπτά, όχι ώρες ή ημέρες. Και είναι σχεδόν πάντα προσιτά, με πολλά να προσφέρουν δωρεάν σχέδια ή τιμολόγηση κάτω από $ 20 ανά μήνα.
Βασικές διαφορές μεταξύ προσωπικών και παραδοσιακών CRMs
Σκοπός και εστίαση
Η θεμελιώδης διαφορά είναι για το τι προσπαθείτε να επιτύχετε. Τα παραδοσιακά CRMs επικεντρώνονται στις συναλλαγές. Είναι φτιαχτές για να μετακινούν προοπτικές μέσω μιας διοχέτευσης πωλήσεων και κλειστές συμφωνίες. Τα προσωπικά CRMs επικεντρώνονται στη σχέση. Είναι χτισμένες για να σας βοηθήσουν να θυμηθείτε λεπτομέρειες, να μείνετε σε επαφή και να καλλιεργήσετε γνήσιες συνδέσεις με την πάροδο του χρόνου. Αυτό δεν είναι μόνο θέμα χαρακτηριστικών, είναι θέμα φιλοσοφίας. Θεωρεί κανείς τους πελάτες ως ευκαιρίες εσόδων. Οι άλλοι βλέπουν τους ανθρώπους ως σχέσεις που αξίζει να διατηρηθούν.
Συμμόρφωση και ρύθμιση
Τα παραδοσιακά CRMs έρχονται με μια απότομη καμπύλη μάθησης. Η προσαρμογή συχνά απαιτεί τεχνική εμπειρογνωμοσύνη. Πρέπει να ορίσετε τη διαδικασία πωλήσεών σας, να ρυθμίσετε προσαρμοσμένα πεδία, να ρυθμίσετε τις ροές εργασίας και να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας. Περιμένετε να περάσετε μέρες ή εβδομάδες για να το κάνετε σωστά. Τα προσωπικά CRMs έχουν σχεδιαστεί για απλότητα. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια επαφή, να προσθέσετε σημειώσεις και να δημιουργήσετε μια υπενθύμιση σε δευτερόλεπτα. Η διεπαφή πρέπει να αισθάνεται φυσική, όχι σαν να μαθαίνει νέο λογισμικό. Το στήσιμο διαρκεί λεπτά, όχι μήνες.
Δομή Τιμολόγησης
Παραδοσιακά CRMs φορτίζουν ανά χρήστη ανά μήνα. Εάν έχετε πέντε άτομα στην ομάδα πωλήσεών σας, πληρώνετε για πέντε άδειες. Μια τυπική επιχείρηση CRM μπορεί να τρέξει $ 500 έως $ 3.000 + το μήνα για μια μικρή ομάδα. Προσωπικό CRMs αναποδογυρίζει αυτό το μοντέλο. Είναι είτε δωρεάν είτε χρεώνουν ένα μέτριο μηνιαίο ή ετήσιο τέλος που καλύπτει απεριόριστες λειτουργίες για ένα άτομο. Δεν πληρώνετε για θέσεις, πληρώνετε για την πρόσβαση.
Ιδιοκτησία απορρήτου και δεδομένων
Με τα παραδοσιακά CRM, τα δεδομένα των πελατών σας ζουν στους διακομιστές της εταιρείας. Είναι η πλατφόρμα τους, η βάση δεδομένων τους, οι όροι υπηρεσίας τους. Τα δεδομένα σας είναι μέρος του προϊόντος τους. Τα προσωπικά CRMs δίνουν όλο και μεγαλύτερη προτεραιότητα στην ιδιωτική ζωή και την ιδιοκτησία δεδομένων. Πολλοί χρησιμοποιούν τοπική επεξεργασία δεδομένων και κρυπτογραφημένα αντισχέδια, διασφαλίζοντας ότι τα προσωπικά σας στοιχεία παραμένουν ιδιωτικά και υπό τον έλεγχό σας. Αυτό έχει σημασία ειδικά όταν αποθηκεύετε ευαίσθητες πληροφορίες σχετικά με το δίκτυό σας.
Χαρακτηριστικά και Δυνατότητες
Τα παραδοσιακά CRMs προσφέρουν παρακολούθηση συμφωνιών, διαχείριση αγωγών, πρόβλεψη πωλήσεων και αυτοματοποίηση ροής εργασίας που έχει σχεδιαστεί γύρω από το κλείσιμο των επιχειρήσεων. Τα προσωπικά CRM προσφέρουν χαρτογράφηση σχέσεων, ιστορικό αλληλεπίδρασης, ετικέτες για την οργάνωση ανθρώπων, υπενθυμίσεις παρακολούθησης και συχνά πράγματα όπως η σάρωση καρτών επιχείρησης ή η παρακολούθηση προσαρμοσμένων συμβάντων. Καμία προσέγγιση δεν είναι καλύτερη με απόλυτη έννοια. Απλώς έχουν σχεδιαστεί για διαφορετικούς σκοπούς.
Τύπος χρήστη
Τα παραδοσιακά CRMs είναι εργαλεία ομάδας. Υποθέτουν ότι πολλοί άνθρωποι θα έχουν πρόσβαση και θα ενημερώνουν τα ίδια αρχεία. Τα προσωπικά CRMs είναι μεμονωμένα εργαλεία. Έχουν σχεδιαστεί για ένα άτομο να διαχειριστεί τις δικές του σχέσεις. Μερικοί μπορούν να υποστηρίξουν τη συνεργασία, αλλά αυτό είναι δευτερεύον για τη βασική εμπειρία ενός ατόμου που διατηρεί το δίκτυό του.
Όταν ένα παραδοσιακό CRM έχει νόημα
Εάν έχετε μια επίσημη διαδικασία πωλήσεων, μια ομάδα πωλητών και πρέπει να προβλέψετε τις συμφωνίες αγωγών ή να παρακολουθήσετε πολύπλοκες συμφωνίες με πολλούς ενδιαφερόμενους, ένα παραδοσιακό CRM είναι το σωστό εργαλείο. Εάν πρέπει να ενσωματωθείτε με τα υπάρχοντα συστήματα της εταιρείας σας, να διαχειριστείτε τις ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών ή να αναφέρετε την απόδοση της ομάδας, χρειάζεστε αυτήν την επιχειρηματική υποδομή. Εάν διαχειρίζεστε εκατοντάδες ή χιλιάδες πελατειακές σχέσεις με επίσημες διαδικασίες γύρω τους, η επένδυση σε ένα παραδοσιακό CRM αποδίδει.
Τα παραδοσιακά CRMs έχουν επίσης νόημα εάν χρειάζεστε προηγμένες αναλύσεις, σύνθετη αυτοματοποίηση ή εάν η επιχείρησή σας εξαρτάται από την τυποποίηση του τρόπου με τον οποίο η ομάδα σας χειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Είναι ισχυροί για τον επιδιωκόμενο σκοπό τους. Το κλειδί είναι να ρωτήσετε αν πραγματικά χρειάζεστε αυτή τη δύναμη.
Όταν ένα προσωπικό CRM είναι η καλύτερη επιλογή
Εάν είστε ελεύθερος επαγγελματίας, σύμβουλος, προπονητής ή σόλο ιδιοκτήτης επιχείρησης, ένα προσωπικό CRM είναι σχεδόν σίγουρα η καλύτερη επιλογή. Δεν έχετε το κύριο κεφάλι της διαχείρισης των αγωγών της ομάδας και πιθανότατα θέλετε κάτι απλό που μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε κάθε μέρα. Εάν εστιάζετε στην οικοδόμηση σχέσεων και όχι στο κλείσιμο των συναλλαγών, ένα προσωπικό CRM ευθυγραμμίζεται απόλυτα με τους στόχους σας.
Τα προσωπικά CRMs έχουν επίσης νόημα για τους ανθρώπους που θέλουν να είναι πιο σκόπιμοι σχετικά με τη δικτύωσή τους, τους επιχειρηματίες που χτίζουν το προσωπικό τους εμπορικό σήμα, τους επαγγελματίες που θέλουν να θυμηθούν λεπτομέρειες σχετικά με τους ανθρώπους που συναντούν και όποιον εκτιμά την ιδιωτικότητά τους και θέλει να κατέχει τα δικά του δεδομένα. Ένα προσωπικό CRM σας βοηθά να είστε πραγματικά καλοί στο να παραμένετε σε επαφή, όχι μόνο αποτελεσματική στην πώληση.
Μπορείς Να Χρησιμοποιήσεις Και Τα Δύο;
Ναι, απολύτως. Πολλοί σολπροενέροι και επαγγελματίες χρησιμοποιούν ένα προσωπικό CRM μαζί με ένα ελαφρύτερο επιχειρηματικό εργαλείο. Ένα προσωπικό CRM σας βοηθά να διαχειριστείτε τις σχέσεις σε γενικές γραμμές, ενώ ένα ελαφρύτερο εργαλείο μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε συγκεκριμένα έργα ή εργασία πελάτη. Οι δύο τους εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς και μπορούν να συνεργαστούν παρά ο ένας εναντίον του άλλου. Το κλειδί είναι η αποφυγή της υπερβολικής πολυπλοκότητας. Θέλετε εργαλεία που κάνουν τη ζωή σας ευκολότερη, όχι πιο δύσκολη.
Πώς Dextr Φέρνει την προσωπική δύναμη CRM σε όλους
Εάν έχετε αποφασίσει ένα προσωπικό CRM είναι αυτό που χρειάζεστε, αλλά είστε συγκλονισμένοι από τις επιλογές ή δεν είστε σίγουροι για το τι πρέπει να αναζητήσετε, εξετάστε Dextr. Dextr είναι μια προσωπική εφαρμογή CRM για iOS και iPad που λύνει τα προβλήματα που συζητούνται σε όλο αυτό το άρθρο.
Dextr οικοδομείται ειδικά για άτομα που θέλουν CRM ισχύ χωρίς επιχειρηματική πολυπλοκότητα. Ξεκινάει απλά: συγχρονίστε απεριόριστες επαφές, προσθέστε σημειώσεις σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας και ρυθμίστε υπενθυμίσεις παρακολούθησης. Αλλά περιλαμβάνει εξελιγμένες λειτουργίες όπως προσαρμοσμένες τύπους σχέσεων για να κατηγοριοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ταιριάζουν στο δίκτυό σας, ετικέτες για την οργάνωση των επαφών σας με πολλαπλούς τρόπους και μαζική σήμανση για την ταχεία οργάνωση ομάδων ανθρώπων. Ο Βοηθός Διοργανωτή AI σας βοηθά να οργανωθείτε γρηγορότερα, ενώ η υλοτομία αλληλεπίδρασης διασφαλίζει ότι δεν ξεχνάτε ποτέ μια σημαντική συνομιλία.
Για άτομα που παρακολουθούν εκδηλώσεις δικτύωσης ή συνέδρια, Dextr περιλαμβάνει σάρωση καρτών επαγγελματικής χρήσης, ώστε να μπορείτε να καταγράψετε νέες επαφές αμέσως. Θέλετε να μείνετε σε επαφή με συγκεκριμένες ομάδες; Αποστολή εκρήξεων κειμένου σε όλες τις επαφές με μια συγκεκριμένη ετικέτα. Πρέπει να θυμάστε πότε να κάνετε επικοινωνία; Ορίστε προσαρμοσμένες υπενθυμίσεις εκδήλωσης. Dextr Χειρίζεται όλα αυτά διατηρώντας τα δεδομένα σας ιδιωτικά μέσω της τοπικής επεξεργασίας και του iCloud κρυπτογραφημένο backup. Τα δεδομένα της σχέσης σας ανήκουν, όχι σε μια εταιρεία που συλλέγει το δίκτυό σας.
Η τιμολόγηση είναι αναζωογονητικά απλή. Dextr προσφέρει ένα δωρεάν σχέδιο που παραμένει δωρεάν για πάντα, μηνιαία σχέδια που ξεκινούν από 1,99 δολάρια, ετήσια σχέδια στα 1,25 δολάρια το μήνα (που αποτιμάται 14,99 δολάρια ετησίως) ή μια εφάπαξ αγορά ζωής για 59 δολάρια. Συγκρίνετε το με την παραδοσιακή αδειοδότηση CRM, και Dextr πρακτικά δίνει δύναμη διαχείρισης σχέσεων.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για Dextr και δείτε αν είναι το κατάλληλο για εσάς, επισκεφθείτε Dextr στο App Store. Μπορείτε να δείτε το Σελίδα τιμολόγησης για να δείτε όλες τις επιλογές, περιηγηθείτε στις Μάθηση τμήματος για φροντιστήρια, ή ελέγξτε το Συχνές ερωτήσεις για τις κοινές ερωτήσεις. Dextr είναι διαθέσιμο στο Καταστήματα εφαρμογών, μπορείτε να το κατεβάσετε σήμερα.
Τελικές Σκέψεις
Το τοπίο του CRM είναι ευρύτερο από ό, τι πολλοί άνθρωποι συνειδητοποιούν. Τα παραδοσιακά CRM και τα προσωπικά CRMs εξυπηρετούν θεμελιωδώς διαφορετικούς σκοπούς και η επιλογή του σωστού εργαλείου ξεκινά με την κατανόηση του τι πραγματικά χρειάζεστε. Εάν χτίζετε σχέσεις αντί να κλείνετε προσφορές, εάν εργάζεστε σόλο αντί να διαχειρίζεστε μια ομάδα και αν εκτιμάτε την απλότητα και την ιδιωτικότητα, ένα προσωπικό CRM όπως Dextr Σας δίνει όλα όσα χρειάζεστε για να μείνετε συνδεδεμένοι με τους ανθρώπους που έχουν σημασία. Ξεκινήστε με ένα εργαλείο κατασκευασμένο για την πραγματική σας περίπτωση χρήσης, όχι ένα σχεδιασμένο για ένα διαφορετικό είδος επιχείρησης εξ ολοκλήρου.