Henkilökohtaisten suhteiden hallinta verrattuna perinteiseen CRM:ään: Mikä on ero?
Yhteystiedot ja ihmissuhteet
Kun ihmiset puhuvat CRM:stä, he usein olettavat, että kaikki tarkoittavat samaa asiaa. Totuus on paljon vivahteikkaampi. CRM-ohjelmisto, joka käyttää myyntitiimiä Fortune 500 -yrityksessä, ei näytä olevan lähes mitään kuin freelancerille, yrittäjille tai kaikille henkilökohtaisia ja ammatillisille suhteitaan hallinneilta suunnitelluilta työkaluilta. Näiden erojen ymmärtäminen voi säästää sijoittamista kalliille ohjelmistoille, jota et tarvitse, tai mikä pahempaa, puuttuu työkaluista, jotka voivat aidosti muuttaa sitä, miten olet yhteydessä ihmisiin.
Mikä on perinteinen CRM?
Perinteinen CRM, kuten Salesforce, HubSpot tai Zoho, rakennettiin yhtenä ensisijaisena tavoitteena: auttaa myyntitiimien sulkemaan kauppoja nopeammin. Nämä alustat menestyvät seurantajohdoissa myyntiputken kautta, asiakasvuorovaikuttamisen mittakaavassa ja tuottavien tulojen ennusteiden avulla. Ne on suunniteltu vastaamaan kysymyksiin, kuten: Kuinka monta tarjousta on putkistossamme? Mikä myyntiedustaja sulkeutuvat eniten? Mikä on keskimääräinen dialkokomme? Missä vaiheessa tämä mahdollisuus on?
Yritysjärjestelmä sisältää tyypillisesti ominaisuuksia, kuten putkistonhallinta, kaupan seuranta, työnkulun automatisointi, integrointi sähköpostiin ja kalentereihin, myynnin ennustaminen ja yksityiskohtainen analytiikka. He toimivat parhaiten, kun sinulla on useita tiimin jäseniä, jotka työskentelevät samoilla asiakkailla tai kun sinulla on virallinen myyntiprosessi. Ohjelmisto on tehokas juuri siksi, että se on rakennettu käsittelemään monimutkaisia organiaalisia tarpeita.
Mutta sillä voimtulla on hintansa. Perinteiset CRM:t vaativat yleensä istuinten per paikan lisensointi, merkittävän asennusajan, tiimisi koulutuksen ja jatkuvan ylläpidon. Maksat toiminnoista, jotka on suunniteltu tukemaan kymmeniä, satoja tai tuhansia käyttäjiä, jotka työskentelevät yhdessä. Jopa kaikkein perussuunnitelmat maksavat usein 50–100 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohden. Ja oppimiskäyrä voi olla jyrkkä, ja laaja räätälöinti tarvitaan tiettyyn liiketoimintaprosessiin.
Mikä on henkilökohtainen CRM?
Henkilökohtainen CRM suhtautuu täysin eri tavoin. Sen sijaan, että keskitytään sopimusputkeen ja tiimiyhteistyöhön, henkilökohtaiset CRM:t on suunniteltu auttamaan yksilöitä vaalimaan ja ylläpitämään suhteitaan. Olitpa sitten solorenauru, konsultoiva, freelancer tai joku, joka haluaa yksinkertaisesti olla tarkoituksellimpi pitämään yhteyttä verkkoosi, henkilökohtainen CRM seuraa ihmisiä, joilla on sinulle merkitystä.
Sen sijaan, että kysyisit "Mitä tarjouksia on minun putkistossani?" henkilökohtaiset CRM: n auttavat sinua vastaamaan: Milloin viimeksi puhuin tämän henkilön kanssa? Mitä tiedän heistä ja heidän perheestään? Mistä me viimeksi keskustelimme? Milloin minun pitäisi seurata? Kenen pitäisi esitellä toisilleni? Henkilökohtaiset CRM:t siirtävät painopisteen tapahtumista suhteisiin prosessista yhteyteen.
Näihin työkaluihin kuuluvat tyypillisesti ominaisuudet, kuten kontaktien hallinta, suhdehistoria, tunnisteet ja mukautettu organisaatio, seurantamuistutus, vuorovaikutushakkuutyöt ja yksinkertainen analytiikka verkostossasi. Ne on suunniteltu riittävän intuitiivisiksi, jotta ne voidaan asentaa minuuteissa, ei tunneissa tai päivissä. Ja ne ovat lähes aina edullisia, ja monet tarjoavat ilmaisia suunnitelmia tai hinnoittelua alle 20 dollaria kuukaudessa.
Henkilökohtaisten ja perinteisten CRM:ien keskeiset erot
Tarkoitus ja fokus
Perustavanlaatuinen ero koskee sitä, mitä yrität saavuttaa. Perinteiset CRM-järjestelmät ovat transaktiokeskeistä. Ne on rakennettu siirtämään näkymiä myyntisuppilan kautta ja sulkemaan kaupat. Henkilökohtaiset CRM:t ovat suhteisiin keskittyneitä. Ne on rakennettu auttamaan sinua muistamaan yksityiskohtia, pitämään yhteyttä ja hoidettaessa aitoja yhteyksiä ajan myötä. Kyse ei ole vain piireistä, vaan filosofiasta. Yksi pitää asiakkaita tulomahdollisuuksina. Muut pitävät ihmisiä ylläpidon arvoisena suhteina.
Monimutkaisuus ja asennus
Perinteisillä CRM-yhteyksissä on jyrkkä oppimiskäyrä. Räätälöinti vaatii usein teknistä asiantuntemusta. Sinun on määriteltävä myyntiprosessi, määritettävä mukautettavia kenttiä, määritettävä työnkulkuja ja koulutettava tiimisi. Odotan, että vietät päiviä tai viikkoja saadakseen sen oikein. Henkilökohtaiset CRM:t on suunniteltu yksinkertaisuutta varten. Voit määrittää yhteyshenkilön, lisätä muistiinpanoja ja luoda muistutus sekunneissa. Rajapinnan pitäisi tuntua luonnolliselta, ei uuden ohjelmiston oppimisesta. Asennus kestää minuutteja, ei kuukausia.
Hinnoittelurakenne
Perinteiset CRM-maksut käyttäjää kohden kuukaudessa. Jos myyntitiimissäsi on viisi henkilöä, maksat viisi lisenssiä. Tyypillinen yritys CRM saattaa olla 500–3 000 dollaria kuukaudessa pienelle tiimille. Personal CRMs kääntää tämän mallin. Ne ovat joko ilmaisia tai veloitavat vaatimattoman kuukausi- tai vuosimaksun, joka kattaa rajoittamattomat ominaisuudet yhdelle henkilölle. Et maksa paikoista, vaan maksat pääsyn.
Yksityisyyden ja tietojen omistaminen
Perinteisillä CRM-järjestelmillä asiakastietosi asuu yrityksen palvelimilla. Se on heidän alustansa, tietokantansa, palveluehtonsa. Tietosi ovat osa niiden tuotetta. Henkilökohtaiset CRM:t priorisoivat yhä enemmän yksityisyyden ja tietojen omistajuuden. Monet käyttävät paikallisia tietojenkäsittelyä ja salattuja varmuuskopioita varmistaen, että henkilötietosi pysyvät yksityisina ja hallinnassasi. Tällä on merkitystä erityisesti silloin, kun tallennat arkaluontoisia tietoja verkostasi.
Ominaisuudet ja kyvyt
Perinteiset CRM:t tarjoavat kaupan seurannan, putkistojen hallinnan, myynnin ennustamisen ja työnkulun automatisoinnin, joka on suunniteltu sulkemisliiketoiminnan ympärille. Henkilökohtaiset CRM:t tarjoavat parisuhteen kartoitus, vuorovaikutushistoriaa, tunnisteita ihmisten järjestämiseen, seurantamuistutteisiin ja usein asioita, kuten käyntikorttien skannausta tai mukautettun tapahtumien seurantaan. Kumpikaan lähestymistapa ei ole parempi absoluuttisesti; ne on suunniteltu vain eri tarkoituksiin.
Käyttäjän tyyppi
Perinteiset CRM:t ovat tiimityökaluja. He olettavat, että useat ihmiset käyttävät ja päivitsevät samoja tietueita. Henkilökohtaiset CRM:t ovat yksilölliset työkalut. Ne on suunniteltu yhdelle henkilölle hallitsemaan omia suhteitaan. Jotkut voivat tukea yhteistyötä, mutta se on toissijaista yhden verkostonsa ylläpitävän henkilön ydinkokemukseen.
Kun perinteinen CRM on järkevää
Jos sinulla on muodollinen myyntiprosessi, myyntitiimi, ja sinun on ennustettava putkilinjat tai seurattava monimutkaisia sopimuksia useiden sidosryhmien kanssa, perinteinen CRM on oikea työkalu. Jos sinun on integroitava yrityksesi olemassa oleviin järjestelmiin, hallittava asiakaspalvelun työnkulkuja tai raportoitava tiimin suorituskyvystä, tarvitset tätä yritysinfrastruktuuria. Jos hallitset satoja tai tuhansia asiakassuhteita virallisilla prosesseilla, investointi perinteiseen CRM:ään kannattaa.
Perinteiset CRM:t ovat myös järkeviä, jos tarvitset kehittynyttä analytiikkaa, monimutkaista automaatiota tai jos yrityksesi riippuu siitä, miten tiimisi käsittelee asiakkaiden vuorovaikutusta. He ovat voimakkaita aiottuun tarkoitukseensa. Tärkeintä on kysyä, tarvitsetko todella tätä voimaa.
Kun henkilökohtainen CRM on parempi valinta
Jos olet freelancer, konsultt, valmentaja tai yksinypesijä, henkilökohtainen CRM on lähes varmasti parempi valinta. Sinulla ei ole tiimiputkien hallinnan yleiskustannuksia, ja haluat todennäköisesti jotain yksinkertaista, jota voit todella käyttää joka päivä. Jos keskityt suhteiden rakentamiseen eikä transaktioiden sulkemiseen, henkilökohtainen CRM sopii täydellisesti tavoitteidesi kanssa.
Henkilökohtaiset CRM:t ovat myös järkeisiä ihmisille, jotka haluavat olla tarkoituksensaomaisempia verkostoitumisen suhteen, yrittäjille, jotka rakentavat henkilökohtaista brändiä, ammattilaisille, jotka haluavat muistaa yksityiskohtia tapaamisestaan ihmisistä, ja kaikille, jotka arvostavat yksityisyyttään ja haluavat omistaa omat tietonsa. Henkilökohtainen CRM auttaa sinua olemaan aidosti hyvä pitämään yhteyttä, ei vain tehokasta myyntiä.
Osaatko Käyttää molempia?
Kyllä, ehdottomasti. Monet soolonaajat ja ammattilaiset käyttävät henkilökohtaista CRM:ää kevyemmän liiketoimintatyökalun rinnalla. Henkilökohtainen CRM auttaa hallitsemaan suhteita laajasti, kun taas kevyempi työkalu voi auttaa sinua seuraamaan tiettyjä projekteja tai asiakastyötä. Molemmat palvelevat eri tarkoitusperiä ja voivat toimia yhdessä eikä toisiaan vastaan. Tärkeintä on välttää ylimonimutkaisuutta. Haluat työkaluja, jotka helpottavat elämääsi, eivät vaikeampaa.
Miten Dextr Tuo henkilökohtaisen CRM-voiman kaikille
Jos olet päättänyt, että henkilökohtainen CRM on mitä tarvitset, mutta olet häkeltynyt vaihtoehdoista tai epävarma siitä, mitä etsiä, harkitse Dextr. Dextr on henkilökohtainen CRM-sovellus iOS: lle ja iPadille, joka ratkaisee tämän artikkelin aikana käsitellyt ongelmat.
Dextr on rakennettu erityisesti henkilöille, jotka haluavat CRM-voimaa ilman yrityksen monimutkaisuutta. Se alkaa yksinkertaisena: synkronoi rajattomaan yhteystietoihin, lisää muistiinpanoja vuorovaikutuksestasi ja aseta seurantamuistutuksia. Mutta se sisältää hienostuneita ominaisuuksia, kuten mukautettuja suhdetyyppejä luokitellakseen, miten ihmiset sopivat verkkoosi, tunnisteet yhteystietojen järjestämiseen useilla tavoilla ja joukkotunnisteiden ihmisten ryhmien nopeaa järjestämistä. AI-järjestäjä-avustaja auttaa sinua järjestäytymään nopeammin, kun taas vuorovaikutuksen kirjaaminen varmistaa, että et koskaan unohda tärkeää keskustelua.
Ihmisille, jotka osallistuvat verkostoitumistapahtumiin tai -konferensseihin, Dextr Sisältää käyntikorttien skannausta, jotta voit kaapata uusia yhteystietoja välittömästi. Haluatko pitää yhteyttä tiettyihin ryhmiin? Lähetä tekstiräjähdykset kaikille yhteysrekistereihin tietyllä tunnisteella. Tarvitseeko muistaa, milloin kirjautua sisään? Aseta mukautetuin tapahtumamuistutteet. Dextr Käsittyy tähän kaikkeen pitäen samalla tietosi yksityisina paikallisen käsittelyn ja iCloud-salatun varmuuskopion kautta. Suhdetietosi kuuluvat sinulle, eivät verkostosi korjaavalle yritykselle.
Hinnoittelu on virkistävän yksinkertaista. Dextr tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka pysyy vapaana ikuisesti, kuukausittaiset suunnitelmat alkaen 1,99 dollaria, vuosittaiset suunnitelmat 1,25 dollaria kuukaudessa (laskutetaan 14,99 dollaria vuodessa) tai kertamaksuaikaisen elinikäisen oston 59 dollarilla. Vertaa sitä perinteiseen CRM-lisensointiin ja Dextr Hän käytännössä antaa suhteiden hallinnan hallinnalle.
Jos haluat lisätietoja Dextr ja katso, onko se sopiva sinulle, käy Dextr App Storessa. . Voit tarkistaa hinnoittelun sivu nähdä kaikki vaihtoehdot, selaa Opi osio opetusta varten tai tarkista Usein kysytyt kysymykset yleisten kysymysten puolesta. Dextr on saatavilla App Store -sovellus, ja voit ladata sen tänään.
Lopulliset ajatukset
CRM-ympäristö on laajempi kuin monet ymmärtävät. Perinteiset CRM:t ja henkilökohtaiset CRM:t palvelevat pohjimmiltaan erilaisia tarkoituksia, ja oikean työkalun valitseminen alkaa sen ymmärtämisestä, mitä todella tarvitset. Jos rakennat suhteita tarjousten sulkemisen sijaan, jos työskentelet yksin tiimin hallinnan sijaan, ja jos arvostat yksinkertaisuutta ja yksityisyyttä, henkilökohtainen CRM, kuten Dextr antaa sinulle kaiken, mitä tarvitset pysyäksesi yhteydessä ihmisiin, joilla on merkitystä. Aloita työkalu, joka on rakennettu todelliseen käyttökoteloon, ei täysin suunniteltu erilaiseen liiketoimintaan.