pengelolaan hubungan pribadi dibandingkan dengan CRM Tradisional: Apa Perbedaannya?
Kontak dan hubungan
Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka sering menganggap semua orang berarti hal yang sama. Kebenarannya jauh lebih bernuansa. Perangkat lunak CRM yang menggerakkan tim penjualan di perusahaan Fortune 500 hampir tidak terlihat seperti alat yang dirancang untuk freelancer, pengusaha, atau siapa pun yang mengelola hubungan pribadi dan profesional mereka. Memahami perbedaan-perbedaan ini dapat menyelamatkan Anda dari berinvestasi dalam perangkat lunak mahal yang tidak Anda butuhkan, atau lebih buruk lagi, kehilangan alat yang benar-benar dapat mengubah cara Anda terhubung dengan orang-orang.
Apa itu CRM tradisional?
CRM tradisional, seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho, dibangun dengan satu tujuan utama dalam pikiran: membantu tim penjualan menutup penawaran lebih cepat. Platform ini unggul dalam pelacakan prospek melalui pipa penjualan, mengelola interaksi pelanggan dalam skala besar, dan menghasilkan perkiraan untuk pendapatan. Mereka dirancang untuk menjawab pertanyaan seperti: Berapa banyak transaksi yang ada di pipa kami? Rep penjualan mana yang paling dekat? Berapa ukuran kesepakatan rata-rata kita? Apa tahap ini prospek ini?
CRM perusahaan biasanya mencakup fitur seperti manajemen pipa, pelacakan kesepakatan, otomatisasi alur kerja, integrasi dengan email dan kalender, perkiraan penjualan, dan analisis terperinci. Mereka bekerja paling baik ketika Anda memiliki beberapa anggota tim yang berkolaborasi pada pelanggan yang sama, atau ketika Anda menjalankan proses penjualan formal. Perangkat lunak ini kuat justru karena dibangun untuk menangani kebutuhan organisasi yang kompleks.
Tapi kekuatan itu datang dengan biaya. CRM tradisional biasanya memerlukan lisensi per kursi, waktu penyiapan yang signifikan, pelatihan untuk tim Anda, dan pemeliharaan yang sedang berlangsung. Anda membayar untuk fungsionalitas yang dirancang untuk mendukung puluhan, ratusan, atau ribuan pengguna yang bekerja bersama. Bahkan paket paling dasar sering berharga $ 50 hingga $ 100 + per bulan per pengguna. Dan kurva belajar bisa curam, dengan kustomisasi ekstensif yang diperlukan agar sesuai dengan proses bisnis spesifik Anda.
Apa itu CRM Pribadi?
CRM pribadi mengambil pendekatan yang sama sekali berbeda. Alih-alih berfokus pada pipa kesepakatan dan kolaborasi tim, CRM pribadi dirancang untuk membantu individu memelihara dan mempertahankan hubungan mereka. Apakah Anda seorang solopreneur, konsultan, freelancer, atau seseorang yang hanya ingin lebih disengaja tentang tetap terhubung ke jaringan Anda, CRM pribadi melacak orang-orang yang penting bagi Anda.
Alih-alih bertanya "Kesepakatan apa yang ada di jalur pipa saya?" CRM pribadi membantu Anda menjawab: Kapan terakhir kali saya berbicara dengan orang ini? Apa yang saya ketahui tentang mereka dan keluarga mereka? Apa yang kita bahas terakhir kali? Kapan saya harus menindaklanjuti? Siapa yang harus saya perkenalkan satu sama lain? CRM pribadi menggeser fokus dari transaksi ke hubungan, dari proses ke koneksi.
Alat-alat ini biasanya mencakup fitur seperti manajemen kontak, riwayat hubungan, tag dan organisasi khusus, pengingat tindak lanjut, logging interaksi, dan analisis sederhana tentang jaringan Anda. Mereka dirancang untuk menjadi cukup intuitif untuk mengatur dalam hitungan menit, bukan jam atau hari. Dan mereka hampir selalu terjangkau, dengan banyak yang menawarkan paket gratis atau harga di bawah $ 20 per bulan.
Perbedaan Utama Antara CRM Pribadi dan Tradisional
Tujuan dan Fokus
Perbedaan mendasar adalah tentang apa yang Anda coba capai. CRM tradisional berfokus pada transaksi. Mereka dibangun untuk memindahkan prospek melalui corong penjualan dan penawaran dekat. CRM pribadi berfokus pada hubungan. Mereka dibangun untuk membantu Anda mengingat detail, tetap berhubungan, dan memelihara koneksi asli dari waktu ke waktu. Ini bukan hanya masalah fitur, ini adalah masalah filsafat. Satu pandangan pelanggan sebagai peluang pendapatan. Yang lain memandang orang sebagai hubungan yang layak dipertahankan.
Kompleksitas dan Pengaturan
CRM tradisional datang dengan kurva belajar yang curam. Kustomisasi sering membutuhkan keahlian teknis. Anda perlu menentukan proses penjualan Anda, mengatur bidang khusus, mengkonfigurasi alur kerja, dan melatih tim Anda. Berharap untuk menghabiskan hari atau minggu untuk melakukannya dengan benar. CRM pribadi dirancang untuk kesederhanaan. Anda dapat mengatur kontak, menambahkan catatan, dan membuat pengingat dalam hitungan detik. Antarmuka harus terasa alami, tidak seperti belajar software baru. Setup membutuhkan waktu beberapa menit, bukan bulan.
Struktur Harga
CRM tradisional mengenakan biaya per pengguna per bulan. Jika Anda memiliki lima orang di tim penjualan Anda, Anda membayar lima lisensi. CRM perusahaan yang khas mungkin menjalankan $ 500 hingga $ 3.000 + per bulan untuk tim kecil. CRM pribadi membalik model ini. Mereka bebas, atau mereka mengenakan biaya bulanan atau tahunan sederhana yang mencakup fitur tak terbatas untuk satu orang. Anda tidak membayar untuk kursi, Anda membayar untuk akses.
Kepemilikan Privasi dan Data
Dengan CRM tradisional, data pelanggan Anda tinggal di server perusahaan. Ini adalah platform mereka, database mereka, persyaratan layanan mereka. Data Anda adalah bagian dari produk mereka. CRM pribadi semakin memprioritaskan privasi dan kepemilikan data. Banyak yang menggunakan pemrosesan data lokal dan backup terenkripsi, memastikan bahwa informasi pribadi Anda tetap pribadi dan di bawah kendali Anda. Ini penting terutama ketika Anda menyimpan informasi sensitif tentang jaringan Anda.
Fitur dan Kemampuan
CRM tradisional menawarkan pelacakan kesepakatan, manajemen pipa, peramalan penjualan, dan otomatisasi alur kerja yang dirancang untuk menutup bisnis. CRM pribadi menawarkan pemetaan hubungan, riwayat interaksi, tag untuk mengatur orang, pengingat tindak lanjut, dan sering hal-hal seperti pemindaian kartu nama atau pelacakan acara kustom. Tidak ada pendekatan yang lebih baik dalam arti absolut; mereka hanya dirancang untuk tujuan yang berbeda.
Jenis Pengguna
CRM tradisional adalah alat tim. Mereka menganggap banyak orang akan mengakses dan memperbarui catatan yang sama. CRM pribadi adalah alat individu. Mereka dirancang untuk satu orang untuk mengelola hubungan mereka sendiri. Beberapa dapat mendukung kolaborasi, tetapi itu adalah sekunder dari pengalaman inti satu orang yang mempertahankan jaringan mereka.
Ketika CRM Tradisional Masuk Akal
Jika Anda memiliki proses penjualan formal, tim tenaga penjualan, dan Anda perlu memperkirakan pipa atau melacak kesepakatan yang kompleks dengan beberapa pemangku kepentingan, CRM tradisional adalah alat yang tepat. Jika Anda perlu berintegrasi dengan sistem perusahaan Anda yang ada, kelola alur kerja layanan pelanggan, atau melaporkan kinerja tim, Anda memerlukan infrastruktur perusahaan. Jika Anda mengelola ratusan atau ribuan hubungan pelanggan dengan proses formal di sekitar mereka, investasi dalam CRM tradisional terbayar.
CRM tradisional juga masuk akal jika Anda membutuhkan analitik canggih, otomatisasi yang kompleks, atau jika bisnis Anda bergantung pada standarisasi bagaimana tim Anda menangani interaksi pelanggan. Mereka sangat kuat untuk tujuan yang dimaksudkan. Kuncinya adalah bertanya apakah Anda benar-benar membutuhkan kekuatan itu.
Ketika CRM Pribadi adalah Pilihan yang Lebih Baik
Jika Anda seorang freelancer, konsultan, pelatih, atau pemilik bisnis solo, CRM pribadi hampir pasti pilihan yang lebih baik. Anda tidak memiliki overhead mengelola pipa tim, dan Anda mungkin menginginkan sesuatu yang sederhana yang benar-benar dapat Anda gunakan setiap hari. Jika Anda berfokus pada membangun hubungan daripada penutupan transaksi, CRM pribadi selaras dengan tujuan Anda.
CRM pribadi juga masuk akal bagi orang-orang yang ingin lebih disengaja tentang jaringan mereka, pengusaha membangun merek pribadi mereka, profesional yang ingin mengingat rincian tentang orang-orang yang mereka temui, dan siapa saja yang menghargai privasi mereka dan ingin memiliki data mereka sendiri. CRM pribadi membantu Anda menjadi benar-benar pandai tetap berhubungan, tidak hanya efisien dalam menjual.
Dapatkah Anda Menggunakan Keduanya?
Ya, tentu saja. Banyak solopreneur dan profesional menggunakan CRM pribadi di samping alat bisnis yang lebih ringan. CRM pribadi membantu Anda mengelola hubungan secara luas, sementara alat yang lebih ringan dapat membantu Anda melacak proyek-proyek tertentu atau pekerjaan klien. Keduanya melayani tujuan yang berbeda dan dapat bekerja sama daripada melawan satu sama lain. Kuncinya adalah menghindari kompleksitas yang berlebihan. Anda ingin alat yang membuat hidup Anda lebih mudah, tidak lebih sulit.
Bagaimana Dextr Membawa Kekuatan CRM Pribadi untuk Semua Orang
Jika Anda telah memutuskan CRM pribadi adalah apa yang Anda butuhkan, tetapi Anda kewalahan oleh pilihan atau tidak yakin apa yang harus dicari, pertimbangkan Dextr. Dextr adalah aplikasi CRM pribadi untuk iOS dan iPad yang memecahkan masalah yang dibahas di seluruh artikel ini.
Dextr dibangun khusus untuk individu yang menginginkan kekuatan CRM tanpa kompleksitas perusahaan. Ini mulai sederhana: sinkronkan kontak tak terbatas, tambahkan catatan tentang interaksi Anda, dan mengatur pengingat tindak lanjut. Tapi itu termasuk fitur canggih seperti jenis hubungan kustom untuk mengkategorikan bagaimana orang masuk ke dalam jaringan Anda, tag untuk mengatur kontak Anda dalam berbagai cara, dan penandaan massal untuk dengan cepat mengatur kelompok orang. Asisten Penyelenggara AI membantu Anda mengatur lebih cepat, sementara logging interaksi memastikan Anda tidak pernah melupakan percakapan penting.
Untuk orang-orang yang menghadiri acara networking atau konferensi, Dextr termasuk pemindaian kartu nama sehingga Anda dapat menangkap kontak baru secara instan. Ingin tetap berhubungan dengan kelompok tertentu? Kirim ledakan teks ke semua kontak dengan tag tertentu. Perlu diingat kapan harus check-in? Tetapkan pengingat acara khusus. Dextr menangani semua ini sambil menjaga data Anda tetap pribadi melalui pemrosesan lokal dan cadangan terenkripsi iCloud. Data hubungan Anda milik Anda, bukan untuk perusahaan yang memanen jaringan Anda.
Harga sangat sederhana. Dextr menawarkan paket gratis yang tetap gratis selamanya, paket bulanan mulai dari $ 1,99, paket tahunan di $ 1,25 per bulan (ditag $ 14,99 per tahun), atau pembelian seumur hidup satu kali seharga $ 59. Bandingkan dengan lisensi CRM tradisional, dan Dextr secara praktis memberikan kekuatan manajemen hubungan.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Dextr dan melihat apakah itu cocok untuk Anda, kunjungi Dextr pada App Store. Anda dapat memeriksa halaman harga untuk melihat semua pilihan, browsing bagian belajar untuk tutorial, atau periksa Pertanyaan umum untuk pertanyaan umum. Dextr tersedia di App Store, dan Anda dapat men-download hari ini.
Pemikiran Akhir
Lanskap CRM lebih luas dari yang disadari banyak orang. CRM tradisional dan CRM pribadi melayani tujuan yang berbeda secara fundamental, dan memilih alat yang tepat dimulai dengan memahami apa yang sebenarnya Anda butuhkan. Jika Anda membangun hubungan alih-alih menutup transaksi, jika Anda bekerja solo alih-alih mengelola tim, dan jika Anda menghargai kesederhanaan dan privasi, CRM pribadi seperti Dextr memberikan semua yang Anda butuhkan untuk tetap terhubung dengan orang-orang yang penting. Mulailah dengan alat yang dibangun untuk kasus penggunaan Anda yang sebenarnya, bukan yang dirancang untuk jenis bisnis yang berbeda sepenuhnya.