Personlig kontakthantering jämfört med traditionell kundrelationshantering: Vad är skillnaden?
Kontakter och relationer
När människor pratar om CRM antar de ofta att alla betyder samma sak. Sanningen är mycket mer nyanserad. CRM-programvaran som driver ett säljteam på ett Fortune 500-företag ser nästan inte ut som de verktyg som är utformade för frilansare, entreprenörer eller någon som hanterar sina personliga och professionella relationer. Att förstå dessa skillnader kan rädda dig från att investera i dyr programvara du inte behöver, eller sämre, saknas på verktyg som verkligen kan förändra hur du ansluter till människor.
Vad är en traditionell CRM?
En traditionell CRM, som Salesforce, HubSpot eller Zoho, byggdes med ett primärt mål i åtanke: att hjälpa säljteam att stänga erbjudanden snabbare. Dessa plattformar utmärker sig för att spåra leads genom en försäljningspipeline, hantera kundinteraktioner i stor skala och generera prognoser för intäkter. De är utformade för att svara på frågor som: Hur många erbjudanden är i vår pipeline? Vilken säljare stänger mest? Vad är vår genomsnittliga deal size? Vilket stadium är detta perspektiv på?
Enterprise CRM innehåller vanligtvis funktioner som pipelinehantering, affärsspårning, automatisering av arbetsflöden, integration med e-post och kalendrar, försäljningsprognoser och detaljerad analys. De fungerar bäst när du har flera teammedlemmar som samarbetar på samma kunder, eller när du kör en formell försäljningsprocess. Programvaran är kraftfull just för att den är byggd för att hantera komplexa organisatoriska behov.
Men den makten kommer med en kostnad. Traditionella CRM-enheter kräver vanligtvis licensiering per sittande, betydande installationstid, utbildning för ditt team och löpande underhåll. Du betalar för funktionalitet som är utformad för att stödja dussintals, hundratals eller tusentals användare som arbetar tillsammans. Även de mest grundläggande planerna kostar ofta $ 50 till $ 100 + per månad per användare. Och inlärningskurvan kan vara brant, med omfattande anpassning som behövs för att passa din specifika affärsprocess.
Vad är en personlig CRM?
Ett personligt CRM tar ett helt annat tillvägagångssätt. Istället för att fokusera på avtalspipeline och teamsamarbete är personliga CRM-system utformade för att hjälpa individer att vårda och upprätthålla sina relationer. Oavsett om du är en solopreneur, konsult, frilansare eller någon som helt enkelt vill vara mer avsiktlig om att hålla kontakten med ditt nätverk, håller en personlig CRM reda på de människor som är viktiga för dig.
Snarare än att fråga "Vilka erbjudanden finns i min pipeline?" personliga CRM hjälper dig att svara: När pratade jag senast med den här personen? Vad vet jag om dem och deras familj? Vad diskuterade vi förra gången? När ska jag följa upp? Vem ska jag presentera för varandra? Personliga CRM-system flyttar fokus från transaktioner till relationer, från process till anslutning.
Dessa verktyg innehåller vanligtvis funktioner som kontakthantering, relationshistorik, taggar och anpassad organisation, uppföljningspåminnelser, interaktionsloggning och enkel analys om ditt nätverk. De är utformade för att vara intuitiva nog att ställa in på några minuter, inte timmar eller dagar. Och de är nästan alltid överkomliga, med många som erbjuder gratis planer eller prissättning under $ 20 per månad.
Viktiga skillnader mellan personliga och traditionella CRM
Syfte och fokus
Den grundläggande skillnaden handlar om vad du försöker åstadkomma. Traditionella CRM-system är transaktionsfokuserade. De är byggda för att flytta framtidsutsikter genom en försäljningstratt och nära erbjudanden. Personliga CRM-system är relationsfokuserade. De är byggda för att hjälpa dig att komma ihåg detaljer, hålla kontakten och vårda äkta anslutningar över tiden. Detta är inte bara en fråga om egenskaper, det är en fråga om filosofi. Man ser kunderna som intäktsmöjligheter. De andra ser människor som relationer värda att upprätthålla.
Komplexitet och inställning
Traditionella CRM levereras med en brant inlärningskurva. Anpassning kräver ofta teknisk expertis. Du måste definiera din försäljningsprocess, konfigurera anpassade fält, konfigurera arbetsflöden och träna ditt team. Förvänta dig att spendera dagar eller veckor för att få det rätt. Personliga CRM är utformade för enkelhet. Du kan ställa in en kontakt, lägga till anteckningar och skapa en påminnelse på några sekunder. Gränssnittet ska kännas naturligt, inte som att lära sig ny programvara. Installationen tar minuter, inte månader.
Prissättningsstruktur
Traditionella CRM-er kostar per användare per månad. Om du har fem personer i ditt säljteam betalar du för fem licenser. En typisk företags CRM kan köra $ 500 till $ 3,000 + per månad för ett litet team. Personliga CRM-program vänder denna modell. De är antingen gratis, eller de tar ut en blygsam månads- eller årsavgift som täcker obegränsade funktioner för en person. Du betalar inte för platser, du betalar för tillgång.
Integritet och dataägande
Med traditionella CRM bor dina kunddata på företagets servrar. Det är deras plattform, deras databas, deras användarvillkor. Dina uppgifter är en del av deras produkt. Personliga CRM-apparater prioriterar alltmer integritet och dataskydd. Många använder lokal databehandling och krypterade säkerhetskopior, vilket säkerställer att dina personuppgifter förblir privata och under din kontroll. Detta är särskilt viktigt när du lagrar känslig information om ditt nätverk.
Funktioner och kapacitet
Traditionella CRM erbjuder affärsspårning, pipelinehantering, försäljningsprognoser och automatisering av arbetsflöden som är utformad kring att stänga verksamheten. Personliga CRM-er erbjuder relationskartläggning, interaktionshistorik, taggar för att organisera människor, uppföljningspåminnelser och ofta saker som visitkortsskanning eller anpassad händelsespårning. Inget av tillvägagångssätten är bättre i absolut mening; de är bara utformade för olika ändamål.
Skriv av användartyp
Traditionella CRM-system är teamverktyg. De antar att flera personer kommer att komma åt och uppdatera samma register. Personliga CRM är individuella verktyg. De är utformade för en person att hantera sina egna relationer. Vissa kan stödja samarbete, men det är sekundärt till kärnupplevelsen hos en person som underhåller sitt nätverk.
När ett traditionellt CRM är vettigt
Om du har en formell försäljningsprocess, ett team av säljare, och du behöver prognostisera pipeline eller spåra komplexa avtal med flera intressenter, är en traditionell CRM rätt verktyg. Om du behöver integrera med ditt företags befintliga system, hantera kundservicearbetsflöden eller rapportera om teamets prestanda behöver du den företagsinfrastrukturen. Om du hanterar hundratals eller tusentals kundrelationer med formella processer runt dem, lönar investeringen i ett traditionellt CRM.
Traditionella CRM är också meningsfulla om du behöver avancerad analys, komplex automatisering eller om ditt företag är beroende av att standardisera hur ditt team hanterar kundinteraktioner. De är mäktiga för sitt avsedda ändamål. Nyckeln är att fråga om du verkligen behöver den kraften.
När ett personligt CRM är det bättre valet
Om du är frilansare, konsult, coach eller ensamföretagare är en personlig CRM nästan säkert det bättre valet. Du har inte omkostnaderna för att hantera teampipelines, och du vill sannolikt ha något enkelt som du faktiskt kan använda varje dag. Om du fokuserar på relationsbyggande snarare än transaktionsstängning, anpassar en personlig CRM perfekt till dina mål.
Personliga CRM är också meningsfullt för personer som vill vara mer avsiktliga om sitt nätverk, entreprenörer som bygger sitt personliga varumärke, yrkesverksamma som vill komma ihåg detaljer om de människor de möter och alla som värdesätter sin integritet och vill äga sina egna data. En personlig CRM hjälper dig att vara riktigt bra på att hålla kontakten, inte bara effektiv på att sälja.
Kan Du Använda Båda?
Ja, absolut. Många solopreneurs och proffs använder en personlig CRM tillsammans med ett lättare affärsverktyg. En personlig CRM hjälper dig att hantera relationer brett, medan ett lättare verktyg kan hjälpa dig att spåra specifika projekt eller klientarbete. De två tjänar olika syften och kan arbeta tillsammans snarare än mot varandra. Nyckeln är att undvika överkomplexitet. Du vill ha verktyg som gör ditt liv enklare, inte svårare.
Hur Dextr Ger personlig CRM-kraft till alla
Om du har bestämt att en personlig CRM är vad du behöver, men du är överväldigad av alternativen eller osäker på vad du ska leta efter, överväga Dextr. Dextr är en personlig CRM-app för iOS och iPad som löser de problem som diskuteras i den här artikeln.
Dextr är byggt speciellt för personer som vill ha CRM-kraft utan företagskomplexitet. Det börjar enkelt: synkronisera obegränsade kontakter, lägg till anteckningar om dina interaktioner och ställa in uppföljningspåminnelser. Men det innehåller sofistikerade funktioner som anpassade relationstyper för att kategorisera hur människor passar in i ditt nätverk, taggar för att organisera dina kontakter på flera sätt och bulk taggning för att snabbt organisera grupper av människor. AI Organizer Assistant hjälper dig att bli organiserad snabbare, medan interaktionsloggning garanterar att du aldrig glömmer en viktig konversation.
För personer som deltar i nätverksevenemang eller konferenser, Dextr innehåller visitkortsskanning så att du kan fånga nya kontakter direkt. Vill du hålla kontakten med specifika grupper? Skicka textexplosioner till alla kontakter med en viss tagg. Behöver du komma ihåg när du ska checka in? Ställ in anpassade händelsepåminnelser. Dextr hanterar allt detta samtidigt som du håller dina data privata genom lokal bearbetning och iCloud-krypterad säkerhetskopia. Dina relationsdata tillhör dig, inte ett företag som skördar ditt nätverk.
Prissättningen är uppfriskande enkel. Dextr erbjuder en gratis plan som förblir gratis för alltid, månatliga planer som börjar på $ 1,99, årliga planer på $ 1,25 per månad (faktureras $ 14,99 årligen), eller en engångs livstids köp för $ 59. Jämför det med traditionell CRM-licensiering, och Dextr är praktiskt taget att ge bort relationshanteringskraft.
Om du vill lära dig mer om Dextr och se om det passar dig, besök Dextr på App Store. Du kan kolla in pris på sidan för att se alla alternativ, bläddra i Lär dig avsnitt för handledning, eller kontrollera Vanliga frågor för vanliga frågor. Dextr finns tillgänglig på App Store (engelska)Och du kan ladda ner den idag.
De slutliga tankarna
CRM-landskapet är bredare än många inser. Traditionella CRM-s och personliga CRM-system tjänar fundamentalt olika syften, och att välja rätt verktyg börjar med att förstå vad du faktiskt behöver. Om du bygger relationer istället för att stänga erbjudanden, om du arbetar ensam istället för att hantera ett team, och om du värdesätter enkelhet och integritet, en personlig CRM-s. Dextr ger dig allt du behöver för att hålla kontakten med de människor som betyder något. Börja med ett verktyg byggt för ditt faktiska användningsfodral, inte en som är utformad för en annan typ av verksamhet helt.