إدارة العلاقات الشخصية مقابل إدارة علاقات العملاء التقليدية: ما الفرق؟
جهات الاتصال والعلاقات
عندما يتحدث الناس عن CRM ، فإنهم غالباً ما يفترضون أن الجميع يعني الشيء نفسه. الحقيقة أكثر دقة. لا يبدو برنامج CRM الذي يشغل فريق مبيعات في شركة Fortune 500 شيئًا تقريبًا مثل الأدوات المصممة للمستقلين أو رواد الأعمال أو أي شخص يدير علاقاتهم الشخصية والمهنية. إن فهم هذه الاختلافات يمكن أن ينقذك من الاستثمار في البرامج باهظة الثمن التي لا تحتاجها ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، أن تفوتك الأدوات التي يمكن أن تحول حقًا كيفية تواصلك مع الأشخاص.
ما هو CRM التقليدي؟
تم بناء CRM التقليدي ، مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho ، مع وضع هدف أساسي واحد في الاعتبار: مساعدة فرق المبيعات على إغلاق الصفقات بشكل أسرع. تتفوق هذه المنصات في تتبع العملاء المحتملين من خلال خط أنابيب المبيعات ، وإدارة تفاعلات العملاء على نطاق واسع ، وتوليد توقعات للإيرادات. وهي مصممة للإجابة على أسئلة مثل: كم عدد الصفقات في خط أنابيبنا؟ ما هي مندوب المبيعات التي تغلق أكثر؟ ما هو متوسط حجم الصفقة لدينا؟ في أي مرحلة هذا الاحتمال؟
تتضمن إدارة علاقات العملاء في المؤسسة عادةً ميزات مثل إدارة خطوط الأنابيب وتتبع الصفقات وأتمتة سير العمل والتكامل مع البريد الإلكتروني والتقويمات والتنبؤ بالمبيعات والتحليلات التفصيلية. وهي تعمل بشكل أفضل عندما يكون لديك العديد من أعضاء الفريق المتعاونين مع نفس العملاء ، أو عندما تقوم بإجراء عملية مبيعات رسمية. البرنامج قوي على وجه التحديد لأنه مبني للتعامل مع الاحتياجات التنظيمية المعقدة.
لكن هذه القوة تأتي بتكلفة. تتطلب CRMs التقليدية عادةً ترخيصًا لكل مقعد ، ووقت إعداد كبير ، وتدريبًا لفريقك ، وصيانة مستمرة. أنت تدفع مقابل وظائف مصممة لدعم العشرات أو المئات أو الآلاف من المستخدمين الذين يعملون معًا. حتى الخطط الأساسية غالبا ما تكلف 50 إلى 100 دولار + في الشهر لكل مستخدم. ويمكن أن يكون منحنى التعلم حادًا ، مع التخصيص الواسع النطاق اللازم لتناسب عملية عملك المحددة.
ما هو CRM الشخصي؟
يأخذ CRM الشخصي نهجا مختلفا تماما. بدلاً من التركيز على خط أنابيب الصفقة والتعاون الجماعي ، تم تصميم CRMs الشخصية لمساعدة الأفراد على رعاية علاقاتهم والحفاظ عليها. سواء كنت رائد أعمال منفردًا أو مستشارًا أو مستقلًا أو شخصًا يريد ببساطة أن يكون أكثر تعمدًا بشأن البقاء على اتصال بشبكتك ، فإن CRM الشخصي يتتبع الأشخاص الذين يهمك.
بدلاً من السؤال "ما هي الصفقات في خط أنابيبي؟" تساعدك CRMs الشخصية على الإجابة: متى تحدثت آخر مرة مع هذا الشخص؟ ماذا أعرف عنهم وعن أسرهم؟ ماذا ناقشنا في المرة السابقة؟ متى يجب علي المتابعة؟ من الذي يجب أن أقدمه لبعضنا البعض؟ تحول CRMs الشخصية التركيز من المعاملات إلى العلاقات ، من العملية إلى الاتصال.
تتضمن هذه الأدوات عادةً ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتاريخ العلاقة والعلامات والتنظيم المخصص وتذكيرات المتابعة وتسجيل التفاعل والتحليلات البسيطة حول شبكتك. وهي مصممة لتكون بديهية بما يكفي لإعداد في دقائق، وليس ساعات أو أيام. وهي دائمًا ما تكون ميسورة التكلفة ، حيث يقدم العديد منها خططًا مجانية أو تسعيرًا أقل من 20 دولارًا شهريًا.
الاختلافات الرئيسية بين CRM الشخصية والتقليدية
الغرض والتركيز
الفرق الأساسي هو حول ما تحاول تحقيقه. وتركز إدارة علاقات العملاء التقليدية على المعاملات. وهي مبنية لنقل الآفاق من خلال مسار المبيعات وإغلاق الصفقات. CRM الشخصية تركز على العلاقات. تم تصميمها لمساعدتك على تذكر التفاصيل والبقاء على اتصال ورعاية الاتصالات الحقيقية مع مرور الوقت. هذه ليست مجرد مسألة ميزات ، إنها مسألة فلسفة. ينظر المرء إلى العملاء على أنهم فرص للإيرادات. والآخر ينظر إلى الناس على أنهم علاقات تستحق الحفاظ عليها.
التعقيد والإعداد
تأتي CRMs التقليدية مع منحنى تعلم حاد. التخصيص غالبا ما يتطلب خبرة تقنية. تحتاج إلى تحديد عملية المبيعات الخاصة بك ، وإعداد الحقول المخصصة ، وتكوين مهام سير العمل ، وتدريب فريقك. توقع قضاء أيام أو أسابيع في الحصول عليها بشكل صحيح. تم تصميم CRMs الشخصية للبساطة. يمكنك إعداد جهة اتصال وإضافة ملاحظات وإنشاء تذكير في ثوانٍ. يجب أن تبدو الواجهة طبيعية ، وليس مثل تعلم برامج جديدة. يستغرق الإعداد دقائق وليس أشهر.
هيكل التسعير
رسوم CRM التقليدية لكل مستخدم شهريًا. إذا كان لديك خمسة أشخاص في فريق المبيعات الخاص بك ، فأنت تدفع مقابل خمسة تراخيص. قد يعمل CRM المؤسسي النموذجي من 500 إلى 3000 دولار شهريًا لفريق صغير. CRMs الشخصية تقلب هذا النموذج. فهي إما مجانية، أو أنها تتقاضى رسوما شهرية أو سنوية متواضعة تغطي ميزات غير محدودة لشخص واحد. أنت لا تدفع مقابل المقاعد ، بل تدفع مقابل الوصول.
الخصوصية وملكية البيانات
مع CRMs التقليدية ، تعيش بيانات العملاء الخاصة بك على خوادم الشركة. إنها منصتهم وقاعدة بياناتهم وشروط خدمتهم. بياناتك هي جزء من منتجها. تعطي CRMs الشخصية الأولوية بشكل متزايد للخصوصية وملكية البيانات. يستخدم الكثيرون معالجة البيانات المحلية والنسخ الاحتياطية المشفرة ، مما يضمن بقاء معلوماتك الشخصية خاصة وتحت سيطرتك. هذا يهم خاصة عندما تقوم بتخزين معلومات حساسة عن شبكتك.
الميزات والقدرات
تقدم CRMs التقليدية تتبع الصفقات وإدارة خطوط الأنابيب والتنبؤ بالمبيعات وأتمتة سير العمل المصممة حول إغلاق الأعمال. تقدم CRMs الشخصية رسم خرائط العلاقة ، وتاريخ التفاعل ، وعلامات لتنظيم الأشخاص ، وتذكيرات المتابعة ، وغالبًا ما تكون أشياء مثل مسح بطاقة العمل أو تتبع الأحداث المخصصة. ولا يوجد أي من النهجين أفضل بالمعنى المطلق؛ فهي مصممة فقط لأغراض مختلفة.
نوع المستخدم
CRMs التقليدية هي أدوات الفريق. يفترضون أن العديد من الأشخاص سيصلون إلى نفس السجلات ويحددونها. CRM الشخصية هي أدوات فردية. وهي مصممة لشخص واحد لإدارة علاقاتها الخاصة. يمكن أن يدعم البعض التعاون ، ولكن هذا أمر ثانوي للتجربة الأساسية لشخص واحد يحافظ على شبكته.
عندما CRM التقليدية منطقية
إذا كان لديك عملية مبيعات رسمية ، وفريق من مندوبي المبيعات ، وتحتاج إلى التنبؤ بخط الأنابيب أو تتبع الصفقات المعقدة مع أصحاب المصلحة المتعددين ، فإن CRM التقليدي هو الأداة الصحيحة. إذا كنت بحاجة إلى التكامل مع الأنظمة الحالية لشركتك، أو إدارة سير عمل خدمة العملاء، أو الإبلاغ عن أداء الفريق، فأنت بحاجة إلى البنية التحتية لهذه المؤسسة. إذا كنت تدير مئات أو آلاف العلاقات مع العملاء مع العمليات الرسمية من حولهم ، فإن الاستثمار في إدارة علاقات العملاء التقليدية يؤتي ثماره.
كما أن CRMs التقليدية منطقية إذا كنت بحاجة إلى تحليلات متقدمة أو أتمتة معقدة أو إذا كان عملك يعتمد على توحيد كيفية تعامل فريقك مع تفاعلات العملاء. فهي قوية لغرضها المقصود. المفتاح هو السؤال عما إذا كنت في الواقع بحاجة إلى هذه القوة.
عندما CRM الشخصية هو الخيار الأفضل
إذا كنت مستقلاً أو مستشاراً أو مدرباً أو صاحب عمل منفرداً ، فمن المؤكد أن CRM الشخصي هو الخيار الأفضل. ليس لديك النفقات العامة لإدارة خطوط أنابيب الفريق ، ومن المحتمل أنك تريد شيئًا بسيطًا يمكنك استخدامه فعليًا كل يوم. إذا كنت تركز على بناء العلاقات بدلاً من إغلاق المعاملات ، فإن CRM الشخصي يتوافق تمامًا مع أهدافك.
كما أن CRMs الشخصية منطقية للأشخاص الذين يرغبون في أن يكونوا أكثر تعمدًا بشأن شبكاتهم ، ورجال الأعمال الذين يبنون علامتهم التجارية الشخصية ، والمهنيين الذين يرغبون في تذكر تفاصيل حول الأشخاص الذين يقابلونهم ، وأي شخص يقدر خصوصيتهم ويريد امتلاك بياناتهم الخاصة. يساعدك CRM الشخصي على أن تكون جيدًا حقًا في البقاء على اتصال ، وليس فقط فعالًا في البيع.
هل يمكنك استخدام كليهما؟
نعم، بالتأكيد يستخدم العديد من رواد الأعمال والمحترفين الفرديين CRM شخصيًا إلى جانب أداة أعمال أخف. يساعدك CRM الشخصي على إدارة العلاقات على نطاق واسع ، في حين أن الأداة الأخف قد تساعدك على تتبع مشاريع معينة أو عمل العميل. يخدم الاثنان أغراضًا مختلفة ويمكنهما العمل معًا بدلاً من العمل ضد بعضهما البعض. المفتاح هو تجنب الإفراط في التعقيد. أنت تريد أدوات تجعل حياتك أسهل وليس أصعب.
كيف Dextr يجلب قوة CRM الشخصية للجميع
إذا كنت قد قررت أن CRM الشخصي هو ما تحتاجه ، ولكنك غارق في الخيارات أو غير متأكد مما تبحث عنه ، ففكر في Dextr. Dextr هو تطبيق CRM شخصي لنظامي التشغيل iOS و iPad يحل المشكلات التي تمت مناقشتها في هذه المقالة.
Dextr تم تصميمه خصيصًا للأفراد الذين يريدون قوة CRM دون تعقيد المؤسسة. يبدأ الأمر ببساطة: مزامنة جهات اتصال غير محدودة، وإضافة ملاحظات حول تفاعلاتك، وتعيين تذكيرات المتابعة. ولكنه يتضمن ميزات متطورة مثل أنواع العلاقات المخصصة لتصنيف كيفية تناسب الأشخاص مع شبكتك ، وعلامات لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك بطرق متعددة ، ووضع علامات مجمعة لتنظيم مجموعات من الأشخاص بسرعة. يساعدك مساعد منظم الذكاء الاصطناعي على التنظيم بشكل أسرع، بينما يضمن تسجيل التفاعل عدم نسيان محادثة مهمة أبدًا.
للأشخاص الذين يحضرون فعاليات أو مؤتمرات التواصل ، Dextr يتضمن مسح بطاقة العمل حتى تتمكن من التقاط جهات اتصال جديدة على الفور. هل تريد البقاء على اتصال مع مجموعات محددة؟ إرسال انفجارات نصية إلى جميع جهات الاتصال مع علامة معينة. هل تريد أن تتذكر متى يجب عليك تسجيل الوصول؟ تعيين تذكيرات الحدث المخصصة. Dextr يتعامل مع كل هذا مع الحفاظ على خصوصية بياناتك من خلال المعالجة المحلية والنسخ الاحتياطي المشفر على iCloud. بيانات علاقتك تنتمي إليك ، وليس إلى شركة تحصد شبكتك.
التسعير بسيط بشكل منعش. Dextr يقدم خطة مجانية تبقى مجانية إلى الأبد ، أو خطط شهرية تبدأ من 1.99 دولارًا ، أو خطط سنوية بسعر 1.25 دولار شهريًا (يتم فواترها 14.99 دولارًا سنويًا) ، أو عملية شراء لمرة واحدة لمدة 59 دولارًا. قارن ذلك بترخيص CRM التقليدي ، و Dextr هو عمليا التخلي عن قوة إدارة العلاقات.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن Dextr ومعرفة ما إذا كان هو المناسب لك، زيارة Dextr على متجر التطبيقات. يمكنك التحقق من صفحة التسعير لرؤية جميع الخيارات، تصفح تعلم القسم للدروس، أو التحقق من الأسئلة الشائعة للأسئلة الشائعة. Dextr وهو متاح على متجر التطبيقاتويمكنك تنزيله اليوم.
الأفكار النهائية
مشهد CRM أوسع مما يدركه الكثير من الناس. تخدم CRMs التقليدية و CRMs الشخصية أغراضًا مختلفة بشكل أساسي ، ويبدأ اختيار الأداة المناسبة بفهم ما تحتاجه بالفعل. إذا كنت تبني علاقات بدلاً من إغلاق الصفقات ، وإذا كنت تعمل بمفردك بدلاً من إدارة فريق ، وإذا كنت تقدر البساطة والخصوصية ، فإن CRM الشخصي مثل Dextr يمنحك كل ما تحتاجه للبقاء على اتصال بالأشخاص المهمين. ابدأ بأداة مصممة لحالة الاستخدام الفعلي ، وليس أداة مصممة لنوع مختلف من الأعمال بالكامل.