Personlig kontaktstyring sammenlignet med traditionel kunderelationsstyring: Hvad er forskellen?
Kontakter og relationer
Når folk taler om CRM, antager de ofte, at alle betyder det samme. Sandheden er langt mere nuanceret. CRM-softwaren, der driver et salgsteam hos en Fortune 500-virksomhed, ligner næsten intet de værktøjer, der er designet til freelancere, iværksættere eller alle, der styrer deres personlige og professionelle relationer. Forståelse af disse forskelle kan spare dig for at investere i dyr software, du ikke har brug for, eller værre, at gå glip af værktøjer, der virkelig kan omdanne, hvordan du forbinder med mennesker.
Hvad er et traditionelt CRM?
Et traditionelt CRM, som Salesforce, HubSpot eller Zoho, blev bygget med et primært mål i tankerne: at hjælpe salgsteams med at lukke tilbud hurtigere. Disse platforme udmærker sig ved at spore fører gennem en salgspipiline, styring af kundeinteraktioner i stor skala og generere prognoser for indtægter. De er designet til at besvare spørgsmål som: Hvor mange tilbud er i vores pipeline? Hvilken salgsrepræsentant lukker mest? Hvad er vores gennemsnitlige deal størrelse? Hvilket stadium er dette perspektiv i?
Virksomheds CRM omfatter typisk funktioner som Optagstyringshåndteringsstyringsstyringsautomatiseringsautomatiseringsintegration med e-mail og kalendere, salgsprognoser og detaljerede analyser. De fungerer bedst, når du har flere teammedlemmer, der samarbejder om de samme kunder, eller når du kører en formel salgsproces. Softwaren er kraftfuld, netop fordi den er bygget til at håndtere komplekse organisatoriske behov.
Men den magt kommer med en omkostning. Traditionelle CRM'er kræver normalt licens pr. sæde, betydelig opsætningstid, træning til dit team og løbende vedligeholdelse. Du betaler for funktionalitet designet til at understøtte snesevis, hundreder eller tusindvis af brugere, der arbejder sammen. Selv de mest grundlæggende planer koster ofte $ 50 til $ 100 + pr. Måned pr. Bruger. Og læringskurven kan være stejl, med omfattende tilpasning, der er nødvendig for at passe til din specifikke forretningsproces.
Hvad er en personlig CRM?
Et personligt CRM tager en helt anden tilgang. I stedet for at fokusere på at håndtere pipeline og teamsamarbejde, er personlige CRM'er designet til at hjælpe enkeltpersoner med at pleje og opretholde deres relationer. Uanset om du er en solopreneur, konsulent, freelancer eller en person, der blot ønsker at være mere forsætlig om at holde forbindelsen til dit netværk, holder et personligt CRM styr på de mennesker, der betyder noget for dig.
I stedet for at spørge "Hvilken tilbud er i min pipeline?" personlige CRM'er hjælper dig med at svare: Hvornår talte jeg sidst med denne person? Hvad ved jeg om dem og deres familie? Hvad diskuterede vi sidste gang? Hvornår skal jeg følge op? Hvem skal jeg introducere hinanden? Personlige CRM'er skifter fokus fra transaktioner til relationer, fra proces til forbindelse.
Disse værktøjer omfatter typisk funktioner som kontaktstyring, forholdshistorik, tags og brugerdefinerede organisation, opfølgende påmindelser, interaktionslogging og simpel analyse om dit netværk. De er designet til at være intuitive nok til at sætte op på få minutter, ikke timer eller dage. Og de er næsten altid overkommelige, med mange tilbyder gratis planer eller priser under $ 20 pr. Måned.
Vigtige forskelle mellem personlige og traditionelle CRM'er
Formål og fokus
Den grundlæggende forskel handler om, hvad du forsøger at opnå. Traditionelle CRM'er er transaktionsfokuserede. De er bygget til at flytte udsigter gennem en salgstragt og lukke tilbud. Personlige CRM'er er forholdsfokuserede. De er bygget til at hjælpe dig med at huske detaljer, holde kontakten og pleje ægte forbindelser over tid. Dette er ikke kun et spørgsmål om funktioner, det er et spørgsmål om filosofi. Man ser kunderne som indtjeningsmuligheder. Den anden ser folk som relationer, der er værd at opretholde.
Kompleksitet og opsætning
Traditionelle CRM'er leveres med en stejl læringskurve. Tilpasning kræver ofte teknisk ekspertise. Du skal definere din salgsproces, oprette brugerdefinerede felter, konfigurere arbejdsgange og træne dit team. Forvent at bruge dage eller uger på at gøre det rigtigt. Personlige CRM'er er designet til enkelhed. Du kan oprette en kontakt, tilføje noter og oprette en påmindelse om få sekunder. Interfacet skal føles naturligt, ikke som at lære ny software. Opsætning tager minutter, ikke måneder.
Prissætning struktur
Traditionelle CRM-omkostninger pr. Bruger pr. Måned. Hvis du har fem personer på dit salgsteam, betaler du for fem licenser. En typisk enterprise CRM kan køre $ 500 til $ 3.000 + per måned for et lille team. Personlige CRM'er vender denne model. De er enten gratis, eller de opkræver et beskedent månedligt eller årligt gebyr, der dækker ubegrænsede funktioner for en person. Du betaler ikke for pladser, du betaler for adgang.
Privatliv og dataejerskab
Med traditionelle CRM'er lever dine kundedata på virksomhedens servere. Det er deres platform, deres database, deres servicevilkår. Dine data er en del af deres produkt. Personlige CRM'er prioriterer i stigende grad privatlivets fred og dataejerskab. Mange bruger lokale databehandling og krypterede sikkerhedskopier, hvilket sikrer, at dine personlige oplysninger forbliver private og under din kontrol. Dette betyder især, når du gemmer følsomme oplysninger om dit netværk.
Funktioner og kapaciteter
Traditionelle CRM'er tilbyder opfølgning på salg og styring af salgsprocessen, salgsprognoser og automatisering af arbejdsgange designet omkring lukning af forretning. Personlige CRM'er tilbyder forbindelseskortlægning, interaktionshistorik, tags til organisering af mennesker, opfølgende påmindelser og ofte ting som visitkortscanning eller brugerdefineret hændelsessporing. Ingen af tilgangene er bedre i absolut forstand; de er bare designet til forskellige formål.
Brugertype
Traditionelle CRM'er er teamværktøjer. De antager, at flere mennesker vil få adgang til og opdatere de samme poster. Personlige CRM'er er individuelle værktøjer. De er designet til en person til at styre deres egne relationer. Nogle kan støtte samarbejde, men det er sekundært til den centrale oplevelse af en person, der opretholder deres netværk.
Når et traditionelt CRM giver mening
Hvis du har en formel salgsproces, et team af sælgere, og du skal forudsige pipeline eller spore komplekse tilbud med flere interessenter, er et traditionelt CRM det rigtige værktøj. Hvis du har brug for at integrere med din virksomheds eksisterende systemer, administrere kundeservicearbejdsgange eller rapportere om teamydelse, har du brug for den pågældende virksomhedsinfrastruktur. Hvis du styrer hundreder eller tusinder af kunderelationer med formelle processer omkring dem, betaler investeringen i et traditionelt CRM.
Traditionelle CRM'er giver også mening, hvis du har brug for avanceret analyse, kompleks automatisering, eller om din virksomhed afhænger af at standardisere, hvordan dit team håndterer kundeinteraktioner. De er stærke til deres tilsigtede formål. Nøglen er at spørge, om du rent faktisk har brug for den magt.
Når et personligt CRM er det bedre valg
Hvis du er freelancer, konsulent, coach eller solo virksomhedsejer, er en personlig CRM næsten helt sikkert det bedre valg. Du har ikke overhead af ledelse af team pipelines, og du sandsynligvis vil have noget simpelt, som du faktisk kan bruge hver dag. Hvis du er fokuseret på relationsopbygning i stedet for transaktionslukning, er et personligt CRM perfekt i overensstemmelse med dine mål.
Personlige CRM'er giver også mening for folk, der ønsker at være mere forsætlige om deres netværk, iværksættere, der bygger deres personlige brand, fagfolk, der ønsker at huske detaljer om de mennesker, de møder, og alle, der værdsætter deres privatliv og ønsker at eje deres egne data. Et personligt CRM hjælper dig med at være rigtig god til at holde kontakten, ikke kun effektiv til at sælge.
Kan I Bruge De Begge De To?
Ja, absolut. Mange solopreneurs og fagfolk bruger et personligt CRM sammen med et lettere forretningsværktøj. Et personligt CRM hjælper dig med at styre relationer bredt, mens et lettere værktøj kan hjælpe dig med at spore specifikke projekter eller klientarbejde. De to tjener forskellige formål og kan arbejde sammen i stedet for mod hinanden. Nøglen er at undgå over-kompleksitet. Du vil have værktøjer, der gør dit liv lettere, ikke sværere.
Hvordan Dextr Bringer personlig CRM-kraft til alle
Hvis du har besluttet, at et personligt CRM er, hvad du har brug for, men du er overvældet af mulighederne eller usikker på, hvad du skal kigge efter, overveje Dextr. Dextr er en personlig CRM app til iOS og iPad, der løser de problemer, der diskuteres i hele denne artikel.
Dextr Er bygget specielt til personer, der ønsker CRM magt uden enterprise kompleksitet. Det starter simpelt: synkronisering ubegrænsede kontakter, tilføj noter om dine interaktioner og sæt opfølgende påmindelser. Men det omfatter sofistikerede funktioner som brugerdefinerede forholdstyper for at kategorisere, hvordan folk passer ind i dit netværk, tags til at organisere dine kontakter på flere måder og bulk tagging for hurtigt at organisere grupper af mennesker. AI Organizer Assistant hjælper dig med at blive organiseret hurtigere, mens interaktionslogging sikrer, at du aldrig glemmer en vigtig samtale.
For folk, der deltager i netværksarrangementer eller konferencer, Dextr Inkluder visitkort scanning, så du kan fange nye kontakter med det samme. Ønsker du at holde kontakten med specifikke grupper? Send tekst blaster til alle kontakter med et bestemt tag. Har du brug for at huske, hvornår du skal tjekke ind? Indstil brugerdefinerede begivenhed påmindelser. Dextr Håndterer alt dette, mens du holder dine data private gennem lokal behandling og iCloud-supsikkerhedskopi. Dine forholdsdata tilhører dig, ikke en virksomhed, der høster dit netværk.
Prisen er forfriskende enkel. Dextr tilbyder en gratis plan, der forbliver gratis for evigt, månedlige planer, der starter ved $ 1,99, årlige planer på $ 1,25 pr. Måned (billed $ 14,99 årligt) eller en engangs køb for $ 59. Sammenlign det med traditionelle CRM-licenser, og Dextr er praktisk talt at give væk forhold management magt.
Hvis du vil vide mere om Dextr og se om det er den rigtige pasform for dig, besøg Dextr På App Store. . Du kan tjekke ud Prissætning side for at se alle muligheder, gennemse den Lær sektion for tutorials, eller tjek den Ofte stillede spørgsmål for fælles spørgsmål. Dextr Er tilgængelig på den I nærheden af App Store, og du kan downloade den i dag.
Afsluttende tanker
CRM-landskabet er bredere, end mange mennesker er klar over. Traditionelle CRM'er og personlige CRM'er tjener fundamentalt forskellige formål, og at vælge det rigtige værktøj starter med at forstå, hvad du faktisk har brug for. Hvis du opbygger relationer i stedet for at lukke tilbud, hvis du arbejder solo i stedet for at styre et team, og hvis du værdsætter enkelhed og privatliv, en personlig CRM som Dextr giver dig alt, hvad du behøver for at holde forbindelsen til de mennesker, der betyder noget. Start med et værktøj bygget til din faktiske brugskasse, ikke en designet til en anden form for virksomhed helt.