व्यक्तिगत संबंध प्रबंधन की तुलना पारंपरिक ग्राहक संबंध प्रबंधन से: अंतर क्या है?
कॉन्टैक्ट और रिश्ते
जब लोग सीआरएम के बारे में बात करते हैं, तो वे अक्सर मानते हैं कि हर कोई एक ही चीज का मतलब है। सच्चाई कहीं अधिक सूक्ष्म है। सीआरएम सॉफ्टवेयर जो फॉर्च्यून 500 कंपनी में एक बिक्री टीम को शक्ति प्रदान करता है, फ्रीलांसरों, उद्यमियों या अपने व्यक्तिगत और पेशेवर संबंधों का प्रबंधन करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए डिज़ाइन किए गए उपकरणों की तरह लगभग कुछ भी नहीं दिखता है। इन अंतरों को समझना आपको महंगे सॉफ़्टवेयर में निवेश करने से बचा सकता है, जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है, या इससे भी बदतर, उन उपकरणों को याद करना जो वास्तव में आप लोगों के साथ जुड़ने के तरीके को बदल सकते हैं।
पारंपरिक सीआरएम क्या है?
एक पारंपरिक सीआरएम, जैसे सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, या ज़ोहो, एक प्राथमिक लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए बनाया गया था: बिक्री टीमों को तेजी से सौदों को बंद करने में मदद करना। ये प्लेटफॉर्म ट्रैकिंग में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं, बड़े पैमाने पर ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करते हैं, और राजस्व के लिए पूर्वानुमान उत्पन्न करते हैं। वे सवालों के जवाब देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जैसे: हमारी पाइपलाइन में कितने सौदे हैं? कौन सा बिक्री प्रतिनिधि सबसे अधिक बंद हो रहा है? हमारे औसत सौदा आकार क्या है? यह संभावना किस चरण में है?
एंटरप्राइज सीआरएम में आमतौर पर पाइपलाइन प्रबंधन, डील ट्रैकिंग, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, ईमेल और कैलेंडर के साथ एकीकरण, बिक्री पूर्वानुमान और विस्तृत विश्लेषण जैसी विशेषताएं शामिल होती हैं। वे सबसे अच्छा काम करते हैं जब आपके पास एक ही ग्राहक पर सहयोग करने वाले कई टीम के सदस्य होते हैं, या जब आप औपचारिक बिक्री प्रक्रिया चला रहे होते हैं। सॉफ्टवेयर ठीक शक्तिशाली है क्योंकि यह जटिल संगठनात्मक जरूरतों को संभालने के लिए बनाया गया है।
लेकिन वह शक्ति एक लागत के साथ आती है। पारंपरिक सीआरएम को आमतौर पर प्रति-सीट लाइसेंसिंग, महत्वपूर्ण सेटअप समय, आपकी टीम के लिए प्रशिक्षण और चल रहे रखरखाव की आवश्यकता होती है। आप एक साथ काम करने वाले दर्जनों, सैकड़ों या हजारों उपयोगकर्ताओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन की गई कार्यक्षमता के लिए भुगतान कर रहे हैं। यहां तक कि सबसे बुनियादी योजनाओं की लागत अक्सर प्रति उपयोगकर्ता $ 50 से $ 100 + प्रति माह होती है। और सीखने की अवस्था खड़ी हो सकती है, आपकी विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया को फिट करने के लिए आवश्यक व्यापक अनुकूलन के साथ।
व्यक्तिगत सीआरएम क्या है?
एक व्यक्तिगत सीआरएम एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण लेता है। डील पाइपलाइन और टीम सहयोग पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, व्यक्तिगत सीआरएम को व्यक्तियों को उनके संबंधों को पोषित करने और बनाए रखने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। चाहे आप एक सोलोप्रेन्योर, सलाहकार, फ्रीलांसर हों, या कोई ऐसा व्यक्ति हो जो आपके नेटवर्क से जुड़े रहने के बारे में अधिक जानबूझकर होना चाहता है, एक व्यक्तिगत सीआरएम उन लोगों का ट्रैक रखता है जो आपके लिए मायने रखते हैं।
यह पूछने के बजाय कि "मेरी पाइपलाइन में क्या सौदे हैं?" व्यक्तिगत सीआरएम आपको जवाब देने में मदद करते हैं: मैंने आखिरी बार इस व्यक्ति से कब बात की थी? मैं उनके और उनके परिवार के बारे में क्या जानता हूं? पिछली बार हमने क्या चर्चा की थी? मुझे कब पालन करना चाहिए? मुझे एक-दूसरे से किसे परिचित कराना चाहिए? व्यक्तिगत सीआरएम लेनदेन से रिश्तों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, प्रक्रिया से कनेक्शन तक।
इन उपकरणों में आमतौर पर संपर्क प्रबंधन, संबंध इतिहास, टैग और कस्टम संगठन, अनुवर्ती अनुस्मारक, इंटरैक्शन लॉगिंग और आपके नेटवर्क के बारे में सरल विश्लेषण जैसी विशेषताएं शामिल होती हैं। वे मिनटों में स्थापित करने के लिए पर्याप्त सहज होने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, न कि घंटों या दिनों में। और वे लगभग हमेशा सस्ती होते हैं, जिनमें से कई प्रति माह $ 20 के तहत मुफ्त योजनाओं या मूल्य निर्धारण की पेशकश करते हैं।
व्यक्तिगत और पारंपरिक सीआरएम के बीच मुख्य अंतर
उद्देश्य और फोकस
मूल अंतर इस बारे में है कि आप क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। पारंपरिक सीआरएम लेनदेन-केंद्रित हैं। वे बिक्री फ़नल और करीबी सौदों के माध्यम से संभावनाओं को स्थानांतरित करने के लिए बनाए गए हैं। व्यक्तिगत सीआरएम रिश्ते-केंद्रित हैं। वे आपको विवरण याद रखने, संपर्क में रहने और समय के साथ वास्तविक कनेक्शन का पोषण करने में मदद करने के लिए बनाए गए हैं। यह सिर्फ विशेषताओं की बात नहीं है, यह दर्शन का मामला है। एक ग्राहकों को राजस्व के अवसरों के रूप में देखता है। अन्य लोगों को बनाए रखने के लायक रिश्तों के रूप में देखते हैं।
जटिलता और सेटअप
पारंपरिक सीआरएम एक तेज सीखने की अवस्था के साथ आते हैं। अनुकूलन के लिए अक्सर तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। आपको अपनी बिक्री प्रक्रिया को परिभाषित करने, कस्टम फ़ील्ड सेट करने, वर्कफ़्लोज़ कॉन्फ़िगर करने और अपनी टीम को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। दिन या सप्ताह इसे सही करने में खर्च करने की अपेक्षा करें। व्यक्तिगत सीआरएम सादगी के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। आप एक संपर्क सेट कर सकते हैं, नोट्स जोड़ सकते हैं, और सेकंड में एक अनुस्मारक बना सकते हैं। इंटरफ़ेस को प्राकृतिक महसूस करना चाहिए, नए सॉफ्टवेयर सीखने की तरह नहीं। सेटअप में मिनट लगते हैं, महीनों नहीं।
मूल्य निर्धारण संरचना
पारंपरिक सीआरएम प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह चार्ज करते हैं। यदि आपकी बिक्री टीम में पांच लोग हैं, तो आप पांच लाइसेंस के लिए भुगतान कर रहे हैं। एक विशिष्ट उद्यम सीआरएम एक छोटी टीम के लिए $ 500 से $ 3,000 + प्रति माह चल सकता है। व्यक्तिगत सीआरएम इस मॉडल को फ्लिप करते हैं। वे या तो मुफ्त हैं, या वे एक मामूली मासिक या वार्षिक शुल्क लेते हैं जो एक व्यक्ति के लिए असीमित सुविधाओं को कवर करता है। आप सीटों के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं, आप पहुंच के लिए भुगतान कर रहे हैं।
गोपनीयता और डेटा स्वामित्व
पारंपरिक सीआरएम के साथ, आपका ग्राहक डेटा कंपनी के सर्वर पर रहता है। यह उनका मंच, उनका डेटाबेस, उनकी सेवा की शर्तें हैं। आपका डेटा उनके उत्पाद का हिस्सा है। व्यक्तिगत सीआरएम तेजी से गोपनीयता और डेटा स्वामित्व को प्राथमिकता देते हैं। कई लोग स्थानीय डेटा प्रोसेसिंग और एन्क्रिप्टेड बैकअप का उपयोग करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी निजी और आपके नियंत्रण में रहती है। यह विशेष रूप से तब मायने रखता है जब आप अपने नेटवर्क के बारे में संवेदनशील जानकारी संग्रहीत कर रहे हैं।
विशेषताएं और क्षमताएं
पारंपरिक सीआरएम व्यापार बंद करने के आसपास डिज़ाइन किए गए डील ट्रैकिंग, पाइपलाइन प्रबंधन, बिक्री पूर्वानुमान और वर्कफ़्लो स्वचालन प्रदान करते हैं। व्यक्तिगत सीआरएम संबंध मानचित्रण, बातचीत इतिहास, लोगों को व्यवस्थित करने के लिए टैग, अनुवर्ती अनुस्मारक, और अक्सर व्यवसाय कार्ड स्कैनिंग या कस्टम इवेंट ट्रैकिंग जैसी चीजें प्रदान करते हैं। न तो दृष्टिकोण एक पूर्ण अर्थ में बेहतर है; वे सिर्फ विभिन्न उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
प्रयोक्ता प्रकार
पारंपरिक सीआरएम टीम टूल्स हैं। वे मानते हैं कि कई लोग एक ही रिकॉर्ड तक पहुंचेंगे और अपडेट करेंगे। व्यक्तिगत सीआरएम व्यक्तिगत उपकरण हैं। वे एक व्यक्ति के लिए अपने स्वयं के संबंधों का प्रबंधन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। कुछ सहयोग का समर्थन कर सकते हैं, लेकिन यह उनके नेटवर्क को बनाए रखने वाले एक व्यक्ति के मुख्य अनुभव के लिए माध्यमिक है।
जब एक पारंपरिक सीआरएम समझ में आता है
यदि आपके पास एक औपचारिक बिक्री प्रक्रिया है, सेल्सपर्सन की एक टीम है, और आपको कई हितधारकों के साथ पाइपलाइन या ट्रैक जटिल सौदों का पूर्वानुमान लगाने की आवश्यकता है, तो एक पारंपरिक सीआरएम सही उपकरण है। यदि आपको अपनी कंपनी के मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकृत करने, ग्राहक सेवा वर्कफ़्लो का प्रबंधन करने या टीम के प्रदर्शन पर रिपोर्ट करने की आवश्यकता है, तो आपको उस उद्यम बुनियादी ढांचे की आवश्यकता है। यदि आप अपने आस-पास औपचारिक प्रक्रियाओं के साथ सैकड़ों या हजारों ग्राहक संबंधों का प्रबंधन कर रहे हैं, तो पारंपरिक सीआरएम में निवेश का भुगतान करता है।
पारंपरिक सीआरएम भी समझ में आता है यदि आपको उन्नत विश्लेषण, जटिल स्वचालन की आवश्यकता है, या यदि आपका व्यवसाय यह मानकीकरण पर निर्भर करता है कि आपकी टीम ग्राहक इंटरैक्शन को कैसे संभालती है। वे अपने इच्छित उद्देश्य के लिए शक्तिशाली हैं। कुंजी पूछ रही है कि क्या आपको वास्तव में उस शक्ति की आवश्यकता है।
जब एक व्यक्तिगत सीआरएम बेहतर विकल्प है
यदि आप एक फ्रीलांसर, सलाहकार, कोच, या एकल व्यवसाय के मालिक हैं, तो एक व्यक्तिगत सीआरएम लगभग निश्चित रूप से बेहतर विकल्प है। आपके पास टीम पाइपलाइनों के प्रबंधन का ओवरहेड नहीं है, और आप शायद कुछ सरल चाहते हैं जो आप वास्तव में हर दिन उपयोग कर सकते हैं। यदि आप लेनदेन-समापन के बजाय संबंध-निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो एक व्यक्तिगत सीआरएम आपके लक्ष्यों के साथ पूरी तरह से संरेखित करता है।
व्यक्तिगत सीआरएम उन लोगों के लिए भी समझ में आता है जो अपने नेटवर्किंग के बारे में अधिक जानबूझकर रहना चाहते हैं, उद्यमी अपने व्यक्तिगत ब्रांड का निर्माण करते हैं, पेशेवर जो उन लोगों के बारे में विवरण याद रखना चाहते हैं जिनसे वे मिलते हैं, और जो कोई भी उनकी गोपनीयता को महत्व देता है और अपना डेटा रखना चाहता है। एक व्यक्तिगत सीआरएम आपको संपर्क में रहने में वास्तव में अच्छा होने में मदद करता है, न कि केवल बिक्री में कुशल।
क्या आप दोनों का उपयोग कर सकते हैं?
हँ,ब ल्कुल। कई सोलोप्रेन्यूर और पेशेवर एक हल्के व्यापार उपकरण के साथ एक व्यक्तिगत सीआरएम का उपयोग करते हैं। एक व्यक्तिगत सीआरएम आपको मोटे तौर पर संबंधों का प्रबंधन करने में मदद करता है, जबकि एक हल्का उपकरण आपको विशिष्ट परियोजनाओं या क्लाइंट कार्य को ट्रैक करने में मदद कर सकता है। दोनों अलग-अलग उद्देश्यों की सेवा करते हैं और एक-दूसरे के खिलाफ होने के बजाय एक साथ काम कर सकते हैं। कुंजी अति-जटिलता से बच रही है। आप ऐसे उपकरण चाहते हैं जो आपके जीवन को आसान बनाते हैं, कठिन नहीं।
कैसे Dextr सभी के लिए व्यक्तिगत सीआरएम शक्ति लाता है
यदि आपने एक व्यक्तिगत सीआरएम तय किया है तो आपको क्या चाहिए, लेकिन आप विकल्पों से अभिभूत हैं या अनिश्चित हैं कि क्या देखना है, विचार करें Dextr. Dextr यह आईओएस और आईपैड के लिए एक व्यक्तिगत सीआरएम ऐप है जो इस पूरे लेख में चर्चा की गई समस्याओं को हल करता है।
Dextr विशेष रूप से उन व्यक्तियों के लिए बनाया गया है जो उद्यम जटिलता के बिना सीआरएम शक्ति चाहते हैं। यह सरल शुरू होता है: असीमित संपर्कों को सिंक करें, अपनी बातचीत के बारे में नोट्स जोड़ें, और अनुवर्ती अनुस्मारक सेट करें। लेकिन इसमें कस्टम रिलेशनशिप प्रकार जैसी परिष्कृत विशेषताएं शामिल हैं ताकि यह वर्गीकृत किया जा सके कि लोग आपके नेटवर्क में कैसे फिट होते हैं, आपके संपर्कों को कई तरीकों से व्यवस्थित करने के लिए टैग, और लोगों के समूहों को जल्दी से व्यवस्थित करने के लिए थोक टैगिंग। एआई ऑर्गनाइज़र सहायक आपको तेजी से व्यवस्थित करने में मदद करता है, जबकि इंटरैक्शन लॉगिंग यह सुनिश्चित करता है कि आप एक महत्वपूर्ण बातचीत को कभी नहीं भूलते हैं।
उन लोगों के लिए जो नेटवर्किंग कार्यक्रमों या सम्मेलनों में भाग लेते हैं, Dextr व्यवसाय कार्ड स्कैनिंग शामिल है ताकि आप तुरंत नए संपर्कों को कैप्चर कर सकें। विशिष्ट समूहों के संपर्क में रहना चाहते हैं? एक विशेष टैग के साथ सभी संपर्कों के लिए पाठ विस्फोट भेजें। कब चेक इन करना है याद रखना चाहिए? कस्टम इवेंट रिमाइंडर सेट करें। Dextr स्थानीय प्रसंस्करण और iCloud एन्क्रिप्टेड बैकअप के माध्यम से अपने डेटा को निजी रखते हुए यह सब संभालता है। आपका रिश्ता डेटा आपके लिए है, न कि आपके नेटवर्क की कटाई करने वाली कंपनी के लिए।
मूल्य निर्धारण ताज़ा सरल है। Dextr एक मुफ्त योजना प्रदान करता है जो हमेशा के लिए मुफ्त रहती है, $ 1.99 से शुरू होने वाली मासिक योजनाएं, $ 1.25 प्रति माह (बिल $ 14.99 वार्षिक) पर वार्षिक योजनाएं, या $ 59 के लिए एक बार की आजीवन खरीद। इसकी तुलना पारंपरिक सीआरएम लाइसेंसिंग से करें, और Dextr व्यावहारिक रूप से संबंध प्रबंधन शक्ति दे रहा है।
यदि आप इसके बारे में अधिक जानना चाहते हैं Dextr और देखें कि क्या यह आपके लिए सही है, यात्रा करें Dextr ऐप स्टोर पर. आप देख सकते हैं मूल्य निर्धारण पृष्ठ सभी विकल्पों को देखने के लिए, ब्राउज़ करें अनुभाग सीखें ट्यूटोरियल के लिए, या जाँच करें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामान्य प्रश्नों के लिए। Dextr पर उपलब्ध है ऐप स्टोर, और आप इसे आज डाउनलोड कर सकते हैं।
अंतिम विचार
सीआरएम परिदृश्य कई लोगों की तुलना में व्यापक है। पारंपरिक सीआरएम और व्यक्तिगत सीआरएम मौलिक रूप से विभिन्न उद्देश्यों की सेवा करते हैं, और सही उपकरण चुनना यह समझने के साथ शुरू होता है कि आपको वास्तव में क्या चाहिए। यदि आप सौदों को बंद करने के बजाय संबंध बना रहे हैं, यदि आप किसी टीम के प्रबंधन के बजाय अकेले काम कर रहे हैं, और यदि आप सादगी और गोपनीयता को महत्व देते हैं, तो एक व्यक्तिगत सीआरएम की तरह Dextr आपको वह सब कुछ देता है जो आपको उन लोगों से जुड़े रहने की आवश्यकता है जो मायने रखते हैं। अपने वास्तविक उपयोग के मामले के लिए बनाए गए उपकरण के साथ शुरू करें, एक अलग तरह के व्यवसाय के लिए डिज़ाइन किया गया कोई भी नहीं।