개인 인맥 관리와 전통적인 고객 관계 관리의 차이점 비교
연락처와 관계
사람들이 CRM에 대해 이야기 할 때, 그들은 종종 모든 사람이 같은 것을 의미한다고 가정합니다. 진실은 훨씬 더 뉘앙스가 있습니다. Fortune 500 회사의 영업 팀을 지원하는 CRM 소프트웨어는 프리랜서, 기업가 또는 개인 및 직업 관계를 관리하는 모든 사람을 위해 설계된 도구와 거의 유사하지 않습니다. 이러한 차이점을 이해하면 필요하지 않은 값 비싼 소프트웨어에 투자하거나 더 나쁜 것은 사람들과 연결하는 방법을 진정으로 변화시킬 수있는 도구를 놓치는 것에서 벗어날 수 있습니다.
전통적인 CRM이란 무엇입니까?
Salesforce, HubSpot 또는 Zoho와 같은 전통적인 CRM은 영업 팀이 거래를 더 빨리 마무리 할 수 있도록 돕는 한 가지 주요 목표를 염두에두고 구축되었습니다. 이러한 플랫폼은 판매 파이프라인을 통해 리드를 추적하고, 규모에 따라 고객 상호 작용을 관리하고, 수익 예측을 생성하는 데 탁월합니다. 그들은 다음과 같은 질문에 답하도록 설계되었습니다. 우리 파이프 라인에 몇 개의 거래가 있습니까? 어떤 영업 담당자가 가장 많이 닫습니까? 우리의 평균 거래 규모는 얼마입니까? 이 전망은 어느 단계입니까?
엔터프라이즈 CRM에는 일반적으로 파이프라인 관리, 거래 추적, 워크플로 자동화, 이메일 및 캘린더와의 통합, 판매 예측 및 세부 분석과 같은 기능이 포함됩니다. 동일한 고객과 협력하는 여러 팀 구성원이 있거나 공식 판매 프로세스를 실행할 때 가장 잘 작동합니다. 이 소프트웨어는 복잡한 조직 요구를 처리하도록 구축 되었기 때문에 강력합니다.
그러나 그 힘은 비용과 함께 제공됩니다. 전통적인 CRM은 일반적으로 좌석당 라이선스, 상당한 설정 시간, 팀 교육 및 지속적인 유지 관리가 필요합니다. 수십, 수백 또는 수천 명의 사용자가 함께 작업 할 수 있도록 설계된 기능에 대해 비용을 지불하고 있습니다. 가장 기본적인 계획조차도 종종 사용자 당 한 달에 $ 50에서 $ 100 +입니다. 그리고 학습 곡선은 특정 비즈니스 프로세스에 맞게 광범위한 사용자 정의가 필요한 가파른 가파를 수 있습니다.
개인 CRM이란 무엇입니까?
개인 CRM은 완전히 다른 접근 방식을 취합니다. 거래 파이프 라인 및 팀 협업에 집중하는 대신 개인 CRM은 개인이 관계를 육성하고 유지할 수 있도록 설계되었습니다. 솔로 기업가, 컨설턴트, 프리랜서 또는 네트워크에 연결 상태를 유지하는 데 더 의도적이기를 원하는 사람이든 개인 CRM은 귀하에게 중요한 사람들을 추적합니다.
"내 파이프 라인에 어떤 거래가 있습니까?"라고 묻는 대신 개인 CRM은 대답하는 데 도움이됩니다.이 사람과 마지막으로 이야기 한 것은 언제입니까? 나는 그들과 그들의 가족에 대해 무엇을 알고 있는가? 우리는 지난번에 무엇을 논의했습니까? 언제 후속 조치를 취해야합니까? 서로 누구에게 소개해야 할까요? 개인 CRM은 거래에서 관계, 프로세스에서 연결로 초점을 전환합니다.
이러한 도구에는 일반적으로 연락처 관리, 관계 기록, 태그 및 사용자 정의 조직, 후속 알림, 상호 작용 로깅 및 네트워크에 대한 간단한 분석과 같은 기능이 포함됩니다. 그들은 몇 시간 또는 며칠이 아니라 몇 분 안에 설정할 수있을만큼 직관적으로 설계되었습니다. 그리고 그들은 거의 항상 저렴하며 많은 사람들이 무료 계획 또는 한 달에 $ 20 미만의 가격을 제공합니다.
개인 CRM과 전통적인 CRM의 주요 차이점
목적과 초점
근본적인 차이점은 당신이 성취하려고하는 것에 관한 것입니다. 전통적인 CRM은 거래 중심입니다. 그들은 판매 깔때기 및 가까운 거래를 통해 잠재 고객을 이동하도록 구축됩니다. 개인 CRM은 관계 중심입니다. 그들은 당신이 세부 사항을 기억하고, 연락을 유지하고, 시간이 지남에 따라 진정한 연결을 육성 할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 이것은 단지 특징의 문제가 아니라 철학의 문제입니다. 하나는 고객을 수익 기회로 간주합니다. 다른 사람들은 사람들을 유지할 가치가있는 관계로 간주합니다.
복잡성 및 설정
전통적인 CRM은 가파른 학습 곡선을 가지고 있습니다. 사용자 정의는 종종 기술 전문 지식이 필요합니다. 판매 프로세스를 정의하고, 사용자 지정 필드를 설정하고, 워크플로를 구성하고, 팀을 교육해야 합니다. 며칠 또는 몇 주 동안 올바르게 보낼 것으로 예상됩니다. 개인 CRM은 단순성을 위해 설계되었습니다. 연락처를 설정하고, 메모를 추가하고, 몇 초 안에 미리 알림을 만들 수 있습니다. 인터페이스는 새로운 소프트웨어를 배우는 것과는 달리 자연스럽게 느껴야합니다. 설정은 몇 달이 아니라 몇 분이 걸립니다.
가격 구조
전통적인 CRM은 한 달에 사용자 당 청구합니다. 영업팀에 5명이 있으면 5개의 라이선스를 지불하고 있습니다. 일반적인 엔터프라이즈 CRM은 소규모 팀의 경우 월 $500에서 $3,000+를 실행할 수 있습니다. 개인 CRM은이 모델을 뒤집습니다. 그들은 무료이거나 한 사람을위한 무제한 기능을 포함하는 겸손한 월간 또는 연회비를 부과합니다. 당신은 좌석을 지불하지 않습니다, 당신은 액세스 비용을 지불하고 있습니다.
개인 정보 보호 및 데이터 소유권
전통적인 CRM을 사용하면 고객 데이터가 회사 서버에 있습니다. 그것은 그들의 플랫폼, 그들의 데이터베이스, 그들의 서비스 조건입니다. 귀하의 데이터는 제품의 일부입니다. 개인 CRM은 개인 정보 보호 및 데이터 소유권을 점점 더 우선시합니다. 많은 사람들이 로컬 데이터 처리 및 암호화 된 백업을 사용하여 개인 정보가 비공개로 유지되고 귀하의 통제하에 있는지 확인합니다. 특히 네트워크에 대한 민감한 정보를 저장할 때 특히 중요합니다.
특징 및 기능
전통적인 CRM은 거래 추적, 파이프 라인 관리, 판매 예측 및 폐업을 중심으로 설계된 워크 플로 자동화를 제공합니다. 개인 CRM은 관계 매핑, 상호 작용 기록, 사람들을 조직하기위한 태그, 후속 알림 및 종종 명함 스캔 또는 사용자 정의 이벤트 추적과 같은 것을 제공합니다. 어느 쪽도 접근 방식도 절대적인 의미에서 더 좋지 않습니다. 그들은 단지 다른 목적을 위해 설계되었습니다.
사용자 유형
전통적인 CRM은 팀 도구입니다. 그들은 여러 사람들이 동일한 레코드에 액세스하고 업데이트 할 것이라고 가정합니다. 개인 CRM은 개별 도구입니다. 그들은 한 사람이 자신의 관계를 관리 할 수 있도록 설계되었습니다. 일부는 협업을 지원할 수 있지만 네트워크를 유지하는 한 사람의 핵심 경험보다 부차적입니다.
전통적인 CRM이 합리적 일 때
공식적인 판매 프로세스, 영업 사원 팀이 있고 파이프 라인을 예측하거나 여러 이해 관계자와 복잡한 거래를 추적해야하는 경우 전통적인 CRM이 올바른 도구입니다. 회사의 기존 시스템과 통합하거나 고객 서비스 워크플로를 관리하거나 팀 성과에 대해 보고해야 하는 경우 해당 엔터프라이즈 인프라가 필요합니다. 주변의 공식 프로세스로 수백 또는 수천 개의 고객 관계를 관리하는 경우 전통적인 CRM에 대한 투자는 성과를 거두었습니다.
기존 CRM은 고급 분석, 복잡한 자동화가 필요한 경우 또는 비즈니스가 팀이 고객 상호 작용을 처리하는 방법을 표준화하는 데 의존하는 경우에도 의미가 있습니다. 그들은 의도 된 목적을 위해 강력합니다. 열쇠는 당신이 실제로 그 힘이 필요한지 묻는 것입니다.
개인 CRM이 더 나은 선택 일 때
프리랜서, 컨설턴트, 코치 또는 솔로 비즈니스 소유자 인 경우 개인 CRM이 거의 확실하게 더 나은 선택입니다. 팀 파이프라인을 관리하는 오버헤드가 없으며 매일 실제로 사용할 수 있는 간단한 것을 원할 수 있습니다. 거래 마감보다는 관계 구축에 중점을두고 있다면 개인 CRM은 목표와 완벽하게 일치합니다.
개인 CRM은 네트워킹에 대해 더 의도적이기를 원하는 사람들, 개인 브랜드를 구축하는 기업가, 만나는 사람들에 대한 세부 정보를 기억하려는 전문가, 개인 정보를 소중히 여기고 자신의 데이터를 소유하려는 모든 사람들에게 의미가 있습니다. 개인 CRM은 판매뿐만 아니라 효과적으로 연락 할 수 있도록 도와줍니다.
둘 다 사용할 수 있습니까?
네, 물론이죠. 많은 솔로 기업가와 전문가는 더 가벼운 비즈니스 도구와 함께 개인 CRM을 사용합니다. 개인 CRM은 관계를 광범위하게 관리하는 데 도움이되며, 더 가벼운 도구는 특정 프로젝트 또는 고객 작업을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 두 사람은 서로 다른 목적을 수행하며 서로에 대항하기보다는 함께 일할 수 있습니다. 핵심은 지나치게 복잡함을 피하는 것이다. 당신은 당신의 삶을 더 어렵게 만드는 도구가 아니라 더 어렵게 만드는 도구를 원합니다.
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Dextr 기업 복잡성없이 CRM 파워를 원하는 개인을 위해 특별히 제작되었습니다. 간단하게 시작됩니다. 무제한 연락처를 동기화하고 상호 작용에 대한 메모를 추가하며 후속 알림을 설정합니다. 그러나 여기에는 사람들이 네트워크에 어떻게 들어 맞는지 분류하는 사용자 정의 관계 유형과 같은 정교한 기능, 여러 가지 방법으로 연락처를 정리하기위한 태그 및 대량 태그가 포함되어있어 그룹 그룹을 신속하게 구성 할 수 있습니다. AI Organizer Assistant는 더 빨리 정리할 수 있도록 돕고 상호 작용 로깅은 중요한 대화를 잊지 않도록합니다.
네트워킹 이벤트 또는 컨퍼런스에 참석하는 사람들을 위해, Dextr 새로운 연락처를 즉시 캡처 할 수 있도록 명함 스캔이 포함되어 있습니다. 특정 그룹과 연락을 유지하고 싶습니까? 특정 태그가 있는 모든 연락처에 텍스트 폭발을 보냅니다. 체크인할 때를 기억해야 할까요? 사용자 지정 이벤트 미리 알림을 설정합니다. Dextr 로컬 처리 및 iCloud 암호화 백업을 통해 데이터를 비공개로 유지하면서이 모든 것을 처리합니다. 귀하의 관계 데이터는 귀하의 네트워크를 수확하는 회사가 아니라 귀하의 것입니다.
가격은 상쾌하게 간단합니다. Dextr 영원히 무료로 유지되는 무료 플랜, $ 1.99부터 시작하는 월간 계획, 월 $ 1.25 (연간 청구 $ 14.99) 또는 $ 59에 대한 일회성 평생 구매를 제공합니다. 전통적인 CRM 라이선스와 비교하고, Dextr 실질적으로 관계 관리 권한을 부여하고 있습니다.
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최종 생각
CRM 환경은 많은 사람들이 깨닫는 것보다 더 넓습니다. 전통적인 CRM과 개인 CRM은 근본적으로 다른 목적을 제공하며 올바른 도구를 선택하는 것은 실제로 필요한 것을 이해하는 것으로 시작됩니다. 거래를 성사시키는 대신 관계를 구축하는 경우, 팀을 관리하는 대신 솔로로 일하는 경우, 단순성과 개인 정보를 중요하게 생각한다면, 개인 CRM은 다음과 같습니다. Dextr 중요한 사람들과 연결되기 위해 필요한 모든 것을 제공합니다. 실제 사용 사례를 위해 만들어진 도구로 시작하여 완전히 다른 종류의 비즈니스를 위해 설계된 도구가 아닙니다.