个人人际关系管理与传统客户关系管理的区别？

联系人与人际关系

当人们谈论CRM时,常常会认为每个人都是同一件事。真相要微妙得多。为财富500强公司销售团队提供支持的CRM软件,看起来几乎与为自由职业者、企业家或管理个人及职业关系的人设计的工具完全不同。了解这些差异,可以帮助您投资那些不需要、更昂贵、更昂贵、更不需要的工具,这些工具能够真正改变你与人之间的联系。

什么是传统CRM?

传统的客户关系管理(如Salesforce、HubSpot或Zoho)旨在实现一个主要目标:帮助销售团队更快地完成交易。这些平台擅长通过销售渠道追踪潜在客户,大规模管理客户互动,并生成收入预测。它们旨在回答诸如:我们筹备了多少笔交易? 哪个销售代表的收盘最多? 我们的平均交易规模是多少? 这个前景处于什么阶段?

企业客户关系管理通常包括管道管理、交易跟踪、工作流程自动化、电子邮件和日历集成、销售预测以及详细分析等功能。当你有多名团队成员在同一客户上合作,或在进行正式销售流程时,他们的工作表现最好。该软件之所以强大,正是因为它专为应对复杂的组织需求而构建。

但这种权力需要付出代价。传统客户关系管理通常需要每座位的许可、大量的设置时间、团队培训以及持续维护。您正在付费支持支持数十名、数百人或数千名用户协同工作的功能。即使是最基本的计划,每个用户每月通常花费50到100美元。学习曲线可能很陡峭,需要大量定制以适应您特定的业务流程。

什么是个人CRM?

个人CRM采用完全不同的方法。个人客户关系管理(CRM)不专注于交易流程和团队协作,而是旨在帮助个人培养和维持人际关系。无论您是个人创业者、顾问、自由职业者,还是希望更有意识地与网络保持联系的人,个人客户关系管理(CRM)都能追踪您身边的重要人物。

与其问“我的流程中有哪些优惠?”,个人客户关系管理(CRM)反而能帮你解答:我上一次和这个人聊过是什么时候? 我对他们及其家人了解多少? 上次我们讨论了什么? 我什么时候应该跟进? 我应该互相介绍谁? 个人客户关系管理(CRM)将重点从交易转向关系,从流程转向连接。

这些工具通常包含联系人管理、关系记录、标签和自定义组织、后续提醒、交互日志记录以及有关您网络的简单分析等功能。它们设计得足够直观,可在几分钟内进行设置,而不是数小时或数天。而且价格几乎总是实惠,许多人提供免费套餐或每月价格低于20美元。

个人CRM与传统CRM的主要区别

目标与专注

根本区别在于你试图实现的目标。传统客户关系管理(CRM)以交易为中心。它们旨在通过销售渠道推动潜在客户并完成交易。个人客户关系管理(CRM)注重关系。它们旨在帮助您记住细节、保持联系,并随着时间的推移建立真正的联系。这不仅仅是一个特征问题,更是哲学的问题。人们将客户视为收入机会。其他人认为人们的关系值得维持。

复杂性与设置

传统客户关系管理(CRM)伴随着陡峭的学习曲线。定制通常需要技术专长。您需要定义销售流程、设置自定义字段、配置工作流程以及培训团队。预计会花数天或数周时间才能完成。个人客户关系管理(CRM)专为简便设计。您可以设置联系人,添加备注,并在几秒钟内创建提醒。界面应该感觉自然,而不是像学习新软件一样。设置需要几分钟,而不是几个月。

定价结构

每位用户每月传统CRM收费。如果你的销售团队有五个人,你需要支付五个许可证的费用。一个典型的企业CRM可能每月为一个小团队运营500至3000美元。个人客户关系管理公司(CRM)会翻转此模型。它们要么免费,要么每月或每年收取少量费用,仅为一个人提供无限功能。你不是在支付座位费,而是在支付使用权。

隐私与数据所有权

使用传统客户关系管理(CRM),客户数据将存储在公司的服务器上。这是他们的平台、数据库和服务条款。您的数据是其产品的一部分。个人客户关系管理越来越多地优先考虑隐私和数据所有权。许多人使用本地数据处理和加密备份,确保您的个人信息保持私密并处于您的控制之下。这一点尤其重要,尤其是当你存储了有关你网络的敏感信息时。

功能与功能

传统客户关系管理公司(CRM)提供围绕关闭业务设计的交易跟踪、管道管理、销售预测和工作流程自动化服务。个人客户关系管理提供关系映射、交互历史、组织人员标签、跟进提醒,以及经常使用的信息,例如名片扫描或自定义事件跟踪。这两种方法在绝对意义上都不越好;它们只是为不同目的而设计。

用户类型

传统客户关系管理(CRM)是团队工具。他们假设会有多人访问并更新相同的记录。个人客户关系管理(CRM)是个人工具。它们专为一个人设计,用于管理自己的人际关系。有些支持协作,但这与一个人维护网络的核心经验相得益何。

当传统客户关系管理(CRM)变得有意义时

如果你有正式的销售流程、销售团队,并且需要预测与多个利益相关者的流程或复杂交易,那么传统的客户关系管理(CRM)就是正确的工具。如果需要与公司现有系统集成、管理客户服务工作流程或报告团队绩效,则需要该企业基础设施。如果你通过相关正式流程管理着数百或数千次客户关系,那么对传统客户关系管理的投资将带来回报。

传统客户关系管理(CRM)也符合您需求,如果您需要高级分析、复杂的自动化,或者您的业务依赖于标准化团队处理客户交互的方式。它们在预定用途上具有强大的力量。关键是问你是否真的需要这种力量。

当个人客户关系管理(CRM)成为更好的选择时

如果你是自由职业者、顾问、教练或个人企业主,那么个人客户关系管理几乎无疑是更好的选择。你没有管理团队流程的开销,而且你可能希望得到一些简单且能够每天使用的简单方法。如果你专注于建立关系而非交易关闭,那么个人客户关系管理(CRM)完全符合你的目标。

个人客户关系管理(CRM)对于希望更注重个人社交的人、建立个人品牌的创业者、希望记住他们遇到的人细节的专业人士,以及任何重视自身隐私并希望拥有自己数据的人,也是更有意义的。个人CRM有助于你真正保持联系,而不仅仅是高效销售。

你能同时使用两者吗?

是的,绝对如此。许多独资创业者和专业人士使用个人客户关系管理(CRM)以及更轻便的商业工具。个人CRM可帮助您广泛管理关系,而较轻的工具则可能帮助您跟踪特定项目或客户工作。两者有不同的目的,可以相互合作,而非相互对抗。关键是避免过度复杂。你想要一些让你的生活变得更轻松、更困难的工具。

如何 Dextr 为每个人带来个人CRM功能

如果你已经决定需要建立个人客户关系管理(CRM),但又被各种选择所淹没,或不确定该寻找什么 Dextr. Dextr 一款适用于 iOS 和 iPad 的个人 CRM 应用程序,可解决本文中讨论的问题。

Dextr 专为希望使用CRM功能且不具有企业复杂性的个人而设计。简单来说:同步无限联系人,添加关于互动的笔记,并设置后续提醒。但它包含复杂的功能,例如自定义关系类型,用于分类人们如何融入您的网络,通过多种方式标记用于组织联系人,以及批量标记以快速组织人员群体。人工智能组织助手可帮助您更快地组织起来,而交互记录则确保您永远不会忘记一次重要的对话。

对于参加社交活动或会议的人, Dextr 包含名片扫描功能,以便您立即获取新联系人。想与特定群体保持联系吗? 将文字爆破发送到所有带有特定标签的联系人。需要记住何时办理入住? 设置自定义事件提醒。 Dextr 处理所有这些问题,同时通过本地处理和iCloud加密备份来保持数据隐私。你的关系数据属于你,而不是属于一家收集你网络的公司。

价格清新得轻松。 Dextr 提供免费套餐,可永久免费使用,每月套餐价格为1.99美元,年度套餐价格为每月1.25美元(每年14.99美元),或一次性购买,价格为59美元。与传统的CRM许可进行比较, Dextr 实际上是在放弃关系管理能力。

如果你想了解更多 Dextr 看看它是否适合你,参观 Dextr 在App Store上。你可以去看看定价页面要查看所有选项,请浏览学习部分用于教程,或查看常见问题常见问题。 Dextr 可在应用商店你可以立即下载。

最后的思考

CRM的格局比许多人意识到的要广阔。传统的客户关系管理(CRM)和个人客户关系管理(CRM)具有截然不同的用途,而选择合适的工具则始于了解你实际需要什么。如果你正在建立关系而非完成交易,如果你是独自工作而不是管理团队,而看重简洁与隐私,那么像个人客户关系管理 Dextr 为你提供与重要人物保持联系所需的一切。先从一款专为实际使用的机箱设计的工具开始,而不是完全为不同类型的业务设计。