Керування особистими зв’язками порівняно з традиційним управлінням відносинами з клієнтами: У чому різниця?
Контакти та стосунки
Коли люди говорять про CRM, вони часто припускають, що всі мають однакове значення. Правда набагато більш тонка. Програмне забезпечення CRM, яке керує командою з продажу в компанії Fortune 500, майже не схоже на інструменти, призначені для фрілансерів, підприємців або тих, хто керує своїми особистими та професійними відносинами. Розуміння цих відмінностей може врятувати вас від інвестування в дороге програмне забезпечення, яке вам не потрібно, або, що ще гірше, пропустити інструменти, які можуть дійсно змінити те, як ви зв'язуєтеся з людьми.
Що таке традиційна CRM?
Традиційна CRM, така як Salesforce, HubSpot, або Zoho, була побудована з однією основною метою: допомогти командам з продажу швидше закривати угоди. Ці платформи досягають успіху в відстеженні лідів через конвеєр продажів, керуючи взаємодією клієнтів в масштабі та генеруючи прогнози щодо доходу. Вони покликані відповісти на такі питання, як: Скільки угод знаходиться в нашому трубопроводі? Який продавець закривається найбільше? Який наш середній розмір угоди? На якому етапі ця перспектива?
Корпоративні CRM, як правило, включають такі функції, як управління трубопроводами, відстеження угод, автоматизація робочого процесу, інтеграцію з електронною поштою та календарями, прогнозування продажів та детальна аналітика. Вони найкраще працюють, коли у вас є кілька членів команди, які співпрацюють над одними і тими ж клієнтами, або коли ви керуєте формальним процесом продажу. Програмне забезпечення є потужним саме тому, що воно побудоване для вирішення складних організаційних потреб.
Але ця влада має вартість. Традиційні CRM, як правило, вимагають ліцензування на місці, значного часу налаштування, навчання для вашої команди та постійне обслуговування. Ви платите за функціональність, призначену для підтримки десятків, сотень або тисяч користувачів, які працюють разом. Навіть найпростіші плани часто коштують від 50 до 100 доларів на місяць на одного користувача. І крива навчання може бути крутою, з великою настройкою, необхідною для вашого конкретного бізнес-процесу.
Що таке особиста CRM?
Особиста CRM використовує зовсім інший підхід. Замість того, щоб зосереджуватися на угоді та співпраці команди, особисті CRM розроблені, щоб допомогти людям розвивати та підтримувати свої відносини. Незалежно від того, чи є ви солопринтером, консультантом, фрілансером або тим, хто просто хоче бути більш цілеспрямовано, щоб залишатися на підключенні до вашої мережі, особиста CRM слідкує за людьми, які мають значення для вас.
Замість того, щоб запитати "Які угоди в моєму трубопроводі?" особисті CRM допомагають вам відповісти: коли я востаннє розмовляв з цією людиною? Що я знаю про них і їх сім'ю? Що ми обговорювали минулого разу? Коли я повинен слідувати? Кого я повинен знайомити один з одним? Особисті програми переходять фокус з транзакцій на відносини, від процесу до зв'язку.
Ці інструменти, як правило, включають такі функції, як управління контактами, історія відносин, теги та індивідуальна організація, подальші нагадування, вирубка взаємодії та проста аналітика про вашу мережу. Вони розроблені, щоб бути досить інтуїтивно зрозумілими, щоб налаштувати за лічені хвилини, а не години, ні дні. І вони майже завжди доступні, багато хто пропонує безкоштовні плани або ціни менше 20 доларів на місяць.
Ключові відмінності між особистими та традиційними CRM
Мета та фокусування
Основна відмінність полягає в тому, що ви намагаєтеся досягти. Традиційні CRM орієнтовані на транзакції. Вони побудовані, щоб перемістити перспективи через воронку продажів і закрити угоди. Особисті програми є орієнтовані на відносини. Вони побудовані, щоб допомогти вам запам'ятати деталі, залишатися на зв'язку і виховувати справжні зв'язки з часом. Це не просто питання особливостей, це питання філософії. Один розглядає клієнтів як можливості доходу. Інші вважають людей, які варто підтримувати.
Складність і монтаж
Традиційні CRM поставляються з крутою кривою навчання. Налаштування часто вимагає технічної експертизи. Вам потрібно визначити процес продажу, налаштувати робочі процеси, налаштувати робочі процеси та навчити свою команду. Очікуйте, що витрачайте дні або тижні на те, щоб зробити це правильно. Персональні CRM призначені для простоти. Ви можете налаштувати контакт, додати нотатки та створити нагадування за лічені секунди. Інтерфейс повинен відчувати себе природно, а не як навчання нового програмного забезпечення. Установка займає хвилини, а не місяці.
Структура ціноутворення
Традиційні CRM заряджаються на користувача на місяць. Якщо у вас є п'ять осіб у вашій команді з продажу, ви платите за п'ять ліцензій. Типова корпоративна CRM може коштувати від $ 500 до $ 3,000 + на місяць для невеликої команди. Особисті програми перевертають цю модель. Вони або безкоштовні, або стягують скромну щомісячну або щорічну плату, яка покриває необмежені функції для однієї людини. Ви не платите за місця, ви платите за доступ.
Приватне забезпечення та володіння даними
З традиційними CRM, ваші дані клієнтів живуть на серверах компанії. Це їхня платформа, їхня база даних, умови обслуговування. Ваші дані є частиною їх продукту. Особисті програми все більше віддають перевагу конфіденційності та володінні даними. Багато хто використовує локальну обробку даних та зашифровані резервні частини, гарантуючи, що ваша особиста інформація залишається приватною та під вашим контролем. Це особливо важливо, коли ви зберігаєте конфіденційну інформацію про свою мережу.
Особливості та можливості
Традиційні CRM пропонують відстеження угод, управління трубопроводами, прогнозування продажів та автоматизацію робочого процесу, розроблені навколо бізнесу, що закриває. Особисті CRM пропонують картографування відносин, історію взаємодії, теги для організації людей, подальші нагадування та часто такі речі, як сканування візитних карток або відстеження на замовлення подій. Жоден підхід не є кращим в абсолютному сенсі; вони просто призначені для різних цілей.
Тип користувача
Традиційні CRM - це командні інструменти. Вони припускають, що кілька людей будуть отримувати доступ і оновлювати одні і ті ж записи. Особисті програми є індивідуальними інструментами. Вони призначені для однієї людини, щоб керувати власними відносинами. Деякі можуть підтримувати співпрацю, але це є другорядним досвідом однієї людини, яка підтримує свою мережу.
Коли традиційна CRM має сенс
Якщо у вас є формальний процес продажів, команда продавців, і вам потрібно прогнозувати трубопровід або відстежувати складні угоди з декількома зацікавленими сторонами, традиційний CRM є правильним інструментом. Якщо вам потрібно інтегруватися з існуючими системами вашої компанії, керувати робочими процесами обслуговування клієнтів або звітувати про продуктивність команди, вам потрібна інфраструктура підприємства. Якщо ви керуєте сотнями або тисячами відносин з клієнтами з формальними процесами навколо них, інвестиції в традиційну CRM окупаються.
Традиційні CRM також мають сенс, якщо вам потрібна розширена аналітика, складна автоматизація або якщо ваш бізнес залежить від стандартизації того, як ваша команда обробляє взаємодію з клієнтами. Вони сильні за цільовим призначенням. Ключ полягає в тому, чи дійсно вам потрібна ця влада.
Коли персональна CRM - кращий вибір
Якщо ви фрілансером, консультантом, тренером або власником сольного бізнесу, особиста CRM майже напевно кращий вибір. У вас немає накладних керівників командних трубопроводів, і ви, ймовірно, хочете щось просте, що ви можете використовувати щодня. Якщо ви зосереджені на побудові відносин, а не на закритті транзакцій, особиста CRM ідеально відповідає вашим цілям.
Особисті CRM також мають сенс для людей, які хочуть бути більш навмисним щодо своїх мереж, підприємців, які будують свій особистий бренд, професіоналів, які хочуть пам'ятати подробиці про людей, яких вони зустрічають, і всіх, хто цінує свою конфіденційність і хоче володіти власними даними. Особиста CRM допомагає вам бути дійсно хорошими в тому, щоб залишатися на зв'язку, а не тільки ефективно в продажі.
Чи можна використовувати Обидва?
Так, абсолютно. Багато підприємців і професіоналів використовують особисту CRM поряд з більш легким бізнес-інструментом. Особиста CRM допомагає вам широко керувати відносинами, в той час як більш легкий інструмент може допомогти вам відстежувати конкретні проекти або роботу клієнта. Вони служать різним цілям і можуть працювати разом, а не один проти одного. Ключ уникає надмірної складності. Ви хочете отримати інструменти, які роблять ваше життя простіше, а не важче.
Як Dextr Приносить особисту CRM силу всім
Якщо ви вирішили, що особиста CRM - це те, що вам потрібно, але ви перевантажені варіантами або не впевнені, що шукати, розгляньте Dextr. Dextr - це персональний додаток CRM для iOS і iPad, який вирішує проблеми, що обговорюються протягом всієї цієї статті.
Dextr Побудовано спеціально для осіб, які хочуть CRM потужності без складної корпоративної складності. Все починається просто: синхронізувати необмежену кількість контактів, додавати нотатки про вашу взаємодію та налаштуйте нагадування про подальші. Але він включає в себе складні функції, такі як користувальницькі типи відносин, щоб класифікувати, як люди вписуються у вашу мережу, теги для організації ваших контактів різними способами, а також масові тегування, щоб швидко організувати групи людей. Помічник організатора AI допоможе вам швидше організуватися, а вхідні реєстрації гарантують, що ви ніколи не забудете важливу розмову.
Для людей, які відвідують мережеві заходи або конференції, Dextr включає сканування візитних карт, щоб ви могли миттєво захопити нові контакти. Хочете залишатися на зв'язку з конкретними групами? Надішліть текстові вибухи на всі контакти з певним биком. Потрібно пам'ятати, коли перевірити? Встановіть спеціальні нагадування про події. Dextr обробляє все це, зберігаючи ваші дані конфіденційними через місцеву обробку та зашифровану резервну копіювання iCloud. Ваші дані про відносини належать вам, а не компанії, що збирає вашу мережу.
Ціни освіжаюче просте. Dextr пропонує безкоштовний план, який залишається безкоштовним назавжди, щомісячні плани починаються з $ 1,99, щорічні плани на рівні 1,25 долара на місяць (заплатили 14,99 доларів на рік) або одноразово довічну покупку за $ 59. Порівняйте це з традиційним ліцензуванням CRM та Dextr Практично віддає повноваження управління відносинами.
Якщо ви хочете дізнатися більше про Dextr і подивіться, чи підходить він для вас, відвідайте Dextr на App Store. Ви можете перевірити сторінка ціноутворення щоб побачити всі варіанти, перегляньте навчайте розділ для навчальних посібників або перевірка Поширені запитання для загальних питань. Dextr є доступні на Додаток Магазин, і ви можете завантажити його сьогодні.
Останні думки
Ландшафт CRM ширший, ніж багато хто розуміє. Традиційні CRM та особисті CRM служать принципово різним цілям, і вибір правильного інструменту починається з розуміння того, що вам насправді потрібно. Якщо ви будуєте відносини замість того, щоб закривати угоди, якщо ви працюєте наодинці, а не керуєте командою, і якщо ви цінуєте простоту і конфіденційність, як особиста CRM, як Dextr Дає вам все, що вам потрібно, щоб залишатися на зв'язку з людьми, які мають значення. Почніть з інструменту, створеного для вашого фактичного випадку використання, не спеціально розроблений для іншого типу бізнесу повністю.