Kişisel İlişki Yönetimi ile Geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi Arasındaki Farklar
Kişiler ve ilişkiler
İnsanlar CRM hakkında konuştuklarında, genellikle herkesin aynı şey anlamına geldiğini varsayarlar. Gerçek çok daha nüanslı. Bir Fortune 500 şirketinde bir satış ekibine güç veren CRM yazılımı, serbest çalışanlar, girişimciler veya kişisel ve profesyonel ilişkilerini yöneten herkes için tasarlanmış araçlara neredeyse hiç benzemiyor. Bu farklılıkları anlamak, sizi ihtiyaç tutmadığınız pahalı yazılımlara yatırım yapmaktan veya daha da kötüsü, insanlarla nasıl bağlantı kurduğunızı gerçekten dönüştürebilecek araçları kaçırmaktan kurtarabilir.
Geleneksel CRM Nedir ?
Salesforce, HubSpot veya Zoho gibi geleneksel bir CRM, birincil bir hedefle inşa edildi: satış ekiplerinin anlaşmaları daha hızlı bir şekilde kapatmasına yardımcı olmak. Bu platformlar, bir satış boru hattı aracılığıyla müşteri etkileşimlerini ölçeklendirme ve gelir için tahminler üreten bir satış boru hattı aracılığıyla izlemede mükemmeldir. Aşağıdaki gibi sorulara cevap vermek için tasarlanmıştır: Boru hattımızda kaç anlaşma var? Hangi satış temsilcisi en çok kapanıyor? Ortalama anlaşma büyüklüğü nedir? Bu ihtimal hangi aşamada?
Kurumsal CRM'ler tipik olarak boru hattı yönetimi, anlaşma takibi, iş akışı otomasyonu, e-posta ve takvimlerle entegrasyon, satış tahmini ve ayrıntılı analitik gibi özellikleri içerir. Aynı müşteriler üzerinde işbirliği yapan birden fazla ekip üyesiniz olduğunda veya resmi bir satış süreci yürütürken en iyi şekilde çalışırlar. Yazılım tam olarak güçlüdür, çünkü karmaşık organizasyon ihtiyaçlarını karşılamak için üretilmiştir.
Ama bu güç bir maliyetle geliyor. Geleneksel CRM'ler genellikle koltuk başına lisans, önemli kurulum süresi, ekibiniz için eğitim ve devam eden bakım gerektirir. Birlikte çalışan düzinelerce, yüzlerce veya binlerce kullanıcıyı desteklemek için tasarlanmış işlevsellik için para ödüyorsunuz. En temel planlar bile genellikle kullanıcı başına ayda 50 ila 100 $ + arasındadır. Ve öğrenme eğrisi, belirli iş sürecinize uyacak kapsamlı özelleştirme ile dik olabilir.
Kişisel CRM Nedir ?
Kişisel bir CRM tamamen farklı bir yaklaşım gerektirir. Anlaşma boru hattı ve ekip işbirliğine odaklanmak yerine, kişisel CRM’ler bireylerin ilişkilerini beslemelerine ve sürdürmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. İster bir solo girişimci, danışman, serbest çalışan veya ağınıza bağlı kalma konusunda daha kasıtlı olmak isteyen biri olun, kişisel bir CRM, sizin için önemli olan kişileri takip eder.
"Ne fırsatlar boru hattımda?" diye sormak yerine kişisel CRM'ler size cevap vermenize yardımcı olur: Bu kişiyle en son ne zaman konuştum? Onlar ve aileleri hakkında ne biliyorum? Geçen sefer neyi tartıştı? Ne zaman takip etsem var mı? Birbirimizi kimlerle tanıştırmalıyım? Kişisel CRM'ler odak noktasını işlemlerden ilişkilere, işlemden bağlantıya kaydırın.
Bu araçlar tipik olarak iletişim yönetimi, ilişki geçmişi, etiketler ve özel organizasyon, takip hatırlatıcıları, etkileşim oturumu ve ağınızla ilgili basit analizler gibi özellikleri içerir. Saatler veya günler değil, dakikalar içinde kurulacak kadar sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır. Ve neredeyse her zaman uygun fiyatlıdırlar, birçoğu ayda 20 doların altında ücretsiz planlar veya fiyatlandırma sunar.
Kişisel ve Geleneksel CRM Arasındaki Temel Farklar
Amaç ve Odaklanma
Temel fark, neyi başarmaya çalıştığınızla ilgilidir. Geleneksel CRM’ler işlem odaklıdır. Beklentileri bir satış huni ve yakın anlaşmalar yoluyla taşımak için inşa edilirler. Kişisel CRM’ler ilişki odaklıdır. Ayrıntıları hatırlamanıza, iletişimde kalmanıza ve zaman içinde gerçek bağlantıları beslemenize yardımcı olmak için inşa edilirler. Bu sadece bir özellik meselesi değil, bir felsefe meselesidir. Biri müşterileri gelir fırsatları olarak görür. Diğer insanlar kendilerini sürdürmeye değer ilişkiler olarak görüyor.
Karmaşıklık ve Kurulum
Geleneksel CRMler dik bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir. Özelleştirme genellikle teknik uzmanlık gerektirir. Satış sürecinizi tanımlamanız, özel alanlar kurmanız, iş akışlarını yapılandırmanız ve ekibinizi eğitmeniniz gerekir. Bunu doğru bir şekilde günler veya haftalar geçirmeyi bekleyin. Kişisel CRM’ler basitlik için tasarlanmıştır. Bir kişi ayarlayabilir, notlar ekleyebilir ve saniyeler içinde bir hatırlatma oluşturabilirsiniz. Arayüz, yeni yazılım öğrenmek gibi değil, doğal hissetmelidir. Kurulum aylar değil dakikalar alır.
Fiyatlandırma Yapısı
Geleneksel CRMler kullanıcı başına ayda şarj olur. Satış ekibinizde beş kişi varsa, beş lisans için ödeme yaparsınız. Tipik bir kurumsal CRM, küçük bir ekip için ayda 500 ila 3.000 $ + çalıştırabilir. Kişisel CRM'ler bu modeli çevirir. Ya ücretsizdir ya da bir kişi için sınırsız özelliği kapsayan mütevazı bir aylık veya yıllık ücret alırlar. Koltuklar için para ödem, erişim için para ödüyorsunuz.
Gizlilik ve Veri Sahipliği
Geleneksel CRM'ler ile müşteri verileriniz şirketin sunucularında yaşıyor. Onların platformu, veri tabanı, hizmet şartlarıdır. Verileriniz ürününün bir parçasıdır. Kişisel CRM’ler gizlilik ve veri sahipliğine giderek daha fazla öncelik verir. Birçoğu yerel veri işleme ve şifreli yedeklemeleri kullanır, kişisel bilgilerinizin gizli ve kontrol altında kalmasını sağlar. Bu, özellikle ağınız hakkında hassas bilgiler saklarken önemlidir.
Özellikler ve Yetenekler
Geleneksel CRM'ler, kapanış işi etrafında tasarlanmış anlaşma takibi, boru hattı yönetimi, satış tahmini ve iş akışı otomasyonu sunar. Kişisel CRM'ler ilişki haritalama, etkileşim geçmişi, insanları organize etmek için etiketler, takip hatırlatıcıları ve genellikle kartvizit taraması veya özel etkinlik takibi gibi şeyler sunar. Her iki yaklaşım da mutlak anlamda daha iyidir; sadece farklı amaçlar için tasarlanmıştır.
Kullanıcı Türü
Geleneksel CRM’ler takım araçlarıdır. Birden fazla kişinin aynı kayıtlara erişeceğini ve güncelleeceğini varsayıyorlar. Kişisel CRM’ler bireysel araçlardır. Bir kişinin kendi ilişkilerini yönetmesi için tasarlanmıştır. Bazıları işbirliğini destekleyebilir, ancak bu, ağını koruyan bir kişinin temel deneyimine ikincildir.
Geleneksel bir CRM Mantıklılaştığında
Resmi bir satış süreciniz, bir satış elemanınız varsa ve boru hattı tahmin ederseniz veya birden fazla paydaşla karmaşık anlaşmaları takip ederseniz, geleneksel bir CRM doğru araçtır. Şirketinizin mevcut sistemleriyle entegre olması, müşteri hizmetleri iş akışlarını yönetmeniz veya ekip performansı hakkında rapor vermeniz gerekiyorsa, bu kurumsal altyapıya ihtiyacınız vardır. Çevrelerindeki resmi süreçlerle yüzlerce veya binlerce müşteri ilişkisini yönetiyorsanız, geleneksel bir CRM'ye yapılan yatırım işe yarar.
Gelişmiş analizlere, karmaşık otomasyona ihtiyacınız varsa veya işletmenizin ekibinizin müşteri etkileşimlerini nasıl ele aldığı konusunda standartlaştırmaya bağlıysa da geleneksel CRM'ler mantıklıdır. Amaçlanan amaçları için güçlüdürler. Anahtar, bu güce gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını sormaktır.
Kişisel CRM Daha İyi Bir Seçim olduğunda
Serbest çalışan, danışman, koç veya solo işletme sahibiyseniz, kişisel bir CRM neredeyse kesinlikle daha iyi bir seçimdir. Ekip boru hatlarını yönetmenin başına sahip değilsiniz ve muhtemelen her gün kullanabileceğiniz basit bir şey istersiniz. İşlem kapanışı yerine ilişki kurmaya odaklandıysanız, kişisel bir CRM hedeflerinizle mükemmel bir şekilde uyumludur.
Kişisel CRM'ler, ağ oluşturma konusunda daha kasıtlı olmak isteyen kişiler, kişisel markalarını oluşturan girişimciler, tanıştıkları kişilerle ilgili ayrıntıları hatırlamak isteyen profesyoneller ve gizliliklerine değer veren ve kendi verilerine sahip olmak isteyen herkes için de mantıklı. Kişisel bir CRM, sadece satışta etkili değil, iletişimde kalma konusunda gerçekten iyi olmanızı sağlar.
İkinizi De Kullanabilir Misin?
Evet, kesinlikle. Birçok solo girişimci ve profesyonel, daha hafif bir iş aracının yanı sıra kişisel bir CRM kullanır. Kişisel bir CRM, ilişkileri genel olarak yönetmenize yardımcı olurken, daha hafif bir araç belirli projeleri veya müşteri çalışmalarını izlemenize yardımcı olabilir. İkisi farklı amaçlara hizmet eder ve birbirlerine karşı değil birlikte çalışabilirler. Anahtar, aşırı karmaşıklıktan kaçınmaktır. Hayatınızı kolaylaştıran, daha zor olmayan araçlar istersiniz.
Nasıl Dextr Herkese Kişisel CRM Gücü Getir
Kişisel bir CRM'in ihtiyacınız olduğuna karar verdiyseniz, ancak seçeneklerden bunalmışsınız veya ne akacaklarından emin değilseniz, Dextr. Dextr Bu makale boyunca tartışan sorunları çözen iOS ve iPad için kişisel bir CRM uygulamasıdır.
Dextr Kurumsal karmaşıklık olmadan CRM gücü isteyen bireyler için özel olarak inşa edilmiştir. Basit başlar: sınırsız kişileri senkronize edin, etkileşimleriniz hakkında notlar ekleyin ve takip hatırlatıcıları ayarlayın. Ancak, insanların ağınıza nasıl uyacağını, kişilerinizi birden fazla şekilde organize etmek için etiketleri ve insan gruplarını hızlı bir şekilde organize etmek için toplu etiketlemeyi kategorize etmek için özel ilişki türleri gibi sofistike özellikler içerir. AI Organizatör Asistanı daha hızlı organize olmanızı sağlarken, etkileşim günlüğü önemli bir konuşmayı asla unutmamanızı sağlar.
Ağ etkinliklerine veya konferanslara katılan kişiler için, Dextr Yeni kişileri anında yakalayabilirseniz kartvizaj taraması dahil. Belirli gruplarla iletişim halinde kalmak ister misiniz? Belirli bir etiketle tüm kişilere metin patlamaları gönderin. Ne zaman check-in yapılacağını hatırlamanız gerekir mi? Özel etkinlik hatırlatıcıları ayarlayın. Dextr Verilerinizi yerel işlem ve iCloud şifreli yedekleme yoluyla gizli tutarken tüm bunların üstesinden gelir. İlişki verileriniz ağınızı toplayan bir şirkete değil, size aittir.
Fiyatlandırma ferahlatıcı derecede basittir. Dextr Sonsuza kadar ücretsiz kalan ücretsiz bir plan, aylık 1.99 dolardan başlayan aylık planlar, aylık 1,25 dolar (yıllık 14.99 dolar faturalı) veya 59 $ karşılığında bir kerelik ömür boyu satın alma sunuyor. Bunu geleneksel CRM lisanslama ile karşılaştırın ve Dextr Neredeyse ilişki yönetimi gücünü dağıtıyor.
Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Dextr ve sizin için uygun olup olmadığını görün, ziyaret edin Dextr App Store'da. . Gözlerini kontrol edebilirsiniz fiyatlandırma sayfası Tüm seçenekleri görmek için, göz atın Bölüm öğrenme Öğreticiler için veya kontrol edin Sık sorulan sorular Ortak sorular için. Dextr Üzerinde mevcuttur App Store, ve bugün indirebilirsiniz.
Son Düşünceler
CRM manzarası birçok insanın fark ettiğinden daha geniştir. Geleneksel CRM'ler ve kişisel CRM'ler temelde farklı amaçlara hizmet eder ve doğru aracı seçmek gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu anlamakla başlar. Anlaşmaları kapatmak yerine ilişkiler kuruyorsanız, bir ekibi yönetmek yerine yalnız çalışıyorsanız ve basitliğe ve mahremiyete değer veriyorsanız, kişisel bir CRM gibi Dextr Önemli olan insanlarla bağlı kalmak için ihtiyacınız olan her şeyi verir. Gerçek kullanım durumunuz için oluşturulmuş bir araçla başlayın, tamamen farklı bir iş için tasarlanmamış bir araçla başlayın.